iPhone 13 Pro уже в продаже
Пространство возможностей
ООО «Портативная техника», юр.адрес: 190031, Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д.109, литер А, пом. 13Н, ОГРН № 1057811930296
{"id":814,"title":"\u041a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0441: \u0434\u043e 20 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0432 Ozon \u0437\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e","url":"\/redirect?component=advertising&id=814&url=https:\/\/tjournal.ru\/promo\/434403-ozon-provodit-konkurs-mozhno-vyigrat-do-20-tysyach-rubley-na-shoping&placeBit=1&hash=6735fc658b491e5df07c585d0a49ce1c1c50c4922600cfea7c7ff274297c994d","isPaidAndBannersEnabled":false}

Исследование: Эмодзи-улыбки в деловой переписке не улучшают впечатление. Скорее наоборот Статьи редакции

Стилизованный смайл не равен улыбке настоящего человека.

Учёные из Университета Бен-Гуриона, Хайфского университета и Университета Амстердама провели анкетирование 549 человек из 29 стран, чтобы узнать, как использование эмодзи с улыбками и других похожих эмотиконов в рабочей переписке влияет на её восприятие. Согласно распространённому мнению, смайлик — признак доброжелательности, который должен располагать к себе собеседника, однако исследование учёных это опровергает, пишет EurekAlert.

Работа была опубликована 31 июля в журнале Social Psychological and Personality Science (за пейволлом). В рамках исследования участников просили прочитать электронное письмо на деловую тему, после чего оценить компетентность сотрудника и уровень его расположенности. Все участники получили сообщения с похожим текстом, однако в одних были эмодзи, в других — нет.

Оказалось, что в отличие от улыбок собеседников в реальной жизни, которые повышают восприятие уровня компетенции и добрых намерений, улыбающиеся эмодзи оказывают противоположный эффект.

​Исследование выявило, что когда участников просили ответить на официальные письма, их ответы были более детализированными и включали больше материалов по теме, когда в изначальном письме не было смайла. Мы обнаружили, что при наличии смайла формировалось пониженное восприятие компетентности [собеседника], что подрывало обмен информацией.

Элла Гликсон
исследователь с факультета менеджмента Университета Бен-Гуриона

В ещё одном исследовании сравнивались эффекты письма со смайлом и с настоящей фотографией, на которой собеседник имел нейтральное выражение лица или улыбался. В случае эмодзи в деловом письме восприятие компетенции собеседника снижалось, однако на оценку уровня расположенности смайл никак не влиял. Однако фотография с улыбающимся собеседником поднимала оба показателя — в отличие от нейтрального снимка, который также ни на что не влиял.

В случае, когда пол собеседника был неопределённым, участники исследования были более склонны считать, что смайлики в переписке используют женщины, а не мужчины. Однако такое предубеждение всё равно не влияло на уровень восприятия компетенции и расположенности.

Люди склонны предполагать, что смайл равняется виртуальной улыбке, но результаты этого исследования показывают, что в случае рабочей переписки это не так хотя бы по отношению к первым контактам [незнакомых людей]. Пока что смайл может заменить улыбку только тогда, когда вы уже знаете человека. В остальных случаях лучше избегать смайлов вне зависимости от пола и возраста [собеседника].

Элла Гликсон
исследователь с факультета менеджмента Университета Бен-Гуриона
{ "author_name": "Никита Лихачёв", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 57, "likes": 47, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 58176, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 15 Aug 2017 17:03:11 +0300", "is_special": false }
0
57 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Отдельный пистолет

Комментарий удален по просьбе пользователя

55
Нежный диод

Я по наличию точки в конце сообщения понимаю настроение жены

25
Каменный рак

Пфф...

2
Жилищный щит

Пофыкай мне тут.

0
Интеллектуальный корабль

Я по форме точки понимаю.

1
Поперечный Артем

И правильно делаешь. Постоянные скобочки в конце создают впечатление будто собеседник сидит и пишет тебе с идиотской улыбочкой. По крайней мере у меня.

4
Турецкий цвет

Ненавижу точечников.

1
Киевский парфюмер

Почему?
....

0
Киевский кран

Я тоже.

0
Параллельный ихтиандр

Ставишь точки в конце сообщения когда в чате пишешь?

