«ВКонтакте» начала тестировать личные сообщения для сообществ Статьи редакции

Пользователи «ВКонтакте» получили возможность общаться с представителями отдельных сообществ через личные сообщения. Об этом рассказал глава отдела B2B-маркетинга «ВКонтакте» Альберт Усманов на конференции RIW 2015 в Москве.

Фото Виталия Раскалов, из его «Живого журнала»

Во «ВКонтакте» позицинируют нововведение как замену колл-центрам. Зайдя в сообщество, пользователь может связаться с администрацией напрямую и непублично сообщить о своей проблеме, в том числе прикрепить фотографию, видео или геолокацию. По мнению Усманова, сервис будет актуален не только для университетов, компаний и органов госвласти, но и для обычных групп.

Владельцы сообществ получат возможности для сортировки входящих сообщений. Например, модераторы смогут особо помечать их, чтобы проблемой занялся более высокий уровень техподдержки, а также увидят, если на какие-то из жалоб слишком долго нет ответа.

Первое время тестирование затронет только «очень ограниченное количество пользователей» на нескольких крупных сообществах: Adidas, Yota, Tele2, «МегаФон», «Тинькофф», «Билайн», ASOS и некоторых других. Входящие сообщения будут видеть создатели сообществ и администраторы, но не модераторы.

По словам Усманова, к участию в тестировании предъявляются три требования: компания должна создать службу поддержки, которая сможет отвечать на личные сообщения оперативно, специалисты обязаны будут поделиться результатами тестирования со «ВКонтакте». Помимо этого, об участии в тестировании нужно будет публично объявить.

Когда функция станет доступна всем, пока неизвестно — для этого «ВКонтакте» должна оттестировать её на разных сегментах рынка.

{ "author_name": "Никита Лихачёв", "author_type": "self", "tags": ["\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435_\u0441\u0435\u0442\u0438","\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f_\u0432_\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u0445","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","\u0432\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","\u0430\u043b\u044c\u0431\u0435\u0440\u0442_\u0443\u0441\u043c\u0430\u043d\u043e\u0432"], "comments": 40, "likes": 27, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "subsite_label": "internet", "id": 56481, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 21 Oct 2015 16:42:56 +0300", "is_special": false }
0
40 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Удачный чувак

22

Вот очень актуальный вопрос, кстати.

Ответить

Геологический ящик

Oldfag
30

Никакой пользы от этих дурацких сообщений.

Ответить

Удачный чувак

Никита
11

40 тысяч рублей в наличии

(завистливо) Богатый, блин!

Ответить

Уральский рак

Oldfag
7

Так вот куда мои подписки делись!

Ответить

Мамин череп

Oldfag
21

Здравствуйте.
Можете продать квартиру в Москве и купить две в Петербурге.

Ответить

Удачный чувак

Василий
1

А если у меня и в Москве квартиры нет?(
Безысходность? D-:

Ответить

Мамин череп

Oldfag
1

Похоже на то)

Ответить

Трудный браслет

9

Отлично, можно будет покончить с тенденцией создания личных профилей для неодушевленных персонажей и брендов.

Ответить

Подозрительный жар

Ильмир
1

Было бы лучше покончить с тенденцией превращать соцсеть в магазин.

Ответить

Бытовой хот-дог

Ильмир
0

Неа. Сообщества сами вас к себе добавлять не смогут.

Но часть проблем решиться.

Ответить

Налоговый колос

2

Удобная фишка! Очень жду появления.

Ответить

Дневной череп

2

Ну а чё, в фейсбуке же есть!

Ответить

Волшебный коктейль

Александр
1

Та же мысль сразу же. В фб, кстати, вообще заметно удобнее общаться от лица сообщества.

Ответить

Муниципальный корабль

2

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Сегодняшний пёс_анон

G
11

Админ MDK будет точнее знать число людей, которые ебали его мамку

Ответить

Ценный корабль

Макс
0

так он вроде и так знает - количество подписчиков эквивалентно

Ответить

Сегодняшний пёс_анон

2

Когда функция станет доступна всем

КОГДА ДОДЕЛАЕМ И ОТТЕСТИРУЕМ

Ответить

Уральский рак

Макс
0

Когда рак на горе свистнет

Ответить

Удачный чувак

Иван
2

Когда Лихачёв школу закончит.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Известный Никита

1

Надеюсь, не будет ограничения в 500/50/10к участников.

