Столкновение миров Статьи редакции

Как Starbucks пришёл в «Одноклассники»: комментарии аудитории, экспертов по SMM и представителей Mail.Ru Group

На прошлой неделе Starbucks открыла своё официальное сообщество в соцсети «Одноклассники». В понедельник 16 марта блогеры обратили внимание на реакцию аудитории на появлении знаменитой кофейни: люди встретили американскую компанию в штыки и заявили, что лучше будут пить квас.

TJ пообщался с представителями Starbucks, социальной сети и экспертом по SMM, чтобы узнать разные мнения по поводу противоречивой кампании кофейни.

Судя по опубликованным в группе сообщениям, Starbucks появился в «Одноклассниках» ещё 13 марта. Представители PR-агентства, отвечающего за продвижение сети кофеен в России, успели опубликовать за это время всего 11 записей, рассказав немного об истории Starbucks, культуре производства кофе, фирменных кружках, а также несколько раз попробовали пообщаться с местной аудиторией.

Пользователи «Одноклассников» отреагировали на появление нового сообщества. Хотя группа ещё не собрала большой базы подписчиков (на момент публикации заметки в ней состояло немногим более трёх сотен человек), в ней зародилось несколько активных обсуждений.

На вопрос, что они считают своим самым любимым напитком, читатели Starbucks отвечали всё что угодно, но только не кофе.

Другие пользователи проассоциировали американскую кофейню с другими популярными напитками из США и включили защитную реакцию.

На вопрос о самочувствии пользователи «Одноклассников» оказались едины во мнении.

В обсуждении планов на выходные не получилось избежать темы Крыма.

Даже запись про «страну третьего мира» вызвала у аудитории ассоциацию с США.

Часть пользователей попыталась образумить соседей по ветке обсуждения, однако дискуссия о политике всё равно продолжилась.

Как заметил сооснователь «Мохнатого сыра» Михаил Кафанов, градус дискуссии в комментариях у Starbucks могли задать участники других сообществ «Одноклассников», решивших высказать своё мнение о правительстве США, как они считают, представителям американской компании.

Вряд ли PR-агентство, занимающееся продвижением сети кофеен в рунете, не задумывалось о возможной реакции и пришло в «Одноклассники» только из-за объёма аудитории: соцсеть занимает второе место по популярности в России. Однако представители российского Starbucks не смогли оперативно рассказать TJ о своих соображениях, сославшись на то, что единственный уполномоченный на это человек в ближайшие несколько дней продолжит находиться в командировке без доступа к рабочей почте.

TJ выяснил у представителей Mail.Ru Group и у эксперта по SMM, что они думают по поводу появления Starbucks в «Одноклассниках».

Арсен Исрапилов,директор по маркетингу и развитию бизнеса социальной сети OK.ru

Мы уже давно сотрудничаем со Starbucks. Во-первых, в московском офисе Mail.Ru Group есть кофейня Starbucks (и я большой фанат их пряного чая латте). Во-вторых, мы регулярно проводим совместные акции. И вот теперь настала пора попробовать еще один формат взаимодействия.

Starbucks — это отличный бренд, и я уверен, что его ждёт успех в OK.ru. Нашей социальной сетью ежедневно пользуются десятки миллионов людей из разных стран мира: среди них есть как те, кто уже знает и любит Starbucks, так и те, кому еще предстоит открыть их для себя.

Собственные группы в OK.RU развивает множество брендов. Это логично — строить свою платформу там, где есть целевая аудитория бренда. OK.ru — это открытая соцсеть, и она подразумевает интерактив, где люди могут выразить своё отношение по любому вопросу.

Кстати, надо отметить, что в группе Starbucks, где пока меньше 400 участников, уже довольно много позитивных комментариев — это показатель того, что аудитория хорошо реагирует,а значит, есть с чем работать дальше.

Максим Юрин,сооснователь и стратегический директор Little Big Agency

Во-первых, насколько я знаю, соцсеть OK.ru сейчас довольно активно сама занимается привлечением крупных известных брендов, предоставляя им различные льготы и опции (бесплатная дополнительная реклама, анонсы и прочее) — это «подкупает» многие бренды.

Во-вторых, всё-таки OK.ru — вторая по аудитории соцсеть в России. «Вычерпав» свою основную аудиторию в Фейсбуке и во «ВКонтакте», попытать счастье в «Одноклассниках» — логичный, хоть и рискованный шаг.