0
Отдельный пистолет

Комментарий удален по просьбе пользователя

1
Покойный бас

Комментарий удален по просьбе пользователя

1
Тревожный хичхакер

Тоже мне, открыли Америку. Андрюха уже давно все доказал

21
Невыносимый бас

Улучшает впечатление только )))))))))))))))))))))

16
Пустой Слава

Скобочки тольк русские ставят, америкосы от них тупят и не понимают че это значит

8
Невыносимый бас

Вот и доказательство того, как важны скрепы.

5
Пустой Слава

А, ну и хохлы

0
Физический череп

А сябры?

1
Неправильный Орзэмэс

Заявление: Эмодзи в любой переписке не улучшают впечатление. А совсем наоборот.

8
Нищий турник

Кто в рабочей переписке использует смайлы?

4
Чистый утюг

рокетбанк? эйчары? больше примеров нет

7
Интеллектуальный корабль

Ям

0
Чистый утюг

хоре

1
Интеллектуальный корабль

Щётка

0
Чистый утюг

ты не перестаешь меня удивлять!

0
Интеллектуальный корабль

Эм

0
Подозрительный фонарь

Я сталкивался с такими. Причем получал такое не только от коллег внутри организации, но и от посторонних: поставщиков, производителей и т.д. Выглядит смесью нелепости с непрофессионализмом, хотя люди наверняка старались тем самым создать "дружественную обстановку", но в итоге это было, как по мне, очень неуместным и вызывало скорее обратный эффект.

3
Лысый файл

просто человек не просек, что адресует письмо заносчивому типу, который не терпит фамильярности
так что да, если рискуешь пользоваться смайлами, то всегда нужно смотреть, подойдет ли человеку на другом конце такая манера общения или нет, и если нет, то выбирать для таких людей особый подход, иначе они сочтут тебя смесью нелепости и непрофессионализма

0
Подозрительный фонарь

Загугли словосочетание "деловая переписка".

0
Лысый файл

Зачем мне гуглить это? Я знаю, что это такое. А ты знаешь, что такое гибкость? Сейчас бы в 2к17 хвастать канцеляритом. Доставляют любители все формализовать даже тогда, когда это уже до смешного неуместно.

0
Подозрительный фонарь

Причем тут гибкость?
Может, мне еще что-нибудь из говнобатлов цитировать, чтобы гибче быть? Наверное, хотя бы тогда поставщики будут сроки соблюдать. Ты уверен, что это именно "до смешного неуместно"?

0
Лысый файл

Может, мне еще что-нибудь из говнобатлов цитировать

Щас бы еще довести идею до абсурда, чтобы выглядеть правее.
Ты уверен, что это именно "до смешного неуместно"?

Да, зачастую это именно так. Как, например, какой-нибудь новый сотрудник, особенно если это вчерашний студент, придя на работу, во внутренних чатах всегда пишет с большим пиететом к грамотности и знакам препинания. В итоге ждешь по 5 минут, пока он сформулирует ответ, который можно было дать сиюминутно.
По моему опыту, среди устоявшихся контактов, с которыми общаешься от полугода, заядлых любителей формальности - процентов 20, а остальные допускают фамильярность. Ну и конечно эти пропорции противоположны, когда речь идет о каких-то новых контактах.
О чем это говорит? О том, что все не так однозначно. Если ты вечно максимально формален и отстранен, даже после длительного общения и личных встреч с людьми, — это крипота вообще. Но ты с этим не согласен и безапеляционно заявляешь, что все, что не идет согласно определию деловой переписке из википедии — смесь нелепости и непрофессионализма.

0
Подозрительный фонарь

Да, зачастую это именно так.

Иногда.
О том, что все не так однозначно.

Да, неоднозначно.
Но ты с этим не согласен и безапеляционно заявляешь, что все, что не идет согласно определию деловой переписке из википедии

Нет.

0
Жилищный щит

Даже не знаю

2
Индийский вентилятор

Не все работают в офисе. Хотя я все равно больше по стикерам и гифкам прикалываюсь, но Slack пока не одобряэ

1
Талантливый американец

Мнение: гифки с котиками вместо статей не улучшают впечатление. Скорее наоборот.

4
Академический Абдужаббор

Надо было хмурые смайлики ставить

1
Фундаментальный дебаркадер

Комментарий удален по просьбе пользователя

5
Процентный торшер

💉💉💉

3
Системный якорь

У меня простое правило - не писать смайлы, пока заказчик сам не начнёт их использовать, что чаще всего случается через какое-то время.

2
Алый калькулятор

А если ставить правильные кавычки, тире и прочую муть?

