[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "disable": true, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "clmf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byswn", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "create", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "cndo", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223677-0", "render_to": "inpage_VI-223677-0-101273134", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?p1=byaeu&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid11=&puid12=&puid13=&puid14=&puid21=&puid22=&puid31=&fmt=1&pr=" } } ]
{ "author_name": "Владислав Баталов", "author_type": "self", "tags": ["\u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438","\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442"], "comments": 34, "likes": 36, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "section_name": "blog", "id": "59811", "is_wide": "" }
Владислав Баталов
8 512
Блоги

Как я хотел купить новый автомобиль Skoda и чуть не попался на обман дилера

Моя история о том, как официальный дилер, в частности отдел продаж, не говорит правды на протяжении месяца.

Поделиться

В избранное

В избранном

2 сентября, решил купить новый автомобиль, Skoda Rapid. К сожалению, в Томске не нашёл подходящий автомобиль, обзвонил ближайшие города и наткнулся на дилерский салон Skoda «Альт Парк» в Новосибирске. Ко мне привязали менеджера отдела продаж — Осипову Екатерину Александровну. С Екатериной пообщались и остановили выбор на конкретном автомобиле, конкретной сборки, которая была нужна. Идеальный вариант на вторые сутки поисков, отлично!

В голове мысли: «Сейчас урегулируем все вопросы в течение недели и поедем забирать машину в выходные». Но, после того, как было принято решение брать автомобиль именно в этом автосалоне, начались проблемы. Машина в другом городе, хочется увидеть её хотя бы на фотографии. Попросил выслать фотографии автомобиля Екатерину (отдел продаж). Фотографии будущей машины не могут не радовать.

Автомобиль Skoda Rapid

Внимание! Для более быстрого чтения статьи я не публикую большее количество диалогов общения с дилерским центром «Альт Парк г.Новосибирск», но на протяжении всего срока «хотения» приобрести автомобиль, мы испытывали дискомфорт общения с отделом продаж. В частности, ожидание ответа на вопросы от двух и более часов. Игнорирование личных просьб, разбор и/или обсуждение не более двух вопросов в сутки.

В ожидании очередного ответа и разбора полётов в выборе комплектации, мы заметили один маленький нюанс. Комплектация автомобиля включала в себя пакет опций «Зимний», что предусматривает собой задний дворник. На фотографии, высланной дилером, такой опции нет.

Отсутствие заднего дворника на стекле

Как и любой человек, желающий купить именно то, что написано в комплектации, задали вопрос: «Почему отсутствует элемент, обещанный в спецификации автомобиля?».

Автомобиль присутствует, если верить отделу продаж

Фото автомобиля сзади, Екатерина пошла и сделала к другому автомобилю. А зачем? Разбор полётов далее...

Автомобиль просто находится на другом складе

Зачем официальный дилер в момент предпродажной подготовки автомобиля, увозит его на другой склад, который не в шаговой доступности? Там находится сервис технического обслуживания? Как результат, я смотрел столько времени не на свой будущий автомобиль. Почему столько камней уже на данный момент?

Пятница, 15 сентября, 12 часов до выезда

- Владислав, добрый вечер.

- Добрый вечер.

- Вам правду сказать или соврать?

- Говорите правду.

- Начали запускать систему Эра-Глонасс, а она не запустилась. Машинка ещё будет стоять неделю у нас, будем ждать запчасти.

- ...

Екатерина Осипова
Менеджер отдела продаж

Превосходный конец рабочей недели. Автомобиль сломался, не успев его купить. Ещё ждать неделю?

- В качестве компенсации дарим 15.000 рублей на дополнительное оборудование. Выбирайте.

- Спасибо, всего доброго. ​

Екатерина Осипова
Менеджер отдела продаж

Принял решение установить камеру заднего вида в автомобиль, в зачёт компенсации дилера на доп. оборудование. Комплектация почти самая топовая, отличная мультимедиа, которая позволяет выводить изображение на экран, но дилер отказал. Вернёмся к этому вопросу позже.

Снова прошу фотографии автомобиля, он ведь существует? Можно было выделить 30 минут рабочего времени и посетить склад, находящийся «не в шаговой доступности»? Клиент всегда прав или лох? Входящий звонок.

