Столкновение миров Статьи редакции

Как Starbucks пришёл в «Одноклассники»: комментарии аудитории, экспертов по SMM и представителей Mail.Ru Group

На прошлой неделе Starbucks открыла своё официальное сообщество в соцсети «Одноклассники». В понедельник 16 марта блогеры обратили внимание на реакцию аудитории на появлении знаменитой кофейни: люди встретили американскую компанию в штыки и заявили, что лучше будут пить квас.

TJ пообщался с представителями Starbucks, социальной сети и экспертом по SMM, чтобы узнать разные мнения по поводу противоречивой кампании кофейни.

Судя по опубликованным в группе сообщениям, Starbucks появился в «Одноклассниках» ещё 13 марта. Представители PR-агентства, отвечающего за продвижение сети кофеен в России, успели опубликовать за это время всего 11 записей, рассказав немного об истории Starbucks, культуре производства кофе, фирменных кружках, а также несколько раз попробовали пообщаться с местной аудиторией.

Пользователи «Одноклассников» отреагировали на появление нового сообщества. Хотя группа ещё не собрала большой базы подписчиков (на момент публикации заметки в ней состояло немногим более трёх сотен человек), в ней зародилось несколько активных обсуждений.

На вопрос, что они считают своим самым любимым напитком, читатели Starbucks отвечали всё что угодно, но только не кофе.

Другие пользователи проассоциировали американскую кофейню с другими популярными напитками из США и включили защитную реакцию.

На вопрос о самочувствии пользователи «Одноклассников» оказались едины во мнении.

В обсуждении планов на выходные не получилось избежать темы Крыма.

Даже запись про «страну третьего мира» вызвала у аудитории ассоциацию с США.

Часть пользователей попыталась образумить соседей по ветке обсуждения, однако дискуссия о политике всё равно продолжилась.

Как заметил сооснователь «Мохнатого сыра» Михаил Кафанов, градус дискуссии в комментариях у Starbucks могли задать участники других сообществ «Одноклассников», решивших высказать своё мнение о правительстве США, как они считают, представителям американской компании.

Вряд ли PR-агентство, занимающееся продвижением сети кофеен в рунете, не задумывалось о возможной реакции и пришло в «Одноклассники» только из-за объёма аудитории: соцсеть занимает второе место по популярности в России. Однако представители российского Starbucks не смогли оперативно рассказать TJ о своих соображениях, сославшись на то, что единственный уполномоченный на это человек в ближайшие несколько дней продолжит находиться в командировке без доступа к рабочей почте.

TJ выяснил у представителей Mail.Ru Group и у эксперта по SMM, что они думают по поводу появления Starbucks в «Одноклассниках».

Арсен Исрапилов,директор по маркетингу и развитию бизнеса социальной сети OK.ru

Мы уже давно сотрудничаем со Starbucks. Во-первых, в московском офисе Mail.Ru Group есть кофейня Starbucks (и я большой фанат их пряного чая латте). Во-вторых, мы регулярно проводим совместные акции. И вот теперь настала пора попробовать еще один формат взаимодействия.

Starbucks — это отличный бренд, и я уверен, что его ждёт успех в OK.ru. Нашей социальной сетью ежедневно пользуются десятки миллионов людей из разных стран мира: среди них есть как те, кто уже знает и любит Starbucks, так и те, кому еще предстоит открыть их для себя.

Собственные группы в OK.RU развивает множество брендов. Это логично — строить свою платформу там, где есть целевая аудитория бренда. OK.ru — это открытая соцсеть, и она подразумевает интерактив, где люди могут выразить своё отношение по любому вопросу.

Кстати, надо отметить, что в группе Starbucks, где пока меньше 400 участников, уже довольно много позитивных комментариев — это показатель того, что аудитория хорошо реагирует,а значит, есть с чем работать дальше.

Максим Юрин,сооснователь и стратегический директор Little Big Agency

Во-первых, насколько я знаю, соцсеть OK.ru сейчас довольно активно сама занимается привлечением крупных известных брендов, предоставляя им различные льготы и опции (бесплатная дополнительная реклама, анонсы и прочее) — это «подкупает» многие бренды.

Во-вторых, всё-таки OK.ru — вторая по аудитории соцсеть в России. «Вычерпав» свою основную аудиторию в Фейсбуке и во «ВКонтакте», попытать счастье в «Одноклассниках» — логичный, хоть и рискованный шаг.

