Руслан Зиганшин
115
Блоги

Make профсоюзы useful again! Кейс о совместном проекте IT-компании и Федерации Профсоюзов

У профсоюзов в России есть две серьезные проблемы. Но их можно решить

Поделиться

В избранное

В избранном

  • Польза для потенциальных участников неочевидна – «ну, путевки там в санатории, вроде бы». В народном сознании крепко засел образ рудимента из советского прошлого. Задачка под звездочкой: найди причину и следствие между недостатком финансирования и нежеланием соответствовать современным вызовам
  • О них вспоминают лишь когда делу уже не помочь. Конфликт с руководством на стадии "Я чего-то там подписывал, а теперь начался кромешный ад. А что, подписывать не надо было?"

Про важность и/но отсутствие юридической грамотности написано много и без нас. Профсоюзы должны и могут эту проблемы закрывать.

Как устроен условный российский профсоюз?

  • · Финансирование на 90% - членские взносы

  • · Ты либо бесполезен, либо находишься в перманентном конфликте с собственниками бизнеса

  • · Острейший кадровый голод. Хочешь работать за идею, но карьера преподавателя младших классов не прельщает – welcome

К этой картине клиент добавил типаж «профессиональных членов» профсоюза. Вступают в организацию, как только пахнет увольнением/изменением класса вредности производства и выходят сразу после окончания кризиса.

При общении с заказчиком не было рефлексии по поводу «Кто виноват?». Обсуждение сразу велось в русле «Что будем делать?»

  • Профсоюз должен быть полезным. Желательно ежедневно. Студенческие организации могут обойтись праздниками и фестивалями – энтузиазм и жажда «настоящей студенческой жизни» помогут. Нашей ЦА нужно нечто другое

  • Профсоюз должен стать ближе и удобней. Приемные это хорошо, но у занятого человека нет возможности появиться там в рабочие дни. Тем более, если назревает конфликт с руководством или дают на подпись малопонятную бумажку

А что от профсоюза требуется?

Защищать своих. Организовывать раздробленную массу людей в единый и сплоченный коллектив. Решение очевидно – мобильное приложение или чатбот. После начала обсуждения вариант мобильного приложения был сразу отброшен по банальной причине – нехватка бюджета.

На тот момент в Федерации Профсоюзов уже была внедрена CRM с возможностью смс рассылок. Это отличало их на фоне других профсоюзов, но смс канал дорогой, ненадежный и мало интерактивен.

Функционал бота

Вместе с клиентом мы обозначили четыре основные проблемы, которые должен решить бот:

  • Консультация по трудовому праву в режиме 24/7. Оставим в прошлом приемные часы, загруженность профсоюзных работников, человеческий фактор. Если настойчиво просят что-то подписать - сфоткая и пошли боту. Подобная консультация, пока что, не 24/7. Но режим работы юристов профсоюза совпадает с режимом работы отделов кадров и бухгалтерии на 90%

  • Ежедневная польза. Профсоюз конвертирует административный ресурс во множество плюшек для участников. Нужно чтобы список плюшек был общедоступным и общеизвестным. И для получения скидок не нужна дисконтная карта, бот может послать нужный QR

  • Отделение зерен от плевел. Профсоюз открыт для всех, бот открыт для всех членов профсоюза

  • Легкая доработка бота. Законодательство меняется, будут меняться и диалоги. Федерация должны сами легко изменять/расширять бота

Изначально бот был запланирован в ВКонтакте и Telegram, но…. По факту у нас единая ботплатформа для разных мессенджеров, но можно вносить некоторые изменения диалогов. Например, в ТГ можно настраивать кастомный вид кнопок, остальные пока не доросли

Скрин сделан когда в ВК еще не было кнопок. В этот момент диалоги ВК и ТГ отличались максимально сильно

Что может и делает Е-Профсоюз?

