«МегаФон» случайно поздравил Гитлера с днём рождения во «ВКонтакте»
Указанная по ссылке страница, естественно, принадлежит не самому нацистскому лидеру, но она посвящена его памяти. Судя по записям на ней, она создавалась примерно с теми же целями, что и остальные 4,6 тысячи одноимённых страниц во «ВКонтакте» — ставить лайки другим постам как бы от имени Гитлера.
Аккаунт «МегаФон Северо-Запад» оформлен как персональная страница и судя по описанию создавался в целях поддержки абонентов — ещё до того, как в сообществах «ВКонтакте» стало возможным принимать личные сообщения от пользователей. Однако в том числе его используют для того, чтобы автоматически поздравлять абонентов с днём рождения.
Тем же самым занимается и другой аккаунт столичного «МегаФона», среди клиентов которого, правда, Гитлера не нашлось. От имени этих аккаунтов сотрудники поддержки общаются в обсуждениях в официальном сообществе «МегаФона» во «ВКонтакте».
Как именно происходит выбор аккаунтов для поздравления, точно неизвестно, однако Адольф Гитлер находится в друзьях у «МегаФон Северо-Запад». Вероятно, аккаунт подтверждал все заявки на добавление в друзья, поэтому в итоге поздравление произошло по случайности.
Можно было бы предположить, что поздравления происходят автоматически при помощи скрипта, ежедневно составляющего именинников, однако разное время публикации и отличающиеся друг от друга иллюстрации говорят о том, что как минимум финальной проверкой поста занимается живой человек.
Ведущие аккаунта «МегаФон Северо-Запад» заявили TJ, что он является официальным — он находится в блоке контактов официального сообщества «МегаФона» во «ВКонтакте». Подробностей написания поздравлений — делалась ли она автоматически или вручную — там не раскрыли, назвав это внутренней информацией: «Мы поздравляем только тех, кто находится в списке наших друзей».
Представитель PR-службы «МегаФона» Максим Мотин в разговоре с TJ сначала назвал аккаунт поддержки «мёртвой страницей с роботом», а позднее заявил, что поздравления генерировались автоматически, а сам аккаунт «не используется для постинга контента». По его словам, в друзья эти аккаунты добавляли других пользователей «автоматом» при рассмотрении каких-либо проблем для связи через личные сообщения.
При этом под некоторыми поздравлениями сотрудники поддержки оставляли комментарии (то есть как минимум видели часть постов), а у записей отсутствовал значок шестерёнки, означающий автоматическую публикацию через внешний сервис (бот). При публикации записей упомянутым в них пользователям приходило уведомление — в SMM это считается агрессивной формой продвижения, близкой к спаму.
Пост с поздравлением Гитлера после обращения TJ в «МегаФоне» удалили и пообещали изменить алгоритм работы сервиса поздравлений. Но другие автоматические поздравления (например, Владимира Путина и Барака Обамы — эти аккаунты оказались уже заблокированы администрацией «ВКонтакте») остались на месте.
Данные поздравления формирует автоматическая программа. Безусловно, это ошибка, и мы быстро удалили это сообщение, как только узнали о возникшей ситуации. К сожалению, нашёлся человек, который сделал этот аккаунт (Гитлера — прим. TJ). К нему мы не имеем никакого отношения, тем не менее мы приносим извинения всем, кого это оскорбило.