Что касается дальнейших действий, я бы посоветовал тщательно модерировать негатив и стараться привлекать только подходящую им аудиторию — настраивать таргетинг, стараясь выбрать более ли менее продвинутую молодежь (такая в OK.ru тоже есть, хоть и немного). Если после этого бедный Starbucks всё равно захлебнётся в негативе, то лучше, конечно, отступить и проявлять дополнительные усилия в Фейсбуке и «ВКонтакте», чтобы ни один хипстер не прошел мимо Starbucks в этих социальных сетях.

0
148 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Парадный каякер

Продвигать старбакс в одноклассниках все равно что торговать свининой в Саудовской Аравии.

Парадный каякер

Квас они любят. Так и поверил, что они с утра закидываются квасом. Небось пьют исконно русский напиток чай и исконно русское «растворимое кофе».

47
Парадный каякер

кошмар, "растворимый" же!

–2
Парадный каякер

Чувак, там специально написано с неправильным родом.

9
Парадный каякер

эм, те, кто минусуют решили показать свое незнание языка?

–2
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

–2
Парадный каякер

Друзья, расходимся
http://www.newsru.com/russia/31aug2009/slovari.html

–2
Парадный каякер

Брусничным, лiл

0
Парадный каякер

Вятский

9
Парадный каякер

Продвигать старбакс в одноклассниках все равно что торговать свининой в Саудовской Аравии.

56
Парадный каякер

Естественно, ведь за стоимость стакана пиндосного старбаксовского кофе можно купить баночку правосланого растворимого

2
Парадный каякер

мне эти ваши одноклассники напоминают имиджборду последнего дана.
Такая толстота повсюду, что можно тереть монитор салфеткой и лить фейри (С ЛИМОНЧИКОМ) литрами - не поможет.

31
Парадный каякер

ага

37

Комментарий удален

Парадный каякер

> ЧТОБЫ ВЫ СДОХЛИ ОТ ЗЛОБЫ И БЕССИЛИЯ!!!

Это же просто шикарно! Сохраню, пожалуй.

28
Парадный каякер

Зато мы, крымчане, СЧАСТЛИВЫ!!!!

А в глазах боль и безысходность...

2
Парадный каякер

Зато мы, крымчане, СЧАСТЛИВЫ!!!!

39
Парадный каякер

Типичное противоречие, неужели они сами этого не видят?

0
Парадный каякер

Одноквассники.

28

Комментарий удален

Парадный каякер

Позитив в "ОК" = (США + Обама + Крым) x Пользователи "ОК".

5
Парадный каякер

Тоже хотел заметить. Наверное, это годами выработанная защитная реакция компании Mail.ru.

3

Комментарий удален

Комментарий удален

Парадный каякер

Ну, не такое уж и своеобразное. Можно даже сказать, Шнуровское)

1
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

23
Парадный каякер

Не хочу быть занудой, но или "портал в ад" или "филиал ада" :)
Но в целом с вами согласен :)

13
Парадный каякер

Не хочу быть занудой, но так то они все люди божьи, и непременно попадут в рай, не то, что мы

7
Парадный каякер

Не хочу быть занудой, а нет, хочу.

7
Парадный каякер

И я всё равно не понимаю смысла лезть в одноклассники Старбаксу.И если в вк топики периодически сваливаются в говно, то одноклассники из него не вылазят просто. Сплошной антисемитизм, массонские заговоры и прочий неадекват. Интересно было бы увидеть опрос Одноклассников на тему того, вращается ли Солнце вокруг Земли.

18
Парадный каякер

Квас — это самый безалкогольный напиток, который комментаторы с Одноклассников смогли вспомнить.

17
Парадный каякер

Там еще про морс клюквенный было. Им хорошо водовку запивать

1
Парадный каякер

Однажды у меня по профессиональной необходимости появился аккаунт в ОК.

Ну появился и появился, завел и забыл. И вот как-то ехал с вечеринки, поймав частника, и посеял в его машине кошелек с водительскими правами и всеми картами.

Стоило мне на следующий день смириться с потерей, как в почте увидел уведомление, что в ОК мне написал некий приезжий из средней Азии.

В сообщении было что-то вроде «вам нужны права кошолек».
Как-то преодолев языковой барьер мне удалось договориться о встрече и вернуть все потерянное, за исключением кэша.

Я не представляю другого, через который могла бы произойти подобная коммуникация.

