{"id":852,"title":"\u0423\u0433\u0430\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0437\u0432\u0443\u043a\u0443 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e\u0441\u044f \u043f\u0438\u0432\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0438\u0442\u043e\u0432","url":"\/redirect?component=advertising&id=852&url=https:\/\/vc.ru\/special\/sound&placeBit=1&hash=1fe6a68ccf8af649f9cb7846c377dcd641062643abe1b4c70b33d470cd1db683","isPaidAndBannersEnabled":false}

Защита прав потребителей - 10 основных прав, а также инструкция как и к кому обращаться и кому жаловаться

Источник: Яндекс Картинки

В последнее время люди все больше узнают про свои права и получают все больше денег в судах. Лучше сохраните статью в закладки, возможно пригодится.

Все указанные в статье статьи - из Закона «О защите прав потребителей»

1. Вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар, который вам не подошел - статья 25.

Для этого нужно обратится к продавцу с заявлением.

Внимание! Чтобы не было проблем с возвратом денег нужно всегда четко указывать причину, по которой товар не подошел:

  • форма
  • габариты
  • фасон
  • расцветка
  • размер
  • комплектация

а затем обязательно дописать фразу «аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать причину, по которой товар не подошел в заявлении, продавец может вам отказать, и суд встанет на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились указать.

Есть товары, которые вообще нельзя вернуть, поэтому перед обращением, сверьтесь со списком.

2. Вы имеете право вернуть абсолютно любой качественный товар, купленный через интернет -статья 26.1

В дополнение к первому пункту есть приятное исключение - можно вернуть абсолютно любой товар, если он куплен дистанционно, то есть через интернет или по телефону.

Срок на возврат - 7 дней.

В данном случае не действует даже список из первого пункта.

Вернуть можно все.

Чтобы точно вас убедить я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, чтобы они подтвердили данную позицию. Вот цитата из ответа:

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

3. Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась - статья 19.

Многие слышали про гарантийный срок товаров - техники, автомобилей и даже квартир.

И к сожалению, многие думают, что за пределами гарантийного срока больше нет никакой защиты, и если например в автомобиле сломался двигатель или коробка передач после истечения гарантии, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще и срок службы. И в течение это срока товар тоже должен быть надлежащим, и при наличии существенных недостатков, его можно вернуть.

Например средний срок службы автомобилей - 6 лет.

Отличия от претензий во время срока службы от гарантийного в том, что требования предъявляются уже не к продавцу, а к изготовителю (импортеру) и обязанность доказывания полностью лежит на вас.

Но такие дела можно выиграть.

4. Вы имеете право точно знать кто продавец и кто производитель, чтобы в случае необходимости точно знать к кому предъявить претензию - статьи 9 и 10.

В частности, статья 9 регулирует обязанность и порядок предоставления информации о продавце.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя

• фирменное наименование (наименование) своей организации,

• место ее нахождения (адрес)

• режим ее работы.

Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию

• о государственной регистрации

• наименовании зарегистрировавшего его органа.

Как выглядит вся эта информация? Вот вам живой пример из магазина «Лента»

В свидетельствах и указана вся эта информация.

Повторяю, информация важна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию, надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили товар у частного лица, а он сломался.

Либо пришли в магазин, а магазин закрылся.

Вот для этого вам и надо знать как найти изготовителя товара.

В статье 10 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

«адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)»

Иногда такая информация размещается прямо на упаковке, как например, на Айфонах:

5. Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на вывоз товара и его доставку после ремонта обратно к вам бесплатно, силами и за счет продавца - пункт 7 статьи 18.

Причем это правило распространяется на все товары, вне зависимости от вида поломки.

Для примера, если у вас на гарантии в автомобиле возникла мелкая поломка, например что-нибудь с освещением, по закону автодилер должен пригнать за вашей машиной эвакуатор, а затем, после ремонта, на эвакуаторе привезти вам ее назад. И при этом еще уложиться в сроки для ремонта.

6. Вы имеете право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш - пункт 2 статьи 20.

Чтобы вам не страдать от отсутствия товара пока его ремонтируют действительно вам предоставлено такое право.

Единственное, что конечно есть исключения, не на все товары продавец обязана давать подмену, так что перед обращением сверьтесь со списком исключений.

7. Вы имеете право получать оплаченные товары(услуги) вовремя - статья 23.1, статья 28.

Более того, ваше право подкреплено штрафными санкциями для продавца, например за задержку передачи предоплаченного товара - 0,5% от суммы покупки в день

8. Вы имеете право отказаться от работ (услуг) в любое время -статья 32.

Правда здесь есть один подводный камень - нужно возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

Но исполнитель еще должен доказать, что он их понес.

9. Вы имеете право получать только качественные товары услуги - статья 7.

А если товар отклоняется от требований к качеству, которые установлены нормативно или договором, его можно вернуть.

10. Вы имеете право отказаться от навязанных услуг или не платить за них - пункт 2 статьи 16.