Что касается дальнейших действий, я бы посоветовал тщательно модерировать негатив и стараться привлекать только подходящую им аудиторию — настраивать таргетинг, стараясь выбрать более ли менее продвинутую молодежь (такая в OK.ru тоже есть, хоть и немного). Если после этого бедный Starbucks всё равно захлебнётся в негативе, то лучше, конечно, отступить и проявлять дополнительные усилия в Фейсбуке и «ВКонтакте», чтобы ни один хипстер не прошел мимо Starbucks в этих социальных сетях.

{ "author_name": "Никита Лихачёв", "author_type": "self", "tags": ["\u044e\u043c\u043e\u0440_\u043e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432","\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f","\u043e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","\u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c_\u044e\u0440\u0438\u043d","\u0430\u0440\u0441\u0435\u043d_\u0438\u0441\u0440\u0430\u043f\u0438\u043b\u043e\u0432","starbucks","smm","mail_ru_group"], "comments": 148, "likes": 38, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 54387, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 17 Mar 2015 20:44:40 +0300", "is_special": false }
0
148 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Невинный диод

Продвигать старбакс в одноклассниках все равно что торговать свининой в Саудовской Аравии.

Невинный диод

Квас они любят. Так и поверил, что они с утра закидываются квасом. Небось пьют исконно русский напиток чай и исконно русское «растворимое кофе».

47
Невинный диод

кошмар, "растворимый" же!

–2
Невинный диод

Чувак, там специально написано с неправильным родом.

9
Невинный диод

эм, те, кто минусуют решили показать свое незнание языка?

–2
Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

–2
Невинный диод

Друзья, расходимся
http://www.newsru.com/russia/31aug2009/slovari.html

–2
Невинный диод

Брусничным, лiл

0
Невинный диод

Вятский

9
Невинный диод

Продвигать старбакс в одноклассниках все равно что торговать свининой в Саудовской Аравии.

56
Невинный диод

Естественно, ведь за стоимость стакана пиндосного старбаксовского кофе можно купить баночку правосланого растворимого

2
Невинный диод

мне эти ваши одноклассники напоминают имиджборду последнего дана.
Такая толстота повсюду, что можно тереть монитор салфеткой и лить фейри (С ЛИМОНЧИКОМ) литрами - не поможет.

31
Невинный диод

ага

37

Комментарий удален

Невинный диод

> ЧТОБЫ ВЫ СДОХЛИ ОТ ЗЛОБЫ И БЕССИЛИЯ!!!

Это же просто шикарно! Сохраню, пожалуй.

28
Невинный диод

Зато мы, крымчане, СЧАСТЛИВЫ!!!!

А в глазах боль и безысходность...

2
Невинный диод

Зато мы, крымчане, СЧАСТЛИВЫ!!!!

39
Невинный диод

Типичное противоречие, неужели они сами этого не видят?

0
Невинный диод

Одноквассники.

28

Комментарий удален

Невинный диод

Позитив в "ОК" = (США + Обама + Крым) x Пользователи "ОК".

5
Невинный диод

Тоже хотел заметить. Наверное, это годами выработанная защитная реакция компании Mail.ru.

3

Комментарий удален

Комментарий удален

Невинный диод

Ну, не такое уж и своеобразное. Можно даже сказать, Шнуровское)

1
Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

23
Невинный диод

Не хочу быть занудой, но или "портал в ад" или "филиал ада" :)
Но в целом с вами согласен :)

13
Невинный диод

Не хочу быть занудой, но так то они все люди божьи, и непременно попадут в рай, не то, что мы

7
Невинный диод

Не хочу быть занудой, а нет, хочу.

7
Невинный диод

И я всё равно не понимаю смысла лезть в одноклассники Старбаксу.И если в вк топики периодически сваливаются в говно, то одноклассники из него не вылазят просто. Сплошной антисемитизм, массонские заговоры и прочий неадекват. Интересно было бы увидеть опрос Одноклассников на тему того, вращается ли Солнце вокруг Земли.

18
Невинный диод

Квас — это самый безалкогольный напиток, который комментаторы с Одноклассников смогли вспомнить.

17
Невинный диод

Там еще про морс клюквенный было. Им хорошо водовку запивать

1
Невинный диод

Однажды у меня по профессиональной необходимости появился аккаунт в ОК.

Ну появился и появился, завел и забыл. И вот как-то ехал с вечеринки, поймав частника, и посеял в его машине кошелек с водительскими правами и всеми картами.

Стоило мне на следующий день смириться с потерей, как в почте увидел уведомление, что в ОК мне написал некий приезжий из средней Азии.

В сообщении было что-то вроде «вам нужны права кошолек».
Как-то преодолев языковой барьер мне удалось договориться о встрече и вернуть все потерянное, за исключением кэша.