15
Парадный каякер

На самом деле, удивляют люди (чаще всего, которым 27+), которые начинают поливать дерьмом что-либо, направленные "Антимайдан" группой/пабликом/сообществом. А потом говорят - "Нас запад зомбирует".

9
Парадный каякер

1. Заводим паблик Старбакса в ОК
2. Аудитория ОК обсирает Старбакс
3. Хипсторы показывают друг другу, как аудитория ОК обсирает Старбакс
...
?. Профит!

9
Парадный каякер

В этом есть смысл

0
Парадный каякер

Лишний раз убедился в том, что окжители настолько оторваны от реальности, что ОК является просто идеальнейшей площадкой для пропаганды. Ее потенциал огромен, как мне кажется, это просто непаханое поле.

8
Парадный каякер

Администрация одноклассников пытается с одной стороны улучшить имидж сети, а с другой - сама во многом отвечает за тот трэшак, который там творится. Там градус адовости разительно снизился бы, избавься они от омерзительных смайлов, открыток и прочей гадости.

7
Парадный каякер

ага. И забанив всех неадекватных. Правда тогда получится, то аудитория tj больше аудитории ok

1
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

7
Парадный каякер

Да это с филиала набижали уже

1
Парадный каякер

Киселев курильщика...

0
Парадный каякер

представители Starbucks не смогли рассказать TJ о своих соображениях, сославшись на то, что уполномоченный на это человек в ближайшие несколько дней продолжит находиться в командировке без доступа к рабочей почте

Что-то это как-то странно. То ли это кривая отмазка, то ли все совсем плохо, потому что вроде как на дворе XXI век, а в некоторых местах до сих пор нет интернета

7
Парадный каякер

На дворе XXI век, а в некоторых компаниях до сих пор отказываются от комментариев ТЖорналу.

8
Парадный каякер

Отмазываются.

1
Парадный каякер

В некоторых компаниях доступ к рабочей почте только с ПК в офисе из соображений безопасности.

4
Парадный каякер

Вдруг кто-то узнает о новом рецепте кофе, ага.

5
Парадный каякер

Если талантливо переложить историю возникновения Логотипа Старбакса в виде текстовой копипасты, то они так в ОК еще больше кофе возненавидят

6
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

6
Парадный каякер

Я этих любителей настоящего русскаго кваса или морса по утрам в спаре вижу, с тщательно сосчитанной суммой денег на утреннюю бутылочку кваску. Даже иногда без очереди пропускаю, мне не жалко, а человеку радость кваску испить прохладненькаго!

4
Парадный каякер

Сколько будет стоит DDoS одноклассников чтоб лежал хотя-бы пару дней?

Мб скинемся всем клубом?

4
Парадный каякер

У lizard'ов закажем

2
Парадный каякер

Ассоциация пендософобов и любителей кваса.

3
Парадный каякер

Вот так живешь-живешь и не подозреваешься, что люди по соседству — те самые активные пользователи ОК. Печально, господа.

3
Парадный каякер

И ведь эта нежить получает, по-видимому, большое удовольствие от писанины комментов в стиле "жечь", "подонки", "пиндостан".

Кстати, расскажите замкадышу в чем цимес "Старбакса". Говорят просто хороший, но дорогущий кофе и распиареная сеть кофеен?

3
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

5
Парадный каякер

В США - это лучшая кофейня, дороже средней стоимости за чашку и однозначно стоит этих денег. Очень вкусно.

Starbucks в России - если сравнивать - это печаль-беда😔😔😔 Утверждают, что кофе им брендовый привозят, почему он в бредовый у них заваривается, непонятно...

3
Парадный каякер

В Старбакс приходят либо для атмосферы, либо для понтов. Именно за кофе,как за хороший, туда только девочки-подростки бегают. Надо понимать,что в Sbux вам дают не кофе,а напиток и "клевые" фишки. Но опять же,хороший кофе в сетевых кофейнях не бывает. Starbucks не один

2
Парадный каякер

Купили кофемашину — больше не могу в кофейни ходить. Вкус тот же, комфорт выше

0
Парадный каякер

Значит, не в те кофейни ходил)

Давно задумываюсь о кофемашине домой, но установка кофемашины, аналогичной по уровню кафешной — затратная штука, там как минимум 150к на машину, еще 80-100к на кофемолку, да и электричества она требует...

