«Я не ищу сострадания»: главные высказывания Тима Кука из интервью Washington Post
13 августа газета The Washington Times опубликовала объёмное интервью с Тимом Куком, приуроченное к его пятилетию на посту гендиректора Apple: в конце августа 2011 года Стив Джобс перестал руководить компанией по состоянию здоровья. Кук рассказал об ошибках Apple в прошлом, о доминировании рынка смартфонов, о решении открыто признаться в гомосексуальности и совсем немного пролил свет на будущие проекты компании. TJ выбрал главные цитаты из беседы.
Тим Кук в офисе Apple. Фото Bloomberg
О работе гендиректора
В прошлом Кук говорил, что не хочет быть гендиректором в традиционном смысле этого слова — то есть считать прибыли и убытки и отчитываться перед советом директоров или акционерами. По словам Кука, он старается больше заботиться о сотрудниках, о клиентах в странах, где работает компания, о людях, которые собирают устройства.
Может, у меня тут не очень традиционный взгляд. Меня за это иногда критикуют, я знаю. Если тебя волнует долгосрочный возврат инвестиций акционеров, все эти вещи очень критичны. […]
Поговорка о том, что гендиректор — это работа для одиноких — очень точна во многих смыслах. Я не ищу никакого сострадания. […] У меня лучшая работа в мире.
О рынке смартфонов
Из-за продолжающегося вот уже два квартала падения продаж айфонов многие аналитики заговорили об опасности в отношении Apple — две трети выручки компании составляют именно продажи айфонов. Однако интерес к ним очевидно стал падать.
По мнению Кука, смартфоны всё равно являются самым привлекательным рынком для Apple, так как и настольные компьютеры, и телевизоры продаются меньшими объёмами: их могут использовать несколько человек, а смартфон нужен каждому человеку персональный. Кроме того, в будущем человек станет ещё больше зависеть от смартфона, считает Кук.
Искусственный интеллект сделает этот продукт ещё более важным. Смартфон станет гораздо лучшим помощником, чем сегодня. И хотя сегодня вы не выходите из дома без смартфона, в будущем вы будете реально зависимы от него.
Уровень производительности стремительно подскочит. И ничто не сможет заменить смартфоны ни в краткосрочной, ни в среднесрочной перспективе.
Я понимаю, что сфокусированные на этих 90-дневных периодах люди говорят: «О господи, индустрия смартфонов выросла на 1% или упала на 6%». Знаете, мировая экономика сейчас не в лучшем состоянии. Но если вы смотрите на долгосрочный период, это лучший рынок на Земле.
По словам Кука, два излишне переоценённых в своё время рынка — нетбуки и портативные карманные компьютеры (PDA), однако они быстро поднялись и так же быстро схлопнулись. Смартфоны, заявил Кук, продолжат развиваться в течение многих лет: «Не хочу, чтобы кто-то считал, что „наши лучшие дни уже позади“».
О влиянии медиа на Apple
В год, когда Кук стал гендиректором, влияние соцсетей стало особенно большим. Фанаты и противники высказывались об Apple, это порождало интерес со стороны медиа, и компания стала очень заметной — тяжело было что-то скрыть от внешних глаз: «[Теперь] мы очень немногое можем сделать так, чтобы об этом кто-то где-то не написал».
Став гендиректором, Кук считал, что с кончиной Джобса уйдёт и маниакальное внимание прессы, но этого не случилось.
Ты становишься сильнее — моя кожа стала физически толще с августа 2011 года. И я говорю это не в плохом смысле: не в том смысле, что я стал чёрствым или что мне всё равно. Я просто стал лучше разделять эти вещи и не принимать всё на свой счёт.
В последний год Тим Кук как глава Apple стал часто использовать собственное влияние в медиа для высказываний по общественным проблемам, в том числе со сцен, на которых компания представляет новые продукты. По его словам, у других компаний могут быть свои причины хранить молчание, но в Apple считают по-другому: «Я действительно считаю, что сегодня гендиректор Apple должен участвовать в национальных обсуждениях по этим проблемам».
О каминг-ауте
30 октября 2014 года Тим Кук открыто признался в своей гомосексуальности. По его словам, решив пойти на это, он думал о ЛГБТ-подростках, которые где-то услышали, что Кук — гей, и считали его за ролевую модель.
Некоторых из них выгоняли из дома. Они не могли ничего добиться, не могли ничего сделать. Они видели национальный дискурс вокруг этого всего и чувствовали себя изолированными и подавленными.
Я просто подумал — надо что-то делать. Подумал, что нужно минимум сказать, что можно быть довольно успешным в этом мире и быть геем.
По словам Кука, он готовился к каминг-ауту около года — что сказать, как сказать и где именно. «Я хотел, чтобы это была статья в бизнес-издании», — заявил Кук, опубликовавший своё признание в Bloomberg Businessweek. Он утверждает, что перед публикацией много раз консультировался с Андерсоном Купером — американским журналистом, многократным лауреатом Эмми, публично признавшимся в гомосексуальности в 2012 году.
Об ошибках прошлого
На вопрос, какие крупнейшие ошибки Кук успел сделать на своём посту, он вспомнил лишь две: карты Apple и устройство на работу не того человека для развития розничной сети.
Тим Кук извинился за низкое качество карт Apple ещё в 2012 году: неудачный продукт стал причиной увольнения ответственного за iOS Скотта Форсталла. В ноябре 2013 года Кук нанял бывшего гендиректора Burberry Анджелу Арендтс для развития розничной сети.
Карты были ошибкой. Сегодня у нас есть продукт, которым мы гордимся. [Но] мы достаточно честно относились к себе, чтобы признать, что это был не наш лучший час, и набрались смелости, чтобы найти ещё один способ сделать это. Это важно. Это единственный способ учиться для организации.
Классическая ошибка больших компаний — не признавать своих ошибок. Они, наоборот, лишь удваивают свои ставки. Их гордыня или эго настолько велики, что они не могут сказать, что сделали что-то неправильно. А я думаю, что чем быстрее ты сделаешь это, тем лучше — переведи усилия на что-то ещё. Если ты честен, люди дадут тебе ещё один шанс. Но если ты засунешь голову в песок и просто продолжишь это делать, я думаю, ты растеряешь и сотрудников, и клиентов.
О конкуренции
Свой ответ на вопрос о конкуренции с технологиями искусственного интеллекта со стороны Facebook, Google и Amazon Тим Кук начал с пояснений. Он не считает, что Apple находится в позиции догоняющего, и в ответе сделал намёк на инфериорность сугубо домашних продуктов вроде Amazon Echo с его персональным помощником Alexa.
Мы выпускаем Siri с 2011 года, и Siri с тобой постоянно. Ты не вспоминаешь о своём списке задач только тогда, когда ты находишься на кухне.
Кук перечислил и другие примеры приземлённого использования искусственного интеллекта: например, предсказание слов при наборе на клавиатуре, определение лиц людей на фотографиях и группировка снимков по альбомам, напоминание о том, где была припаркована машина.
Глава Apple увернулся от вопроса журналиста про слухи вокруг проекта автомобиля Apple (хотя и фактически подтвердил наличие такого проекта), но зато рассказал, что компания активно работает над продуктом с использованием технологии дополненной реальности.
Я не могу ответить на вопрос о чём-то, что мы ещё не анонсировали. Нам всегда казалось, что люди любят сюрпризы. Сегодня в нашей жизни их стало не так много.