Ракетно-пиарные войска Статьи редакции

Разбор успешных кейсов пиара мобильного сервиса «Рокетбанк»

20 декабря мобильный сервис «Рокетбанк» запустил стену «любви и ненависти»: промо-сайт, на котором компания собирает положительные и отрицательные отзывы. Благодаря провокационной подаче маленький спецпроект получил вирусное распространение. TJournal решил проследить, как малоизвестный и недешёвый мобильный банк превратился в заметную и даже скандальную интернет-компанию.

На «стене любви и ненависти» Рокетбанк противопоставляет владельцев iPhone и смартфонов Android. Первых он относит к фанатам сервиса, а вторых — к хейтерам. Дело в том, что «Рокетбанк» — это надстройка над банком «Интеркоммерц», своего рода виртуальный банк, который для клиента существует только в виде пластиковой карты и связанным с ней приложением для айфона, а для Android его ещё нет.

Однако представители компании заявляют, что лёгкий выпад в сторону пользователей Android — не самоцель спецпроекта. Как объяснил TJournal сооснователь «Рокетбанка» Алексей Колесников, «стена любви и ненависти» создавалась для получения обратной связи от пользователей.

Мы не троллим пользователей андроида и не хотим этого делать. Сами относимся к ним очень хорошо — у меня был андроид, в конце концов. Стена любви и ненависти — это самоирония и вызов, в первую очередь для всех наших хейтеров. Как по мне, не многие компании могут принимать критику и слышать своих клиентов так, как это делаем мы. И в этом наша сила. А по поводу распределения призов, да, всё намеренно придумано: тем, кто нас любит — iPhone, хейтерам — Samsung. Это же только добавляет пикантности.Алексей Колесников, сооснователь «Рокетбанка»

Колесников говорит, что лучшие из комментариев они печатают и клеят на стены офиса «для поднятия настроения». Даже фраза про «кошачью залупу» — это не придуманный слоган, а реальный отзыв, который компания обернула в свою пользу.

И отзывы действительно собираются. Соревнуясь за получение Samsung Galaxy Note 3, пользователи-ненавистники в основном замечают, что как раз для Android у «Рокетбанка» приложения и нет. Второе главное сомнение — цена сервиса; хотя компания и анонсировала на днях новые, дешёвые (и даже бесплатные) тарифы, в сознании многих пока ещё находится астрономическая сумма в 3480 рублей в год.

Ильдар Шайдуллин, студент

1. Нет версии для Android.

2. Даже если была бы — нет никаких уникальных плюшек.

3. Ну ладно, одна есть — переводы на любые карты или телефоны. Но платить за это 3480 рублей в год?!

4. Всего 10 снятий бесплатных в банкоматах.

5. Для использования большей части плюшек нужно постоянно держать на счету 50 000 рублей.

6. Все условия только для тех, кто оформил карту в этом году. В следующем году все станет еще хуже?

Несмотря на многочисленные просьбы выпустить приложение для Android, «Рокетбанк» пока не намерен этого делать, но потребность пользователей понимает.

Всё просто — до андроида пока не добрались руки. И дело не в отсутствии программистов или желания, а в том, что мы обновляем iOS приложение в среднем каждые две недели и все еще сильно его меняем от версии к версии — внимательно смотрим что работает, а что нет. Если добавим еще и андроид — экспериментировать нужно будет сразу на двух платформах, по два раза делать ошибки и по два раза их исправлять.Алексей Колесников, сооснователь «Рокетбанка»

Среди положительных отзывов есть такие, которые хотелось бы процитировать целиком, если бы не размер.

Арсений Камоликов, сотрудник «Мосигры»

Чёрт, ребят, то, чем вы занимаетесь — воистину послано джедаями на нашу грешную планету. До вашего появления я ненавидел все банки, которые меня «обслуживают». Хотел взрывать их, уничтожать, дезинтегрировать, а сотрудников гонять с голыми задницами строем по морозу.

Каждый раз, когда приходилось пользоваться интернет–банками я слал на головы бесполезных программистов, создавших ЭТО, такие проклятия, что от них с грохотом рухнул бы даже Олимп из под старика Зевса.

Тиньков может сколько угодно чатицца в Твиттере, но при этом до сих пор из всех его сервисов торчат краснопролетарские корни топорно сделанного продукта.

Спасибо за тексты, написанные внятным, человеческим разговорным языком, без пафосных машинописных оборотов и шаблонных фраз.

Однако «стена любви и ненависти» — не единственный случай, когда компании удаётся красиво попиариться.

Попивая кофе в Старбаксе

Летом 2013 года «Рокетбанк» разместил на своей промо-странице изображение стаканчика из кофейни Starbucks, пояснив, что месячное обслуживание карты обходится дешевле, чем кофе. Старбакс запретил им использовать свой логотип, объяснив, что они делают это неправомерно.

Тогда Рокетбанк заменил изображение стаканчика на такое, которое не нарушает авторских прав Starbucks, попутно задев популярную тогда тему градиентов им. Джони Айва в дизайне iOS 7.

Позднее банк «Тинькофф Кредитные Системы», который считается ближайшим конкурентом «Рокетбанка», передрал слоган «Дешевле, чем кофе», дополнив его силуэтом стаканчика.