0
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

–2
Парадный каякер

Евгений, а вот тут неверное мнение — когда-то был еще Кофеин, а теперь, в результате развития third-wave в Москве, и Кофеманию, и Кофеин, и тем более уж студию, невероятно сильно обогнали Даблби, LES, WEST4, Caffe del Parco.

1
Парадный каякер

Мне нравится капучино в МакДональдсе, как в первый раз попробовал - мой самый теперь любимый кофе.

0
Парадный каякер

На мой взгляд, там действительно самый вкусный кофе и уютная атмосфера. Иногда можно потратить триста рублей на кружку

0

Комментарий удален

Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

2
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

–2
Парадный каякер

Я не могу понять ОК. Вроде обычная соц. сеть для людей постарше, "старой закалки". Но господи, то, что творится там это просто сферический ужас в вакууме. Конечно оценивать весь сайт по обрывкам записей из "Филиала" нельзя, это глупо, хотя не так глупо КАК ЭТИ СОТНИ И СОТНИ ТУПЫХ КОММЕНТАРИЕВ ПРЯМИКОМ ИЗ ОБСТАНОВКИ 2003 ГОДА!

3
Парадный каякер

Люди развивают сервис, добавляют туда всякие фишки, пытаются вытащить его из того дерьма, каким он был, всячески облагораживают. Придумывают с утра, держа в руках кофе, всякие крутые штуки, воплощают идеи в жизнь. А потом видят аудиторию сайта, и... Всё, я бы повесился, или, по крайней мере, ушел бы оттуда. Ведь, если работник ОК встретится с аудиторией своего сайта, его ожидают комментарии, подобные комментариям в группе старбакса.

3
Парадный каякер

Я один раз водку квасом запивал, а на утро ватный был. Влез в их шкуру, так сказать.

2
Парадный каякер

Отомстил вате - присоединился к группе Starbucks http://ok.ru/starbucks в OK :)

PS кстати ссылки в статье нет.

2
Парадный каякер

Исправились, спасибо.

0
Парадный каякер

На ОК незарегистрированным даже читать коментарии странице не можно. Это они так свою аудиторию прячут?

2
Парадный каякер

Люди на заставке у них, и аудитория -- тоже тот еще контраст

9
Парадный каякер

Так лучше?

15
Парадный каякер

Ну, то, что многочисленная аудитория ОК зимой сидела в свитерах - это они, в принципе, угадали.

2
Парадный каякер

Хм, меня редиректит на форму логина, когда я кликаю по значку с комментами.
Как читать то?

0
Парадный каякер

Это все похоже на страшный социальный эксперимент ;)

1
Парадный каякер

Это какие-то "Одноквассники"

2
Парадный каякер

Сервис - доживающий. Он будет жить столько, сколько будет доживать необходимая для прибыльности компании масса старшего поколения. Поэтому развитие сервиса - вопрос второстепенный. Эти люди слишком не мобильны и не уйдут в другую социалку.

2
Парадный каякер

Там бы хорошо пошла группы какой-нибудь Охоты Крепкой или Девятки.

ЦА там другая.

1
Парадный каякер

Количество предрассудков у них там в комментах просто пиздец.

0
Парадный каякер

Эти люди (если это люди) тяжело ментально больны.

0
Парадный каякер

Это. Не. Может. Быт.

0
Парадный каякер

Я зашёл в эту группу и не увидел там ни одного комментария, о которых идет речь. Их уже выпилили?

0
Парадный каякер

ага. Там был просто невероятный трэшак) Впрочем есть мнение, что это всё сыграет Старбаксу только на руку.

2
Парадный каякер

Только ради комментариев к этой статьи стоило продлевать подписку XD Ребята, вы сделали мой день)

0
Парадный каякер

лол. купил подписку ради комментариев

0
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

–85
Парадный каякер

Ржу в голос) Обратите внимание, что абсолютно все педрилы дышат воздухом, спят несколько часов в сутки и часто пьют напитки на основе воды. Так что одумайтесь, вы ходите буквально по краю!

43
Парадный каякер

Вот здесь должно понравиться вам:

http://ok.ru/dk?st.cmd=anonymRegistrationEdit&st._aid=AnonymMain_Register_RegisterEdit

28
Парадный каякер

а если программист-гей воспользовался html, то вы в интернет заходить тоже больше не будете?

28
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

2

Комментарий удален

Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

–8
Парадный каякер

Кто вообще пользуется одноклассникам ?

–1

Комментарий удален

Читать все 148 комментариев
null