В Твиттере узнали, что техподдержка Apple может удалённо подключиться к айфону и увидеть содержимое экрана

Однако сотрудники компании не могут делать это без спроса или управлять устройством.

В закладки
Аудио
Well this is interesting. Apple can remotely interact with iPhone. (trouble shooting my daughters phone) https://t.co/G29uok1OgN
124
271

Пользователь Твиттера Брайан Кэмпбелл (Bryan Campbell) опубликовал ролик, в котором видно, как техподдержка AppleCare помогла ему решить проблему со смартфоном дочери. Для этого сотрудники подключились к устройству удалённо и начали показывать курсором, куда нажимать.

Мужчину удивило, что Apple может взаимодействовать с айфонами дистанционно. В то же время он пояснил, что подтверждал владение смартфоном финансовыми документами.

На самом деле функция, удивившая Кэмпбелла, существует уже давно. Ещё в 2013 году издание Engadget сообщало о том, что пользователи могут демонстрировать экран поддержке AppleCare. Тогда для этого нужно было скачать небольшую программу на айфон, через которую сотрудники Apple подключались к айфонам.

Судя по всему, функция реализована через протокол AirPlay, представленный Apple в 2010 году. Он позволяет передавать аудио и видео в реальном времени между устройствами.

Обычные пользователи не могут демонстрировать экран устройств на iOS друг другу и делать пометки курсором. Как пояснили комментаторы Reddit, представившиеся сотрудниками AppleCare, на функцию наложен ряд ограничений, из-за которых ей не получится злоупотребить.

Как устроены «демонстрации» экрана для сотрудников AppleCare

  • Техподдержка не может скрыто понаблюдать за пользователем: сначала владельцу устройства нужно сгенерировать ссылку и подтвердить личность, а также пройти несколько интерфейсов с подтверждениями;
  • Во время разговора статус-бар на iOS будет светиться синим цветом с надписью «AppleCare просматривает ваш экран»;
  • Сотрудники не могут сами выбрать пользователя и подключиться: для этого он должен принять звонок;
  • Когда вызов прекращается, доступ к экрану автоматически обрывается. Если сотрудник захочет к кому-то подключиться, ему придётся совершить поддельный вызов и каким-то образом заставить пользователя на другом конце принять запрос;
  • В Apple не видят пользы в том, чтобы давать доступ к контролю устройства. У сотрудников нет возможности управлять айфонами: всё, что они могут — указывать на места на экране. Так техподдержка помогает покупателям «самим учиться пользоваться устройством и сокращает количество повторных вызовов из-за одной и той же проблемы».

#соцсети #apple

{ "author_name": "Дамир Камалетдинов", "author_type": "editor", "tags": ["\u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438","apple"], "comments": 45, "likes": 48, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "internet", "id": 81776, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Mon, 10 Dec 2018 14:58:04 +0300" }
Комментарии

Человеческий фонарь

37

подключились к устройству удалённо и начали показывать курсором, куда нажимать.

Охуенная фича, особенно когда надо объяснить кому-то (родителям) куда нажимать. Мне бы очень пригодилась, а то по телефону объяснять это просто жесть. Особенно в отсутствии функции демонстрация экрана.

Солнечный украинец

16

Ох, вот это новость. Знаю об этом уже года 3 и всегда пользуюсь этой фичей, когда звоню в поддержку Apple. В тысячу раз проще, чем объяснять что и где не так. Причем они даже если ты попросишь подключиться, с начала тысячу раз спросят нет ли на экране конфиденциальных данных и могут ли они подключиться. И еще на устройстве надо будет им разрешить.

Интернет
дискуссии в сообществе доступны только владельцам клубного аккаунта
С клубным аккаунтом вы сможете
создавать записи и вести дискуссии в закрытых сообществах
наслаждаться нашим сайтом без рекламы
помочь проекту и почувствовать себя лучше
Купить за 75₽

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "disable": true, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "clmf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byswn", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "cndo", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223677-0", "render_to": "inpage_VI-223677-0-130073047", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=cndo&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudv", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "ccydt", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvc" } } } ]
Не пропустите самое важное,
что происходит в интернете
Подписаться на push-уведомления