Клиенты «Альфа-Банка» пожаловались на списание шести тысяч рублей за обслуживание тревел-карт. Банк вернёт эти деньги
У большинства клиентов обслуживание карт Alfa Miles было бесплатным или стоило 599 рублей в год. Банк заявил, что предупреждал об изменении условий.
Жалобы на неожиданное списание средств начали поступать 1 ноября. Клиенты рассказали, что деньги списались с их счёта без предупреждения.
«Альфа-Банк» подтвердил списание средств. Там рассказали, что клиентов предупреждали об изменении стоимости тарифов.
Клиенты утверждают, что никаких сообщений об изменении условий им не приходило.
Клиентка «Альфа-Банка» сообщила, что после обращения в банк нашла сообщение об изменении условий с текстом «с 1 ноября обновляем условия по картам». Другой клиент рассказал, что банк присылал сообщение с нерабочей ссылкой — страница отвечала ошибкой 404.
Пресс-служба «Альфа-Банка» рассказала TJ, что комиссию за обслуживание Alfa-Miles изменили из-за того, что карты не выпускаются с мая 2018 года. Банк предупреждал клиентов об изменении условий, но это заметили не все, поэтому списанные деньги вернутся.
Мы заранее уведомили клиентов, но, к сожалению, не все обратили внимание. Поэтому мы приняли решение отменить списание комиссии в ноябре. Мы вернём деньги клиентам.
Чтобы комиссия не списалась через месяц, достаточно просто закрыть карту Alfa-Miles в чате мобильного приложения или по звонку. Взамен можно открыть новую карту: мильную Alfa Travel или другую бесплатную карту банка.
#новости #альфабанк