Я не представляю другого, через который могла бы произойти подобная коммуникация.

15
Невинный диод

На самом деле, удивляют люди (чаще всего, которым 27+), которые начинают поливать дерьмом что-либо, направленные "Антимайдан" группой/пабликом/сообществом. А потом говорят - "Нас запад зомбирует".

9
Невинный диод

1. Заводим паблик Старбакса в ОК
2. Аудитория ОК обсирает Старбакс
3. Хипсторы показывают друг другу, как аудитория ОК обсирает Старбакс
...
?. Профит!

9
Невинный диод

В этом есть смысл

0
Невинный диод

Лишний раз убедился в том, что окжители настолько оторваны от реальности, что ОК является просто идеальнейшей площадкой для пропаганды. Ее потенциал огромен, как мне кажется, это просто непаханое поле.

8
Невинный диод

Администрация одноклассников пытается с одной стороны улучшить имидж сети, а с другой - сама во многом отвечает за тот трэшак, который там творится. Там градус адовости разительно снизился бы, избавься они от омерзительных смайлов, открыток и прочей гадости.

7
Невинный диод

ага. И забанив всех неадекватных. Правда тогда получится, то аудитория tj больше аудитории ok

1
Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

7
Невинный диод

Да это с филиала набижали уже

1
Невинный диод

Киселев курильщика...

0
Невинный диод

представители Starbucks не смогли рассказать TJ о своих соображениях, сославшись на то, что уполномоченный на это человек в ближайшие несколько дней продолжит находиться в командировке без доступа к рабочей почте

Что-то это как-то странно. То ли это кривая отмазка, то ли все совсем плохо, потому что вроде как на дворе XXI век, а в некоторых местах до сих пор нет интернета

7
Невинный диод

На дворе XXI век, а в некоторых компаниях до сих пор отказываются от комментариев ТЖорналу.

8
Невинный диод

Отмазываются.

1
Невинный диод

В некоторых компаниях доступ к рабочей почте только с ПК в офисе из соображений безопасности.

4
Невинный диод

Вдруг кто-то узнает о новом рецепте кофе, ага.

5
Невинный диод

Если талантливо переложить историю возникновения Логотипа Старбакса в виде текстовой копипасты, то они так в ОК еще больше кофе возненавидят

6
Невинный диод

... янки - Иди домой !!! ... эй, вы, грязные придурки, мы не хотите, чтобы ваши рожи на наших объектах !! Мы не хотим, чтобы такое листа, как свиньи Штаты Америки даже пытаются проехать по мировым !!!

6
Невинный диод

Я этих любителей настоящего русскаго кваса или морса по утрам в спаре вижу, с тщательно сосчитанной суммой денег на утреннюю бутылочку кваску. Даже иногда без очереди пропускаю, мне не жалко, а человеку радость кваску испить прохладненькаго!

4
Невинный диод

Сколько будет стоит DDoS одноклассников чтоб лежал хотя-бы пару дней?

Мб скинемся всем клубом?

4
Невинный диод

У lizard'ов закажем

2
Невинный диод

Ассоциация пендософобов и любителей кваса.

3
Невинный диод

Вот так живешь-живешь и не подозреваешься, что люди по соседству — те самые активные пользователи ОК. Печально, господа.

3
Невинный диод

И ведь эта нежить получает, по-видимому, большое удовольствие от писанины комментов в стиле "жечь", "подонки", "пиндостан".

Кстати, расскажите замкадышу в чем цимес "Старбакса". Говорят просто хороший, но дорогущий кофе и распиареная сеть кофеен?

3
Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

5
Невинный диод

В США - это лучшая кофейня, дороже средней стоимости за чашку и однозначно стоит этих денег. Очень вкусно.

Starbucks в России - если сравнивать - это печаль-беда😔😔😔 Утверждают, что кофе им брендовый привозят, почему он в бредовый у них заваривается, непонятно...

3
Невинный диод

В Старбакс приходят либо для атмосферы, либо для понтов. Именно за кофе,как за хороший, туда только девочки-подростки бегают. Надо понимать,что в Sbux вам дают не кофе,а напиток и "клевые" фишки. Но опять же,хороший кофе в сетевых кофейнях не бывает. Starbucks не один

2
Невинный диод

Купили кофемашину — больше не могу в кофейни ходить. Вкус тот же, комфорт выше

0
Невинный диод

Значит, не в те кофейни ходил)

Давно задумываюсь о кофемашине домой, но установка кофемашины, аналогичной по уровню кафешной — затратная штука, там как минимум 150к на машину, еще 80-100к на кофемолку, да и электричества она требует...

