Разработка продукта. Этап 1 — вдохновение

Это первая переведенная и во многом дополненная статья из серии, которая посвящена открытию новых идей в процессе разработки продукта. Всего будет три этапа: вдохновение, воображение и проверка. Дочитавших до конца ждет большое количество интересных статей и полезных ресурсов по дизайну и разработке.

В закладки
Аудио
© king.host

Скорость в принятии решений очень важна для открытия новых идей. Лучший способ понять что-то о дизайне продукта — это создать продукт и начать получать отзывы очень быстро и часто. В основном через быстрые эксперименты. Создание нового продукта займет вечность, если не экспериментировать с ним. Итак, перед тем, как что-то создать, нам необходимо исследование, чтобы понять будущий продукт и чтобы потом не тратить время впустую на латание дыр.

Основная цель исследования – придать вам уверенности, что вы изобретаете то, что нужно. Сам процесс исследования словно убеждает нас, что мы работаем в правильном направлении, потому что:

  • Дает нам взгляд на проблему под углом в 360 градусов.

  • Помогают рассмотреть как можно больше альтернативных решений.
  • Позволяет устранять ошибки при совместной работе и проверке результата.

Соблюдая очередность этих этапов до написания первой строки кода или до углубления в дизайн, мы избавляемся от лишних затрат.

© Arturo Ríos

Как правильно выстроенный процесс исследования помогает минимизировать потери? Ну, во-первых, гораздо дешевле узнать что создавать и как это сделать — с помощью методов исследования. Эти техники в основном очевидные, быстрые и черновые. Но что не так очевидно, так это то, что чем больше этапов в процессе разработки продукта мы прошли, тем сложнее признать, что мы допустили ошибку. Это называют «ошибкой утопленной стоимости». Еще одна не столь очевидная ценность исследования заключается в том, что оно повышает доверие к продукту и очень помогает в повышении продаж.

Почему важен авторитет и продажи? По двум причинам:

1. Когда люди понимают, что они поступают правильно, они работают гораздо эффективнее и занимают более конструктивную позицию.

2. Когда люди чувствуют, что их мнение услышано во время принятия решения, они с большей охотой принимают окончательные решения, даже если изначально не соглашались с ними.

Это также помогает минимизировать потери, потому что нам не приходится снова и снова убеждать людей, заставлять команду идти в ногу со временем или иметь дело с разочарованными коллегами, которые ненавидят нас, потому что мы в первую очередь не заботимся о воплощении их идей.

Кстати говоря, вторая причина также может служить доказательством того, что микровзаимодействия в интерфейсе — это необходимость. Особенно там, где требуется что-то продать пользователю, или заставить его потратить деньги — интернет-магазины, продажа услуг, подписок, бесконтактные платежи и всё подобное. Уверен, что всем нравится щелчок Taptic Engine и минималистичная иконка успешной операции в смартфонах Apple, когда мы совершаем покупки с помощью Apple Pay.

© Apple

Полезные ссылки:

IDEO Design Thinking Process — это то, на чем основывается концепция исследования продукта. Процесс дизайнерского мышления IDEO гарантирует, что мы подходим к дизайну, ориентируясь на предпочтения человека.

The Design Sprint — Дизайн Спринт от GV похож на цифровую версию продукта мышления IDEO.

The MVP is Dead. Long Live The RAT — термин «минимально жизнеспособный продукт» является отличным примером того, насколько важной может быть семантика. К сожалению, в плохом смысле. Многие люди неправильно понимают (уверен, что таких не меньше 90%) MVP и тратят много времени, ресурсов и денег...

Вдохновение

Здесь мы отходим от нормы. Раскрываем все наши чувства и пытаемся впитать как можно больше. Представьте, что вы впервые появились на Земле. Вы — новорожденный ребёнок или пришелец. Вы должны быть такими же восприимчивыми и любопытными. Вы должны учиться как можно больше и как можно быстрее.

К счастью, нам есть чему поучиться. Главным образом у:

  • пользователей;
  • нашей компании;
  • участников исследований;
  • различных паттернов;
  • путеводных звезд.