Ответить

Чудесный меч

Антон
2

На текущий момент не планируется вводить ограничения.

Ответить

Известный Никита

Альберт
0

Отлично, спасибо!

Ответить

Умный бокал

1

У того, кто скрин делал, глаза не болят от DirectWrite-сглаживания шрифтов? chrome://flags => Отключить DirectWrite.

Ответить

Невысокий месяц

Станислав
1

Это не поможет, текст все равно будет блеклым, по сравнению с 12 оперой или firefox'ом (с отключенным direct2d).

Ответить

Оборонный Мика

Невысокий
0

Все равно будет лучше смотреться.

Ответить

Лесной шар

0

Здравствуйте! У меня до сих пор нет свой квартиры в Петербурге. Что мне делать?

Не покупать квартиру у жуликов из ЛСР. Можно обратить внимание на NCC, например.

Ответить

Приличный лолипоп

Лесной
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Лесной шар

Kat
0

В Эланде 70 000 р кв/м. Зато покупая квартиры в NCC можно быть уверенным, что не попадешь в больницу из-за отравления аммиаком. (Привет ЛСР и Стройтрест)

Ответить

Приличный

Лесной
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Приличный

Kat
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Лесной шар

Kat
0

Этого я не знаю, я лишь знаю, что в NCC сидят строгие Финны и Шведы, которые очень щепетильно относятся к технике безопасности и до последнего не дают взяток различным инспекциям.

Ответить

Милицейский рубин

0

Ещё год назад были мысли, а что могло-бы быть с такой возможностью? И всегда считал, что бредово.

Ответить

Вкусный франт

0

а гайда, как попасть в тестовую программу нет?:(

Ответить

Ранний диод

Вкусный
0

Вы читаете статью?

"По словам Усманова, к участию в тестировании предъявляются три требования: компания должна создать службу поддержки, которая сможет отвечать на личные сообщения оперативно, специалисты обязаны будут поделиться результатами тестирования со «ВКонтакте». Помимо этого, об участии в тестировании нужно будет публично объявить."

Ответить

Вкусный франт

Anonymous
0

блять. конкретнее. это ничего не значит.
в духе: пишите сюда на рассмотрение. пф. бесят такие умники

Ответить

Ранний диод

Вкусный
1

Была бы прямая возможность - о ней бы написали. Как видите, первое время к тестированию допущены только крупные бренды.

Ответить

Свежий Филипп

Вкусный
0

Альберт выше в треде, можете спросить у него напрямую.

Ответить

Уральский рак

Вкусный
–1

Да, выкупи Йоту

Ответить

Должен спрей

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Обычный Гоша

0

Наконец-то можно будет захейтить Rozetked

Ответить

Комментарий удален

Обсуждаемое
Новости
Генпрокуратура потребовала ограничить доступ к материалам с призывами к протестам 23 января
В этот день должны пройти акции в поддержку Навального.
Промо
Конкурс: подарим ноутбук за ваш вид из окна
Принять участие можно до 25 января.
Разборы
​Не только Геленджик: путеводитель по «дворцам» и резиденциям Путина
Комплекс в Краснодарском крае — это далеко не единственная роскошная недвижимость, которую связывают с президентом.
Популярное за три дня
Интернет
Фильм про «дворец Путина» стал самым просматриваемым роликом на ютуб-канале Навального, обогнав «Он вам не Димон»
38 миллионов просмотров за двое суток — расследование про Дмитрия Медведева набрало столько же за почти четыре года.
Новости
Bloomberg сообщил о планах Кремля отправить Навального в тюрьму. Его могут осудить на 3,5 года, а потом ещё на 10 лет
Российские власти опасаются протестов, пишет агентство.
Разборы
Гайд перед митингами 23 января: как себя обезопасить и что делать при задержании
Главное о предстоящих протестах в 63 российских городах — и памятка.

Комментарии

null