0
Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

–2
Невинный диод

Евгений, а вот тут неверное мнение — когда-то был еще Кофеин, а теперь, в результате развития third-wave в Москве, и Кофеманию, и Кофеин, и тем более уж студию, невероятно сильно обогнали Даблби, LES, WEST4, Caffe del Parco.

1
Невинный диод

Мне нравится капучино в МакДональдсе, как в первый раз попробовал - мой самый теперь любимый кофе.

0
Невинный диод

На мой взгляд, там действительно самый вкусный кофе и уютная атмосфера. Иногда можно потратить триста рублей на кружку

0

Комментарий удален

Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

2
Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

–2
Невинный диод

Я не могу понять ОК. Вроде обычная соц. сеть для людей постарше, "старой закалки". Но господи, то, что творится там это просто сферический ужас в вакууме. Конечно оценивать весь сайт по обрывкам записей из "Филиала" нельзя, это глупо, хотя не так глупо КАК ЭТИ СОТНИ И СОТНИ ТУПЫХ КОММЕНТАРИЕВ ПРЯМИКОМ ИЗ ОБСТАНОВКИ 2003 ГОДА!

3
Невинный диод

Люди развивают сервис, добавляют туда всякие фишки, пытаются вытащить его из того дерьма, каким он был, всячески облагораживают. Придумывают с утра, держа в руках кофе, всякие крутые штуки, воплощают идеи в жизнь. А потом видят аудиторию сайта, и... Всё, я бы повесился, или, по крайней мере, ушел бы оттуда. Ведь, если работник ОК встретится с аудиторией своего сайта, его ожидают комментарии, подобные комментариям в группе старбакса.

3
Невинный диод

Я один раз водку квасом запивал, а на утро ватный был. Влез в их шкуру, так сказать.

2
Невинный диод

Отомстил вате - присоединился к группе Starbucks http://ok.ru/starbucks в OK :)

PS кстати ссылки в статье нет.

2
Невинный диод

Исправились, спасибо.

0
Невинный диод

На ОК незарегистрированным даже читать коментарии странице не можно. Это они так свою аудиторию прячут?

2
Невинный диод

Люди на заставке у них, и аудитория -- тоже тот еще контраст

9
Невинный диод

Так лучше?

15
Невинный диод

Ну, то, что многочисленная аудитория ОК зимой сидела в свитерах - это они, в принципе, угадали.

2
Невинный диод

Хм, меня редиректит на форму логина, когда я кликаю по значку с комментами.
Как читать то?

0
Невинный диод

Это все похоже на страшный социальный эксперимент ;)

1
Невинный диод

Это какие-то "Одноквассники"

2
Невинный диод

Сервис - доживающий. Он будет жить столько, сколько будет доживать необходимая для прибыльности компании масса старшего поколения. Поэтому развитие сервиса - вопрос второстепенный. Эти люди слишком не мобильны и не уйдут в другую социалку.

2
Невинный диод

Там бы хорошо пошла группы какой-нибудь Охоты Крепкой или Девятки.

ЦА там другая.

1
Невинный диод

Количество предрассудков у них там в комментах просто пиздец.

0
Невинный диод

Эти люди (если это люди) тяжело ментально больны.

0
Невинный диод

Это. Не. Может. Быт.

0
Невинный диод

Я зашёл в эту группу и не увидел там ни одного комментария, о которых идет речь. Их уже выпилили?

0
Невинный диод

ага. Там был просто невероятный трэшак) Впрочем есть мнение, что это всё сыграет Старбаксу только на руку.

2
Невинный диод

Только ради комментариев к этой статьи стоило продлевать подписку XD Ребята, вы сделали мой день)

0
Невинный диод

лол. купил подписку ради комментариев

0
Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

–85
Невинный диод

Ржу в голос) Обратите внимание, что абсолютно все педрилы дышат воздухом, спят несколько часов в сутки и часто пьют напитки на основе воды. Так что одумайтесь, вы ходите буквально по краю!

43
Невинный диод

Вот здесь должно понравиться вам:

http://ok.ru/dk?st.cmd=anonymRegistrationEdit&st._aid=AnonymMain_Register_RegisterEdit

28
Невинный диод

а если программист-гей воспользовался html, то вы в интернет заходить тоже больше не будете?

28
Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

2

Комментарий удален

Невинный диод

Комментарий удален по просьбе пользователя

–8
Невинный диод

Кто вообще пользуется одноклассникам ?

–1

Комментарий удален

Читать все 148 комментариев
null