  1. Поздороваться и попросить номер телефона. Далее сходить в CRM, если номер найден – отправить проверочную смс

  2. Добавить в CRM пометку «Есть в боте». Деньги на смс данному участнику больше тратиться не будут

  3. Дать консультацию по ТК в автоматическом режиме. В случае необходимости перевести на чат с оператором или принять скан/фотку любого документа

  4. Рассказать о всех скидках в магазинах, путевках в санатории, детских праздниках и прочем, что доступно члену профсоюза

С админки бота можно легко добавить новые ветки диалога, изменить старые или запустить рассылку по какому-либо признаку (одному или сумме условий по столбцам из CRM).

Проблемы и сложности

Изначально, первой проблемой виделась интеграция с CRM, т.к. это в определенной мере самописный продукт. Второй – легкое изменение диалогов заказчиком. Как обычно, это оказались далеко не главные сложности. Представитель заказчика отлично разбирался в CRM и наладил продуктивный контакт между нами и её разработчиками. Поразительней было насколько быстро он разобрался в Botlan’e, это язык, на котором работает наша платформа.

Язык максимально нативный, команды типа if «1 (кнопка пользователя)» say «ответ от бота». Если ты в состоянии накидать на доске блок-схему, то в Botlan’e закодить получится. Но (нам очень стыдно) от человека с абсолютно нулевым опытом в программировании и администраторской должностью – мы такого не ожидали. Хотя, как только тестовый бот оказался закольцован сам на себя, превысил ограничение API VK и был заблочен – мы почувствовали потенциал

Главная сложность, которая возникла – РКН. Бот в ТГ готов, на работоспособность проверен, но сервера находятся на территории РФ. Федерация организация законопослушная.

Сложность поинтересней. Финансирования у профсоюзов постоянно не хватает, а вот злопыхателей с избытком. В силу этих причин на многих компьютерах Федерации стоит Windows XP. Бот скриптами ходит в репозиторий за диалогами, у нас эти скрипты работали… Исправить - 20 секунд. Понять что не так – 20 литров кофе.

Надежды на будущее

Финтех в России развит много круче чем в Европе. Есть мнение, что определенную роль тут сыграла экосистема с Почтой РФ в роли основного логиста и наследие корпоративной культуры Сберкассы. Выживает наиболее приспособленный, и потому чем агрессивней окружающая среда, тем сильнее местные обитатели. Сравните благосостояние плодородной и солнечной Греции с каменистыми, холодными скандинавскими странами.

Возможно, раздражители в виде скудного финансирования, перманентных конфликтов с крупным бизнесом и потребность ежедневно делом доказывать свою полезность участникам создадут в России сильнейшие профсоюзы.

Это возможно, и мы рады в этом помочь. Если нужна консультация по ботам и/или их работе – можем пообщаться в комментариях. И будем рады услышать прогнозы по перспективам описанного бота

{ "author_name": "Руслан Зиганшин", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 20, "likes": -11, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "section_name": "blog", "id": "72888", "is_wide": "" }
Популярные материалы
Показать еще
{ "is_needs_advanced_access": true }

Популярные комментарии

Дискуссии по теме
доступны только владельцам клубного аккаунта

Купить за 75₽
Авторизоваться

Преимущества
клубного аккаунта

  • отсутствие рекламы
  • возможность писать комментарии и статьи
  • общение с членами клуба
Подробнее

Преимущества
клубного аккаунта

  • отсутствие рекламы
  • возможность читать и писать комментарии
  • общение с членами клуба
  • возможность создавать записи

Сколько это стоит?

Членство в клубе стоит всего 75₽ в месяц. Или даже дешевле при оплате за год.

Что такое клуб?

Клуб ТЖ это сообщество единомышленников. Мы любим читать новости, любим писать статьи, любим общаться друг с другом.

Вступить в клуб

Комментарии Комм.

Популярные

По порядку

0

Прямой эфир

Вы не против подписаться на важные новости от TJ?

Нет, не против
[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "disable": true, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "clmf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byswn", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "cndo", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223677-0", "render_to": "inpage_VI-223677-0-130073047", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=cndo&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudv", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvc" } } } ]