Вдохновение выполняет две вещи. Сначала оно помогает нам правильно понять проблему, прислушиваясь к клиентам и нашей компании. Затем оно мотивирует нас благодаря конкуренции, существующих моделей поведения и путеводных звезд индустрии.

Пользователи

Конечно, начинать нужно с пользователей. Это всегда так, всегда о них. Ничто не работает, если они несчастны. Исследование пользователей — одна из самых популярных тем в мире продуктового дизайна, поэтому не будем на этом много останавливаться. Единственное, что стоит подчеркнуть — прислушиваться к пользователям нужно не от случая к случаю, а постоянно и непрерывно. Крайне важно поддерживать обратную связь и вести учет данных. Мы никогда не знаем, когда нам может понадобиться обратная связь или любые другие данные от пользователе, и что более важно, будет ли время собрать их.

Наша компания

Независимо от того, насколько маленькой или крупной является наша компания, этот факт не изменится: продукт является результатом труда всей компании, а не только специалистов по нему и разработчиков.

Процесс создания цифрового продукта обманывает неопытных специалистов, заставляя думать, что только они являются главными действующими лицами в шоу, а остальные — это так, массовка. Но это не так. Да, мы формируем его больше, чем кто-либо другой, но более или менее каждый сотрудник компании играет важную роль в разработке пользовательского интерфейса. Существуют очевидные роли, такие как маркетинг, продажи, поддержка и т.д., но такие роли как юридическая поддержка, финансы, развитие бизнеса не столь очевидны. Но и они влияют на пользовательский опыт.

Если вам все еще кажется, что это преувеличение, вспомните LinkedIn. Что случилось с ними, когда их заблокировали на территории России? Они почти исчезли из корпоративной жизни соискателей и HR, оставшись только в некоторых сферах, вроде IT. Когда их предупреждали о блокировке, юридическая поддержка сочла выполнение требования Роскомнадзора нецелесообразным, а специалисты по развитию бизнеса в России — безапелляционными. К сожалению, это уже не исключительный пример — ситуация с Telegram примерно похожа, если не считать масштабное сопротивление, которое оказывают разработчики мессенджера российским надзорным органам.

Конкуренты

Это, к сожалению, самый распространенный источник вдохновения. И одержимость конкурентами довольно опасна, как показывает комикс ниже. Однако мы должны знать что делают наши конкуренты, и как их воспринимают другие, потому что, как говорит израильский писатель Нир Эяль: «Люди не хотят чего-то действительно нового, они хотят, чтобы знакомые вещи делали по-другому». Отлично сказано.

© Scott Adams inc.

Шаблоны

Другой источник «знакомых вещей» — это то, что мы называем шаблонами. Можно назвать безумием то, что мы так много раз изобретали колесо в дизайне продукта только потому, что можем. Есть очень мало случаев, когда игнорирование шаблонов оправдано: либо вы придумываете систему, подобную Material Design, и меняете всё, либо у вас есть много обратной связи, которая так хорошо информирует вас, что вам остается только решать проблемы, связанные с шаблонами. В противном случае, особенно для повседневных продуктов, шаблоны — классная вещь.

Путеводные звёзды

Путеводные звёзды — это продукты, компании и системы, которыми мы восхищаемся. Это продукты, компании и системы, которые лидируют, независимо от отрасли. Именно они показывают нам путь, когда мы в растерянности. Мои личные путеводные звезды:

1. Airbnb из-за их акцента на дизайне и инструментах, которые они производят и делятся с сообществом создателей продуктов.

2. Facebook, потому что почти все используют их продукты, будь то сама социальная сеть, Messenger, Instagram, или WhatsApp.

3. Google Material Design, потому что он очень помогает с последовательностью и преемственностью. Использует движение правильно. Рассматривает дизайн интерфейса с точки зрения пользователя, а не с точки зрения интерфейса.

4. Apple, потому что это лидер в мобильной отрасли. Их система, продукты, классический дизайн и образ достойны подражания. Именно поэтому Apple — самая копируемая корпорация в мире.