1
Поперечный Артем

Запросто:
http://ilyabirman.ru/projects/typography-layout/

Всегда так делаю.

1
Алый калькулятор

Я имел в виду, какое впечатление это производит? Полагаю, зануды. :D

(У меня самописная софтинка, добавляющая кучу новой логики на Caps Lock — обычное нажатие оттипографирует текущий текст, Caps Lock+> для «»», а Caps Lock+F3, например, посчитает выделенное выражение в поле ввода. Не хотел терять правый Alt.)

1
Поперечный Артем

Мм. Понятно. Мне с правым Alt нравится, потому что в никсах так же. Только там встроенное всё.

Не думаю, что если писать другие кавычки и тире это вообще кто-то заметит. А вот если упрекать кого-то, тогда точно за зануду сочтут.

0
Алый калькулятор

Вообще да, наверное, не замечают. Хотя вроде были какие-то сыщики в твиттере, выясняли, кто какие проплаченные твиты из какого Ворда с его автокавычками скопировал. Расследования уровня твиттера.

0
Добровольный диод

Бедный одуванчик.

1
Интеллектуальный корабль

В рабочей переписке я очень формален. Меня даже критиковали за это.

1
Тепловой дебаркадер

я на работе отправляю только порностикеры, и норм

1
Стабильный инструмент

С каждой скобочкой на конце фразы твой член становится чуточку короче.

1
Интеллектуальный корабль

А так: =========}}

0
Блестящий ящик

Работа была опубликована 31 июля в журнале Social Psychological and Personality Science (под пейволлом)

Когда ты илитка и тебе плевать на пейволл

1

Комментарий удален

Параллельный ихтиандр

просили оценить компетентность сотрудника и уровень его расположенности

Разве само задание не влияет на предвзятость?

0
Блестящий ящик

использование эмодзи с улыбками и других похожих эмотиконов

Кто-то решил усидеть на двух стульях сразу. Круче этого было бы употребить Элон и Илон в одном предложении)

0
Киевский парфюмер

Эмодзи -😃, а эмотикон - :)

0
Блестящий ящик

а вообще эмодзи в рабочей переписке напрягают. У нас на кафедре аспиранты-иранцы этим злоупотребляют. Может у них там так принято, но мне из-за этого постоянно кажется, что они геи.

0
Лысый файл

Я использую смайлы в деловой переписке с клиентами, но довольно редко - думаю, один смайл на 100-200 писем, ну, зависит от контекста (ну и от человека, разумеется. Зачастую сразу видны те, которые считают себя слишком важными и с которыми не стоит фамильярничать). Не только эти люди начинают использовать их в ответ, но и при личной встрече отмечают их уместность и дают исключительно положительную обратную связь.
Доставляет смайлофобия на тж: кто-то посмеет поставить скобочки в сообщении, так тут же набежит очередной петушок и передергивает "))))))))))))))))))000000".

0
Лысый файл

Не понял, речь о смайлах в целом или только о Эмодзи? С Эмодзи согласен - говно полное. В смуйлах ":)" не вижу ничего плохого, если это уместно в письме.

0
Читать все 57 комментариев
Обсуждаемое
Новости
«Дядя Вова, мы с тобой», драка и ёршики: в Москве прошла акция КПРФ против результатов выборов в Госдуму
Представители партии потребовали привлечь к уголовной ответственности Алексея Венедиктова, а полиция пыталась заглушить протестующих песнями.
Новости
Власти Китая призвали создателей мультфильмов отказаться от «нездорового» контента
Они должны продвигать в продукции «правду, добро и красоту».
Новости
«Отрубание рук крайне необходимо для безопасности»: талибы возобновят телесные наказания в Афганистане
При этом они пока не решили, будут ли наказания публичными.
Популярное за три дня
Интернет
Не только для порно: преподаватель из Тайваня выкладывает на Pornhub лекции по математике. Их смотрят тысячи людей
Комментаторы мало что понимают (все видео на китайском языке), но шутят: странно, что на этом математическом сайте ещё кто-то смотрит на голых людей.
Наука
На юге США нашли следы человека возрастом 23 тысячи лет — это противоречит теориям заселения Америки
Считалось, что люди пришли в эти места как минимум на семь тысяч лет позже.
Технологии
Как выглядит подводная оптическая кабельная сеть Земли
Автор также опубликовал исходный код, который можно взять за основу модификаций его работы.
null