Разборы
Goodsanta
2627

"Черная пятница" онлайн: о чём важно помнить покупателям

Немного о правовой стороне онлайн-распродаж.

В закладки

В интернет-магазинах недавно стартовал ежегодный период распродаж, именуемый "Черная пятница". В связи с этим, Роспотребнадзор напомнинает об особенностях продажи товаров онлайн.

Со стороны покупателя, прежде всего, следует следить за исполнением продавцом следующих обязанностей:

  • Четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;
  • Предлагать покупателю услуги по доставке товаров путем их почтовой пересылки или перевозки, указывая способ доставки и вид транспорта;
  • Передать товар покупателю даже в случае, если он еще не оплачен. В соответствии с действующим законодательством, договор купли-продажи считается заключенным с момента, когда продавец выдал покупателю документ, подтверждающий оплату товара, или с момента, когда продавец получил сообщение о том, что покупатель намерен его приобрести;
  • Передавать покупателю товар в порядке и сроки, которые установлены в договоре. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки.

Кроме того, отдельно стоит отметить, что продавцу запрещено навязывать покупателям дополнительные услуги. Однако, не может являться дополнительной услугой Проверка качества товара либо консультирование по его выбору, поскольку указанные действия являются прямой обязанностью продавца.

Помимо этого, не стоит забывать и о правах потребителя:

  • Отказаться от товара в любое время до его передачи. После нее отказ возможен в течение 7 дней (если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара);
  • Отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не проинформировал о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества;
  • Потребовать, в частности, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.

Материал подготовлен на основе Информации Роспотребнадзора от 26.11.2019

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы рассказать свою историю.

Написать
{ "author_name": "Goodsanta", "author_type": "self", "tags": ["\u0447\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f\u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0430"], "comments": 21, "likes": 15, "favorites": 13, "is_advertisement": false, "subsite_label": "analysis", "id": 128376, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 27 Nov 2019 12:15:07 +0300", "is_special": false }
Объявление на TJ
Музыка
Новые альбомы, клипы, концерты, истории о музыкантах, а также эксперименты читателей TJ.
Подписаться
Подписан
Отписаться
0
{ "id": 128376, "author_id": 174606, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/128376\/get","add":"\/comments\/128376\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/128376"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 245417, "last_count_and_date": null }
21 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
12

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
3

Это тот, который за махинации прикрывали на месяц и где из карт можно только "Миром" расплатиться? Не, спасибо.

Ответить
6

Они ещё вроде серым товаром и контрафактом торгуют, просто они заносят кому надо и к ним особых претензий вроде как и нет

Ответить
1

Магазин странный конечно, но некоторые товары по адекватным ценам многом только там найти можно. Например понадобилось переговорное устройство и пожарные датчики. Тут либо плеер, либо специализированные конторы с другим уровнем цен.

Ответить
0

Ссылку в студию. Всё, что там находил по факту выходило не дешевле других магазинов, а гемора намного больше.

Ответить
0

Ссылки уже умерли, но за подобные агрегаты другие конторы хотели 5-10к, в основном с установкой и настройкой конечно. Но мне проблемы прокинуть пару проводков нет, поэтому взял эти два агрегата порядка 1500р.

Ответить
0

Ну это не совсем релевантный опыт. Попробуй телефон или ещё что сложное заказать. Скопирую свой отзыв о них, когда я пытался заказать пылесос:

На странице магазина указана цена на пылесос 18591 руб. Оказывается, к этому минимум добавится 288 рублей за доставку по Москве или 18985 при самовывозе. При выборе доставки за пределы Москвы цена вообще становится неопределённой, при том, что даже способ доставки выбрать нельзя.

Ладно, оформил заказ. На почту пришёл счёт на безналичную оплату на 20232 руб. с предложением самому выбрать транспортную компанию для доставки по 4 ссылкам на их сайты. Кроме этого в письме меня слёзно просили: оплатить счёт в течение суток, отправить скан квитанции на почту, указать назначение платежа, дату выставления платежа, номер счёта и станцевать лезгинку. Шёл 2018 год.

В счёте стоимость пылесоса 19732 руб. и ещё услуга "Упаковка товаров Мелкий опт (1 коробка)" на 500 руб. Пылесос что, с завода без коробки? Или если я откажусь, его в магазине вынут из коробки? Могли бы просто указать в счёте "за красивые глаза".