Теперь разберемся с вопросом куда обращаться если ваши права нарушены.

Многие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Для убедительности, вот ссылки на эти письма:

Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.

Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она:

Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.

Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Это легальное мошенничество.

Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация - обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.

Надеюсь что статья была вам полезна.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).

Если что, со мной можно связаться через: «ВКонтакте», Facebook, Instagram.

Также может быть вас заинтересует мой второй блог, на vc.ru. Там тоже рассматриваются юридические вопросы, но именно для предпринимателей.

{ "author_name": "Станислав Сазонов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 45, "likes": 54, "favorites": 369, "is_advertisement": false, "subsite_label": "analysis", "id": 173539, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sun, 31 May 2020 14:15:42 +0300", "is_special": false }
0
45 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Вы имеете право... вы имеете право... А предприниматели по этим книжечкам 1905 года ничего не имеют. Только успевают от гандосов пользованный товар обратно принимать))

5

Не хрен говно впаривать и скулеть непридется.

9

так не покупай говно. 

3

хочу и покупаю

1

Тогда потом в магазине не еби мозги)

0

Действительно, нехрен впаривать говно, которое уже по рукам ходило не единожды. 

0

Да и предприниматель предпринимателю рознь. Есть например автосалоны, у которых в машине 3,5 года летит коробка вариатор и за ремонт (уже не по гарантии) требуют 250-600 тысяч, при цене машины в миллион. Хотя обязаны такой недостаток сами устранить.
Не думаю, что в этой ситуации покупатель гандос

4

Не поняла. У которых в машине ЧЕРЕЗ 3,5 года летит коробка вариатор? Так это много)

0

Ну вообще-то должна до 6 лет служить. 

2

Ну серьезно, сами ж так в сервисной книжке пишут

0

Т.е., им можно машину и через 6 лет вернуть, ссылаясь на это? 😊

0

В течении срока службы (в среднем 6 лет, у всех производителей свой) если экспертиза покажет что производственный дефект, конечно. И решения такие есть. Обращаются просто не часто, потому что думают, что раз гарантия кончилась то все.

2

Возвращается только уже производителю, а не дилеру

0

С этой песней можно жизнь запросто отдать. Понятно. 

0

Не знаю, что вы имели ввиду. Но если что долго и сложно, то нет, максимум 6-8 месяцев, исполнительный лист в банк производителя относите, деньги на его счете есть всегда, а как деньги спишутся забрать машину он сам прибежит

3

Здесь тожа улыбочка - почему никто из гандосов не минусит? Странные люди. 

0

Может все на даче) Лето как-никак

0

Нормальные предприниматели, которых кстати очень много, вообще без лишних вопросов делают возвраты, замены и т.д. вообще без лишних вопросов, более лояльнее, чем все законы)

3

«Нормальные» предприниматели устали каждый день хлебать говно. Сетям проще обменять товар, взять обратно, отдав деньги, нежели долгие ватные говноспоры с бумажками. Но не всем) Почитайте про какой-нибудь Валдберриз - там до хрена споров. А вот для кого-нибудь ИП Пупкина такие обмены-возвраты смерти подобны. Сейчас в меня полетят ссаные тряпки, потому что у нас народец любит чувствовать себя хозяином жезни - не понравилось, попользовал денёк, усё, хватит - пора сдавать игрушку, пойду другую возьму. А предпринимателей - п#здить надо! Оне никто, так учат законы, не?

–1

@Кхалиси Бот А предпринимателей - пиздить надо! 😀

0

А пьедпьинимятеей - пездить няда!

–2

Ну видите, тряпки то не полетели. А вообще Ольга, правда все не так страшно.

Если товар качественный, то все равно не каждый его побежит возвращать, совсем сумасшедшие тоже есть, но их не много

Ну а если товар плохой, все еще проще, взыщите убытки с вашего поставщика + юр услуги на взыскание эти убытков и посылайте его нафиг. Я так и делал, когда торговый бизнес еще был на что-то похож (до 2014-2015 года) 

и вы в шоколаде

0

Ну я сужу по себе и с теми, кем работаю, также с Аликом, когда там закупку делаю)) 
У тех у кого закупаю, всегда возвращают деньги, даже не нужно фото, просто говорю - партия говно, куча брака и они без вопросов отправляют деньги/товар, лишь бы я дальше сотрудничал, причем это все компании с кем сотрудничал.
Ну и я также работаю, с клиентов ничего не прошу в качестве пруфа, только если есть сомнения, но это крайне редко) 

Это сильно зависит от бизнеса, но всё же если у тебя всё отлажено, то куда лучше и выгоднее без проблем вернуть деньги. 
У меня были клиенты, которые остались недовольны, я вернул бабки, потом они ещё заказа 3-4 сделали, что кратно выше моих убытков вышли) 

0

По-разному бывает. Предприниматели на самом деле тоже защищены, только почему-то не хотят разбираться как. Если хотите обоснований и  примеров, посмотрите https://www.litres.ru/stanislav-igorevich-sazonov/spasi-svoy-biznes/ 

2

Вы тут этим тредом хорошо так свою книжечку отрекламили) Идут продажи?