© apple.com

5. Яндекс, потому что это компания, которая сделала нашу повседневную жизнь гораздо лучше, чем буквально 3-5 лет назад. Это уже давно не просто про поиск, это целая экосистема, и то, как она работает, как продвигается и взаимодействует с людьми — по-настоящему круто. Без шуток про мемы TJ, серьезно.

Элегантнейшие бирдекели в неформальной обстановке на конференции Яндекса © Yandex

Каковы ваши путеводные звезды? Поделитесь в комментариях или мне в личные сообщения в Telegram (pavljenko) — мне действительно интересно!

Полезные ссылки для проведения исследований и сбора обратной связи:

Connected UX

Сейчас мы проводим множество юзабилити-тестов, опросов пользователей и конкурентного анализа, и мы создаем подробные отчеты, обобщающие наши выводы. Но это привело нас к новой проблеме: без возможности сохранить и объединить результаты, наши идеи быстро терялись на жестком диске или игнорировались кем-то из другого отдела.

Ааррон Уолтер
UX-директор в MailChimp

Proto Persona и Business Model Canvas

Proto Persona – это быстрый и эффективный способ использовать собственные знания пользователей для создания виртуальных пользователей in-house.

SWOT, Good Bad Interesting Analysis, Feature Benchmarking and More

Статья Akar Sumset, включающая множество методов и шаблонов для отслеживания и оценки конкурентов – как для общих целей, так и для целей брендинга.

When to Use Which User Experience Research Methods

20 методов исследования пользователей: где они вписываются в процесс проектирования, являются ли они поведенческими, качественными или количественными, и как они используются.

Кристиан Рорер
Вице-президент отдела дизайна, исследований и корпоративных услуг Capital One

Validating Product Ideas Through Lean User Research

Два забавных, эффективных метода исследования, которые дают ответ на вопрос «Хотят ли люди продукт?» без написания кода.

Томер Шэрон
UX-директор в WeWork

The Rainbow Spreadsheet: A Collaborative Lean UX Research Tool

Исследования UX лучше всего проводить, когда в них участвует вся команда. Когда вы проводите исследование UX самостоятельно, без активных наблюдателей, вы упускаете основной смысл. Эта статья описывает и дает вам инструмент, который я назвал «Радужная электронная таблица».

Томер Шэрон
UX-директор в WeWork

3 Uses for Analytics in User Experience Practice

Чтобы максимально использовать аналитические данные, профессионалы UX должны интегрировать эти данные, чтобы они могли повысить ценность качественных процессов, а не просто расходовать ресурсы.

Дженнифер Карделло
Руководитель отдела дизайна в Athenahealth

Analytics Simplified

Основные выводы: 1. Ваш продукт является воронкой, а не иерархией. 2. Задавайте хорошие вопросы, чтобы получить хорошие ответы.

Open Roadmaps to Gather Feedback

Открытие дорожных карт и получение прямой обратной связи по пунктам плана – новая идея. Slack, например, открыл свою дорожную карту, несмотря на то, что Microsoft представила конкурента с командами.

Conducting an Effective Stakeholder Interview

Структурирование интервью с заинтересованными сторонами используя несколько простых методов обеспечит вам хорошее начало и настроит на успех.

Филип Ходжсон
UX-исследователь, доктор наук в экспериментальной психологии

Шаблоны и ссылки на полезные ресурсы:

Заключение

Мы принимаем множество дорогостоящих решений в процессе открытия новой идеи. Этому нужно учиться и тренироваться. Тем не менее, вкладывать время в процессы открытия чего-то нового — это все равно, что вкладывать деньги в хороший стартап на ранних этапах его развития. Даже очень маленькие инвестиции могут окупаться довольно долго. Мы завершили первый этап — Вдохновение. Следующим этапом будет Воображение.

Статьи, переводы и немного активности — Павленко + дизайн

Для связи — Telegram, WhatsApp

Мое скромненькое портфолио в Инстаграм

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы рассказать свою историю.