Ответить
0

Так я и говорю о редких вещах. Какой-нибудь телефон я могу в сотне, если не тысячи интернет, офлайн магазинах или банальных сотовых ларьках взять, это не проблема. А вот когда нужно что-то действительно редкое, плеер порой единственный выход. Телефоны брал дважды там, HTC Desire HD в 2011 и Samsung galaxy S3 в 2012. Цены были по низу рынка, но осталось неприятное впечатление от посещения магазина. Брал ещё фотоаппарат там Nikon coolpix L120 в 2011 и электронную книжку какую-то в 2013. С гарантийным отделом не сталкивался, в курсе, что это легендарное место.

Ответить
0

https://www.pleer.ru/product_199377_Rubezh_IP_212_142.html
Или вот эти датчики. Дешевле при заказах в малом количестве не нашёл. Вышли менее 1к рублей.

Ответить
4

Покупателям важно помнить, что американское “in the black” для ритейлера — означает "идти в плюс" или "идти в прибыль". Вот и все что важно помнить покупателю.

Ответить
1

"Роспотребнадзор напомнинает об особенностях продажи товаров онлайн."
"...запрещено навязывать покупателям дополнительные услуги..."
Это скорей, как памятка, рекомендация во многих газетах и журналах правовых была, потому что самой такой нормы в законе насколько я знаю нет. Если не прав, то буду рад ссылке на норму. Просто, если даже оперировать этим в суде, то можно будет максимум сослаться на судебную практику (мол там то тогда то суд сказал незя ай ай или наоборот), а какая она по данному вопросу я вникать пока не стану (муторно).  

Ответить
1

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
(ред. от 04.10.2012)
"Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" 

Пункт 7.
Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. 

Enjoy.

Ответить
0

Так это не навязывание. Тут идет речь о том, что мол перед фактом поставил "я сделал не спросив, а ты плати." А в тексте говорится навязывать то есть "давайте это еще, но стоит столько то, а, давайте? Будете?"
Тут большая разница. 

Ответить
1

Не соглашусь. В приведенной норме интересует только первое положение:

Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату.

В тексте новости и в моем ответе под "навязыванием" я подразумеваю нежелание либо отказ продавца продать товар покупателю без оказания дополнительных услуг.

я сделал не спросив, а ты плати.

Тут суд пройдет максимально быстро и безболезненно для потребителя.

давайте это еще, но стоит столько то, а, давайте? Будете?

а тут потребителю нужно просто себя за яйца взять нормально и отказаться.

Ответить
0

Собственно в суде можно настаивать на аналогии при непосредственной продаже - при заключении договора розничной купли-продажи предмет должен быть четко определен и не может быть изменен в одностороннем порядке продавцом, особенно с увеличением цены.

Ответить
1

"...запрещено навязывать покупателям дополнительные услуги..."

Только с рассрочками это не будет работать. Откажешься от доп услуг — оформят кредит с переплатой

Ответить
0

Оформляй через сайт их и нет проблем

Ответить
0

работает, тебя наебали просто)

Ответить
1

о том, что черная пятница может быть только на "загнивающем западе", а валенки до сих пор фарцуют

Ответить
0

Передать товар покупателю даже в случае, если он еще не оплачен.

Что это за хуйня?

Ответить
0

Там дальше написано, что это за хуйня.

Ответить

Комментарий удален

Обсуждаемое
Истории
«Неужели я так глупо выгляжу со стороны?»: монолог человека с обсессивно-компульсивным расстройством
Ежедневные ритуалы, паника из-за отсутствия нужных носков и жизнь на грани нервного срыва.
Новости
Илон Маск выиграл в суде против британского дайвера, которого назвал педофилом в Твиттере
Присяжные не посчитали это клеветой.
Новости
«Новая Газета» и «Эхо Москвы» взяли Егора Жукова на работу
В «Новой» он будет работать корреспондентом отдела политики и экономики, а на «Эхе» — внештатным обозревателем.
Популярное за три дня
Новости
В Госдуме отказались вводить налог для богатых. По мнению депутатов, россияне его не поддержат
В законопроекте предлагалось дополнительное налогообложение для тех, кто зарабатывает более двух миллионов рублей в месяц.
Разборы
Как Китай нарушает права человека и чем чревата безнаказанность китайских властей
События в Гонконге (массовые избиения протестующих полицейскими с материка) — не единственное, что происходит на территории КНР и заслуживает внимания международного сообщества.
Разборы
Фанаты «Зенита», «Динамо», «Локомотива» и «Арсенала» покинули стадионы во время матчей из-за задержаний «спартаковцев»
Уникальная акция солидарности болельщиков разных клубов.

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovy", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "disable": true, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "clmf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byswn", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "cndo", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223677-0", "render_to": "inpage_VI-223677-0-130073047", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=cndo&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudv", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "ccydt", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "chfbk", "p2": "gnwc" } } } ]