«МегаФон» назвал три вида компенсации абонентам за массовый сбой
Генеральный директор компании «МегаФон» Сергей Солдатенков рассказал на официальной странице оператора во «ВКонтакте», каким образом клиентам компенсируют потери от массового сбоя, произошедшего 19 мая. По словам руководителя компании, клиентам предложат три вида компенсации на выбор.
Как рассказал Солдатенков, от масштабного сбоя в сети пострадали абонентов Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной России и Поволжья.
Выдавать им компенсации планируют начать с 27 мая. По словам директора «МегаФона» компенсации уже предлагают тем, кто обратился в контактный центр.
Солдатенков пояснил, что каждому клиенту, оказавшемуся в зоне аварии, предлагается один из трёх вариантов компенсации на выбор: 50 минут голосовой связи и 1 ГБ трафика, либо 2 ГБ трафика, либо бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон.ТВ».
Директор по связям с общественностью «МегаФона» Пётр Лидов в разговоре с TJ пояснил, что желающие абоненты могут бесплатно получить фильм «Притяжение» Фёдора Бондарчука. Он добавил, что до 31 мая SMS-сообщение с предложением о компенсации получат все клиенты.
Лидов пояснил, что компания намеренно не предлагала абонентам обычный возврат денег, и решила предложить им воспользоваться своими услугами.
Мы решили, что если просто вернём абонентам деньги за сутки — это будет не очень правильно. Средний абонент платит за связь около 300 рублей в месяц, то есть мы бы вернули им 10 рублей.
О деталях абонентов обещают предупредить по SMS в течение недели.
19 мая в сетях «МегаФона» произошёл массовый сбой. Проблемы со звонками испытали абоненты нескольких городов. По словам представителей компании, авария произошла из-за сбоя в программном обеспечении. Также проблемы со связью испытали абоненты Yota, являющейся дочерней компанией «МегаФона».
Клиентам Yota также постарались компенсировать потери скидками на услуги связи. Всего компания обещала потратить на компенсации 20 миллионов рублей.