0

Спасибо потихонечку, вообще я уже 2 книжечки отрекламировать успел тут, одна про бизнес ( в ответе на ваш комментарий выше)

0
Божественный чайник
2

У предпринимателей есть защита. Например «перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный...» список довольно обширный. Там и изделия из меха и ювелирка +компы, телеки и вообще всё что включается в розетку и имеет гарантийные сроки. В своё время я долго работал в магазине техники и нас этот перечень дюже защищал от всяких уёбков.
Однажды мужик видеокамеру купил а через пару дней пришёл с тёлкой какой то и с претензией - мол «не понравилось. Херово снимает в условиях недостаточной освещённости». Я ему вежливо сослался на закон и сообщил что если она исправна то теперь Камера его и принимать назад не станем. Тогда он разорался и стал требовать директора. Вышел наш руководитель, выслушал этого мудака и предложил пройти в отдел выдачи покупок и там посмотреть что по его мнению не так с камерой. Подключаю её к огромному телеку, попутно замечаю что внутри камеры стоит кассета, ну и без задней мысли нажимаю на камере «плей».
Нужно сказать что на выдаче покупок на тот момент кроме мужика со своей спутницей, меня и директора было ещё человек 8, как сотрудников магазина, так и покупателей. И все мы насладились незабываемыми 12 секундами на большом экране, как конкретно этот мужик жарит конкретную эту тёлку. И оба при этом смотрят в камеру.
Так вот поразвлекались они - потрахались на камеру и пытались сдать её назад. Потребительский экстремизм - не иначе))) ред.

1

Шикарная история!)

1

 История действительно шикандоз. 

0

В том-то и дело, что НАДЛЕЖАЩЕГО. Лично в Юлмарте видела (когда он еще был жиф), как народ массово несет на обмен-возврат разную технику. Говорят следующее: вот тут трещинка, вот тут не комплект и тэдэ. И им все обменивают и возвращают. Доказать ничего нельзя. И не надо говорить, что в Юлмарте техника была плохая. Ее делают плохой гандосы-нищеброды)

–1

Ну это странно, потому что технику как раз-таки обменять и возвращать нельзя! это технически сложный товар...

0

В юлмарте немного другой принцип. Они в погоне за экономией ресурсов (человеческих в том числе) изначально отказались от проверки товаров при покупателе. То есть отдают товары со склада не распаковывая коробки. А это в свою очередь накладывает на них дополнительные обязательства по приёмке товара обратно по любой причине. Они это позиционируют как своё сервисное преимущество, мол «смотрите какие мы классные. Закон говорит что мы не обязаны принимать назад технику надлежащего качества, но мы делаем это. Всё для потребителя», в то время как они обязаны это делать уже только потому, что изволили оптимизировать бизнес процессы.

0

Ясно, спасибо, что рассказали. Задумка может была и неплохая у них, но увы, теперь они уже история

0

А они что... схлопнулись что ли? У нас в Твери вроде работают. Или я что то пропустил?

0

Ну не знаю как в Твери, а в Питере на банкротство их операционное юр лицо подало, и пункты выдачи все закрываются    https://vc.ru/trade/101038-operacionnaya-kompaniya-yulmarta-podala-zayavlenie-o-sobstvennom-bankrotstve

1

Закрыты везде, сайт не работает. 

0

Как предприниматель скажу, в России мало кто знает так хорошо законы, чтобы требовать свое

0

Пункт 9 в статье, если я правильно понял, та самая пресловутая и в край размытая ст.18 ЗоЗПП, по которой все левые юристы советуют претензии писать?

1

В пункте 9 именно про 7 статью. 18 кстати тяжелая, но не сильно размытая, посмотрите вот здесь раскладку https://tjournal.ru/analysis/168788-statya-18-fz-o-zashchite-prav-potrebiteley-prostymi-slovami-ili-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-tovar 

А левые как правило предлагают написать что угодно - главное в Роспотребнадзор и по большой предоплате. Если интересно, тут подробнее https://tjournal.ru/analysis/160490-advokaty-yuristy-i-aferisty-kak-razvodyat-na-rynke-yuridicheskih-uslug-i-kak-otlichit-yurista-ot-aferista 

1

Хорошая статья как нагнуть хитрых коммерсов, которые не хотят отвечать за свои дела.

1

"Как с помощью государства нагибать нагнутый бизнес"

0

Добавлю ко второму пункту.

Судебная практика неоднозначная, смотрел по Петербургу, есть куча решений, где суд применяет таки "список исключений из первого пункта". И есть куча решений, где он говорит, что список неприменим. Один и тот же горсуд СПб.

Таким образом, с практической точки зрения во втором пункте есть некоторая неоднозначность. 

0

За мое дело возьметесь? 9158860869

0
Читать все 45 комментариев
null