Написать
{ "author_name": "Alex Pavljenko", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 16, "likes": 21, "favorites": 141, "is_advertisement": false, "subsite_label": "art", "id": 94288, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 23 Apr 2019 05:39:36 +0300" }
{ "id": 94288, "author_id": 41618, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/94288\/get","add":"\/comments\/94288\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/94288"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 214363, "last_count_and_date": null }

16 комментариев 16 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
16

Если вам все еще кажется, что это преувеличение, вспомните LinkedIn. Что случилось с ними, когда их заблокировали на территории России? Они полностью исчезли из корпоративной жизни всех индустрий.

Чушь собачья, в ИТ до сих пор хантят через линкдин

Ответить
0

Серьезно? Я не знал об этом. Думал все переместились на ХХ.

Ответить
6

Если речь идёт о чем-то больше, чем джун, то тут без альтернатив.
Можно, конечно, обмазаться ХХ и МоимКругом, но результат будет печальным.
Ну и сейчас у любого уже есть условный VPN за 150-200 рублей в год, с этим проблем нет.

Ответить
1

Ты сейчас про hh серьёзно? Нормальные айтишники редко тужа заходят.
Как бы это сказать... "Зашкварно"

Ответить
0

Я не был посвящен в такие тонкости :) Давно не искал работу.

P.S. Исправил абзац в статье.

Ответить
0

Нет, он до сих пор живее всех живых

Ответить
0

Более того, был ор недавно - сотрудники МФИ Софт, создатели систем блокировок неугодных сайтов (линдин в том числе) вполне спокойно ведут страницы на том самом линкдине.

Ответить
3

Понятно, что статья - реклама ТГ-канала, но вы платформой ошиблись, мы сюда деграднуть приходим, а с таким контентом на vc плес

Ответить
1

тож подумал, что автор вкладку в браузере между vc и tj пеерепутал

Ответить
–1

Вы можете отписаться от этого подсайта и не придётся тогда напоминать всем, кто сюда пишет, что им нужно уходить на виси.

Статья переведена и дополнена в первую очередь для того, чтобы разобраться в теме. А реклама тг канала — не цель. Она ненавязчивая и не обязывает вас подписываться на меня.

Ответить
0

Посмотрите, какого рода статьи находятся в подсайте "Арт и Дизайн". Почему я должен от него отписываться? Он ведь не про рекламы телеграмм-каналов, а про арт и дизайн

Ответить
0

И что? Моя статья подходит под этот подсайт, потому что рассказывает о методах работы, которые применяют UX-дизайнеры.

Ответить
0

Когда я захочу прочитать про принципы разработки UI/UX, я пойду на более специализированные ресурсы - vc и хабр. Тж это про интернет широким массам и доступно, именно поэтому в подсайте "Арт и Дизайн" естественно смотрятся статьи про Татьяныча или Лампаса, но никак не про разработку.

Ответить
0

администрация не раз говорила, что они приветствуют такие статьи здесь. это разбавляет контент и привлекает новых читателей. вас никто не заставляет читать такие статьи и уж тем более указывать авторам куда им идти.

Ответить
1

Почему в статьях про UX всегда зашкаливающее количество баззвордов?

Ответить
0

какой-то популизм и вода
а уж вот это:
Facebook, потому что почти все используют их продукты, будь то сама социальная сеть, Messenger, Instagram, или WhatsApp.

фб- сука самый мудацкий интерфейс и логика
месенджер-самый ужасный месенджер из тех что я пользовался
Instagram - постоянно меняется интерфейс, сама сеть-помойка одни боты
Whats up - приходится сравнивать с телеграмом.. чушь собачья, неудобный, нельзя пользоваться сразу на двух девайсах, фото и переписка вечно исчезают куда-то

Ответить
0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "disable": true, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "clmf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byswn", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "cndo", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223677-0", "render_to": "inpage_VI-223677-0-130073047", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=cndo&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudv", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "ccydt", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvc" } } } ]
Действительно важные push-уведомления
Подписаться на push-уведомления