Тиньков — он такой один

Случай с «ТКС» оказался не единственным публичным соприкосновением «Рокетбанка» с известным банкиром. В сентябре Алексей Колесников встретил Тинькова на улице и не упустил возможности спросить его насчёт мобильного банка.

Другой сооснователь «Рокетбанка», Олег Козырев выложил в комментариях фотожабу на Тинькова с Роллс-Ройсом. Тиньков пришёл в комментарии и тоже не растерялся, дав понять, что вообще-то хорошо относится к Рокетбанку.

Техподдержка

«Рокетбанк» известен своим «человечным» подходом к общению через службу поддержки в мобильном приложении, которая выглядит как обычный текстовый мессенджер. Чем-то это даже напоминает поддержку «ВКонтакте», агенты которой иногда помогают не только решением проблем, но и жизненным советом.

Рокетбанк активно продвигается в элитарном бутиковом блоге «Цукерберг позвонит», в том числе при помощи платных постов. Тем не менее, самая эффективная часть пиара — это непосредственное участие самих основателей сервиса.

Пользователь «Рокетбанка» выкладывает в комментариях на «ЦП» переписку со службой поддержки. Другой читатель «ЦП» задаётся вопросом: не бородатые ли тролли скрываются за красивыми женскими фотографиями девушек, лояльно относящихся к порно?

Олег Козырев приходит в комментарии и доказывает, что сотрудники службы поддержки — не бородатые извращенцы, а настоящие милые девушки.

Возможно, за ожидание милого сообщения от девушки по имени Полина люди и готовы платить 3480 рублей в год.

Но любовь не продаётся,
Никита Лихачёв,
TJournal

0
20 комментариев
Написать комментарий...
Архитектурный паркур

Вы только что их нехило пропиарили :D

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Добрый меч

Рокетбанк — это лучшее, что случалось в этом году. За их человеческое отношение и интересные кейсы я о них постоянно говорю. Не потому что проплатили или что-нибудь еще, а потому что я оцениваю их как клиент, а не просто наблюдатель или пиарщик. И все то, о чем они заявляют или предлагают — все есть. Зачем мне ваш ТКС, как видите (второй скриншот, после кошачей залупы), я разрезал карточку этого омерзительного банка и пользуюсь теперь рокетбанком. Потому что таким и должен быть сервис и бизнес.

Ответить
Развернуть ветку
Печальный корабль

ты течешь ,как телка.

Ответить
Развернуть ветку
Добрый меч

Буду знать, ёпт.

Ответить
Развернуть ветку
Молодой татарин

А милая девушка в очках Катя? :-)

Ответить
Развернуть ветку
Советский меч

да :)

Ответить
Развернуть ветку
Известный Никита

Там кто-то на скриншотах упомянул слово «залупа». Очень меткое описание Рокетбанка.

Ответить
Развернуть ветку
Глобальный завод

В плане общения с аудиторией - исключительные молодцы, конечно.

Ответить
Развернуть ветку
Теоретический дебаркадер

Кто-нибудь сравнивал это говно и творение Тинькова? Серьезно, я никогда не пойму человека, который будет пользотваться этой неудобной, ограниченной и малофункциональной программой, только из-за круглосуточного саппорта, который предлагает с тобой поиграть в компьюетрную игру.

Ответить
Развернуть ветку
Настоящий корабль

А в чем он неудобен и малофункционален?)))

Ответить
Развернуть ветку
Теоретический дебаркадер

У Тинькова огромная интеграция в соц сети, до которой Рокетбанку очень далеко. И да, у меня хоть и есть айфон 3gs, но пользуюсь htc one, а на нём андроид.

Ответить
Развернуть ветку
Добрый меч

Какая у них интеграция в соц. сети? Расшарить, что позавтракал в макдональдсе? Вот это круто, киллер-фича.

Ответить
Развернуть ветку
Хороший Даниль

Пора переходить на Samsung Galaxy Note 3 ;)

Ответить
Развернуть ветку
Трудный велосипед

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Хороший Даниль

Сергей, ваш комментарий может помочь Вам выйграть Samsung Galaxy Note 3. Присоединяйтесь и вы сможете пользоваться приложение «ТКС» на андроид, уникальным по своему удобству. Спасибо - https://rocketbank.ru/love-hate

Ответить
Развернуть ветку
Книжный Мика

Рокетбанк в этом смысле ахуенны!

Ответить
Развернуть ветку
Теоретический дебаркадер

Сразу видно товарищ Родионов вообще ниразу не пользовазлся программой. Там можно объединять деньги своих друзей через вк, дабы оплатить обед где-нибудь в кафе. Программа поддерживает множество разных заведений в Москве. И в год выгодней получается пользоваться в разы

Ответить
Развернуть ветку
Хороший Даниль

Объеденять деньги друзей через в ВК...?

Ответить
Развернуть ветку
Голый волк

А в чем выгода заключается? Скидку дают?

Ответить
Развернуть ветку
Юридический Никита

Очень хочу себе карту Рокетбанка на замену Киви.. но при таком то пиаре банка, карты в Питер они не доставляют, и спам о новых тарифах присылать умудряются.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 20 комментариев
null