«ВКонтакте» начала тестировать личные сообщения для сообществ Статьи редакции

Пользователи «ВКонтакте» получили возможность общаться с представителями отдельных сообществ через личные сообщения. Об этом рассказал глава отдела B2B-маркетинга «ВКонтакте» Альберт Усманов на конференции RIW 2015 в Москве.

Фото Виталия Раскалов, из его «Живого журнала»

Во «ВКонтакте» позицинируют нововведение как замену колл-центрам. Зайдя в сообщество, пользователь может связаться с администрацией напрямую и непублично сообщить о своей проблеме, в том числе прикрепить фотографию, видео или геолокацию. По мнению Усманова, сервис будет актуален не только для университетов, компаний и органов госвласти, но и для обычных групп.

Владельцы сообществ получат возможности для сортировки входящих сообщений. Например, модераторы смогут особо помечать их, чтобы проблемой занялся более высокий уровень техподдержки, а также увидят, если на какие-то из жалоб слишком долго нет ответа.

Первое время тестирование затронет только «очень ограниченное количество пользователей» на нескольких крупных сообществах: Adidas, Yota, Tele2, «МегаФон», «Тинькофф», «Билайн», ASOS и некоторых других. Входящие сообщения будут видеть создатели сообществ и администраторы, но не модераторы.

По словам Усманова, к участию в тестировании предъявляются три требования: компания должна создать службу поддержки, которая сможет отвечать на личные сообщения оперативно, специалисты обязаны будут поделиться результатами тестирования со «ВКонтакте». Помимо этого, об участии в тестировании нужно будет публично объявить.

Когда функция станет доступна всем, пока неизвестно — для этого «ВКонтакте» должна оттестировать её на разных сегментах рынка.

0
40 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Абстрактный дебаркадер

Вот очень актуальный вопрос, кстати.

22
Абстрактный дебаркадер

Никакой пользы от этих дурацких сообщений.

30
Абстрактный дебаркадер

40 тысяч рублей в наличии

(завистливо) Богатый, блин!

11
Абстрактный дебаркадер

Так вот куда мои подписки делись!

7
Абстрактный дебаркадер

Здравствуйте.
Можете продать квартиру в Москве и купить две в Петербурге.

21
Абстрактный дебаркадер

А если у меня и в Москве квартиры нет?(
Безысходность? D-:

1
Абстрактный дебаркадер

Похоже на то)

1
Абстрактный дебаркадер

Отлично, можно будет покончить с тенденцией создания личных профилей для неодушевленных персонажей и брендов.

9
Абстрактный дебаркадер

Было бы лучше покончить с тенденцией превращать соцсеть в магазин.

1
Абстрактный дебаркадер

Неа. Сообщества сами вас к себе добавлять не смогут.

Но часть проблем решиться.

0
Абстрактный дебаркадер

Удобная фишка! Очень жду появления.

2
Абстрактный дебаркадер

Ну а чё, в фейсбуке же есть!

2
Абстрактный дебаркадер

Та же мысль сразу же. В фб, кстати, вообще заметно удобнее общаться от лица сообщества.

1
Абстрактный дебаркадер

Комментарий удален по просьбе пользователя

2
Абстрактный дебаркадер

Админ MDK будет точнее знать число людей, которые ебали его мамку

11
Абстрактный дебаркадер

так он вроде и так знает - количество подписчиков эквивалентно

0
Абстрактный дебаркадер

Когда функция станет доступна всем

КОГДА ДОДЕЛАЕМ И ОТТЕСТИРУЕМ

2
Абстрактный дебаркадер

Когда рак на горе свистнет

0
Абстрактный дебаркадер

Когда Лихачёв школу закончит.

2

Комментарий удален

Комментарий удален

Абстрактный дебаркадер

Надеюсь, не будет ограничения в 500/50/10к участников.

1
Абстрактный дебаркадер

На текущий момент не планируется вводить ограничения.

2
Абстрактный дебаркадер

Отлично, спасибо!

0
Абстрактный дебаркадер

У того, кто скрин делал, глаза не болят от DirectWrite-сглаживания шрифтов? chrome://flags => Отключить DirectWrite.

1
Абстрактный дебаркадер

Это не поможет, текст все равно будет блеклым, по сравнению с 12 оперой или firefox'ом (с отключенным direct2d).

1
Абстрактный дебаркадер

Все равно будет лучше смотреться.

0
Абстрактный дебаркадер

Здравствуйте! У меня до сих пор нет свой квартиры в Петербурге. Что мне делать?

Не покупать квартиру у жуликов из ЛСР. Можно обратить внимание на NCC, например.

0
Абстрактный дебаркадер

Комментарий удален по просьбе пользователя

0
Абстрактный дебаркадер

В Эланде 70 000 р кв/м. Зато покупая квартиры в NCC можно быть уверенным, что не попадешь в больницу из-за отравления аммиаком. (Привет ЛСР и Стройтрест)

0
Абстрактный дебаркадер

Комментарий удален по просьбе пользователя

0
Абстрактный дебаркадер

Комментарий удален по просьбе пользователя

0
Абстрактный дебаркадер

Этого я не знаю, я лишь знаю, что в NCC сидят строгие Финны и Шведы, которые очень щепетильно относятся к технике безопасности и до последнего не дают взяток различным инспекциям.

0
Абстрактный дебаркадер

Ещё год назад были мысли, а что могло-бы быть с такой возможностью? И всегда считал, что бредово.

0
Абстрактный дебаркадер

а гайда, как попасть в тестовую программу нет?:(

0
Абстрактный дебаркадер

Вы читаете статью?

"По словам Усманова, к участию в тестировании предъявляются три требования: компания должна создать службу поддержки, которая сможет отвечать на личные сообщения оперативно, специалисты обязаны будут поделиться результатами тестирования со «ВКонтакте». Помимо этого, об участии в тестировании нужно будет публично объявить."

0
Абстрактный дебаркадер

блять. конкретнее. это ничего не значит.
в духе: пишите сюда на рассмотрение. пф. бесят такие умники

0
Абстрактный дебаркадер

Была бы прямая возможность - о ней бы написали. Как видите, первое время к тестированию допущены только крупные бренды.

1
Абстрактный дебаркадер

Альберт выше в треде, можете спросить у него напрямую.

0
Абстрактный дебаркадер

Да, выкупи Йоту

–1
Абстрактный дебаркадер

Комментарий удален по просьбе пользователя

0
Абстрактный дебаркадер

Наконец-то можно будет захейтить Rozetked

0

Комментарий удален

Читать все 40 комментариев
null