- Владислав, вы не можете перечислить сумму взноса 264 тысячи рублей на наш расчётный счёт?

- Не понимаю. Зачем?

- Вы столько вопросов задаёте, мы сомневаемся, что вы приедете. ​

Екатерина Осипова
Менеджер отдела продаж

Официальный дилер Skoda «Альт-Парк» в Новосибирске начинает сомневаться в моих намерениях приобрести автомобиль и просит внести взнос в размере 264 тысяч рублей.

Машина находится уже в салоне, ведь её готовили к продаже? Запускали систему Эра-Глонасс, верно?

Фото интерьера автомобиля Skoda Rapid

Как мы видим, время, которое потребовалось дилеру, чтобы сделать фотографии интерьера — 4 часа. Но я ведь прошу фотографии экстерьера?

Фото будущего автомобиля с задним дворником. Но...

Автомобиль похож на тот, что в спецификации, но... фото отправлено с монитора. Почему? Обратите внимание на мышь в правом нижнем углу.

Фотография с монитора компьютера. Очередная ложь

Зачем отправлять фотографии с монитора, если автомобиль в шаговой доступности? Почему одно фото? Автомобиль вообще в наличии?

Хамство и некомпетентность

Вас устроит ответ: «всё остальное посмотрите при приезде»?

Во-первых, доехать не можем уже третью неделю, Вы кормите завтраками. Во-вторых, мы покупаем у вас автомобиль. Менеджер вообще не заинтересован в продаже? В чём проблема выслать фотографии автомобиля? Фотографии на автовозе не моего автомобиля.

История покупки автомобиля Mazda в начале сентября 2017 года

Мы приобрели в сентябре новый автомобиль Mazda в Новосибирске. Менеджер отдела продаж перезванивал каждые 5 минут и уточнял ответы на вопросы. Быстро реагировал на просьбы с нашей стороны. В результате автомобиль купили за трое суток. Бонусом подарили дополнительных опций на 55 тысяч рублей.

Доверие и силы, в работе с дилером «Альт-Парк» в Новосибирске, исчерпаны. Шансы забрать машину падают с каждым днём. Помните, я просил установить дополнительное оборудование — камеру заднего вида?

Отказ в установке. Предлагают взять старую сигнализацию

Звоню в Skoda Auto Russia

- Добрый день... информационный центр...

- Я хочу приобрести автомобиль Skoda Rapid Ambition+. Есть ли возможность установить камеру заднего вида дополнительно у дилера?

- Подождите, мы уточним этот вопрос....

Всего 3 минуты ожидания на линии.

- Владислав, камеру заднего вида можно дополнительно установить у дилера.

- *Объяснил ситуацию с дилером об отказе устанавливать*

- Владислав, подождите ещё немного я вернусь к вам с ответом.... Снова подождал пару минут.

- Владислав, камеру на ваш автомобиль установить нельзя. ​

*То можно, то нельзя. Сервис!

Время звонка — 20 сентября, 13:49 по московскому времени

Камера заднего вида, как оказывается, не такая необходимая вещь на фоне проблем с покупкой автомобиля. Подходят сроки, когда должны починить систему.

Пахнет завтраком?

На этом желание работать с дилером Skoda «Альт-Парк г. Новосибирск» пропадает. Последнюю точку ставят своим ответом.

Попытка сделать анонимный звонок в Новосибирск. Связали с менеджером Ильёй. Он рассказал, что автомобиля на самом деле в наличии нет, но должен вот-вот прийти. Екатерина, напротив же, держала за лохов и убеждала в наличии автомобиля почти месяц.

Руководство «Альт Парк г. Новосибирск» и конкретно Skoda Russia — следите за компетентностью своих кадров. По сей день мы не знаем, существует ли автомобиль у дилера и есть ли смысл его ждать. (Информация на 22 сентября). Адрес центра и контактные данные доступны на официальном сайте.

10:40 звонок официальному дилеру Skoda в Кемерево

- Официальный дилер Skoda «Автоцентр-Славия»

- *Объяснил желаемую комплектацию в разговоре с отделом продаж*

Подходящий автомобиль оказался в пути.

- Машина будет в салоне сегодня вечером, ещё даже не приехала в Кемерово.

- Бронируем.

11:00 - Уточнение информации и перенос данных с г.Новосибирск в Кемерово

Быстрое реагирование и уточнение ответов на вопросы. Мгновенная обратная связь.

14:00 - Половина пути

Необходимая информация получена с двух сторон. Ждём поступление автомобиля на склад.

17:00 - Фото

Менеджер обещал фотографию, как только машина будет в зоне видимости дилера. Обещали? Отправили. Без задержек, без завтраков, без сюрпризов. Берём!

17:30 - Комедия возвращается

Звонок от менеджера отдела продаж из г.Новосибирск

- Владислав, а что в Кемерово?

- Запрашивали информацию по автомобилю.​ Вас вообще сильно интересует, о чём был диалог с дилером?

- Вообще-то за ваш автомобиль уже внесли залог 10 тысяч рублей, никакой автомобиль вы не купите (очередная ложь)

Позвонил в Кемерово, уточнил. Никто не вносил залог, автомобиль закреплён за нами и дилер не просит перевести 264 тысячи рублей, как гарантию. Но руководитель в Новосибирске звонит в Кемерово и просит отказать нам в покупке автомобиля. Мол, мы им занимаемся, слейте его, покупателя найдёте другого.

Со мной связался руководитель дилерского центра Альт-Парк и извинился за работу менеджера отдела продаж. Предложили дополнительную скидку и наши разговоры продолжались чуть менее часа, в попытках убедить меня купить всё же у них. Мол вот-вот машина уже в пути. Приезжайте завтра, оформим без машины, заберёте потом. Нет!

Следующий день, суббота, 23.сентября.

Выезжаем к дилеру в Кемерово и оказываемся на месте в 9:00 утра. На этом начинается оформление автомобиля.

Сделку считаю закрытой за 22 часа с момента первого звонка дилеру.

22 часа и ключи в руках с дилером «Славия» или 672 часа лжи и потраченного времени с дилером «Альт-Парк»?

В чём проблема купить в другом автосалоне?

Автомобили выкупают очень быстро, нужной комплектации не было в ближайших городах. ​

Что ответили в Skoda Russia на отзыв о работе дилера, просьбе внести залог?

Шкода Россия попросила снова обратиться в дилерский центр и уточнить информацию. (А зачем снова обращаться туда, где нет правды?) Ответы от Skoda Russia тоже приходилось ждать приличное количество времени.

Обращаясь в Skoda, я просил уточнить истину или ложь говорит дилер о поломке, Skoda Russia поддержала дилерский центр Альт-Парк и сказала, что Эра-Глонасс и вправду может выйти из строя. На самом деле автомобиля просто не было в наличии. На вопрос о просьбе внести залог ответ не получен.

Автомобилем доволен. Skoda Auto Russia - НЕТ!

Автосалону «Славия» благодарность за быстродействие и достойное обслуживание.

С Уважением, Владислав

#истории #транспорт

Статьи по теме
Как я летал бизнес-классом на UTair
История рекламщика-универсала
Популярные материалы
Показать еще
{ "is_needs_advanced_access": true }

Лучшие комментарии

Дискуссии по теме
доступны только владельцам клубного аккаунта

Купить за 75₽
Авторизоваться

Преимущества
клубного аккаунта

  • отсутствие рекламы
  • возможность писать комментарии и статьи
  • общение с членами клуба
Подробнее

Преимущества
клубного аккаунта

  • отсутствие рекламы
  • возможность читать и писать комментарии
  • общение с членами клуба
  • возможность создавать записи

Сколько это стоит?

Членство в клубе стоит всего 75₽ в месяц. Или даже дешевле при оплате за год.

Что такое клуб?

Клуб ТЖ это сообщество единомышленников. Мы любим читать новости, любим писать статьи, любим общаться друг с другом.

Вступить в клуб

Комментарии Комм.

Популярные

По порядку

0

Прямой эфир

Вы не против подписаться на важные новости от TJ?

Нет, не против