Заместитель Грефа об очередях в Сбербанке
По словам топ-менеджера, продукты банка лучше продаются в отделениях.
Первый заместитель правления Сбербанка Максим Полетаев назвал главной ценностью компании то, что её клиенты до сих пор приходят в банковские отделения. Он добавил, что онлайн-направление хоть и приводит к снижению издержек, но приносит «иной клиентский опыт».
Люди жалуются на очереди в Сбербанке, но это великая ценность. Даже небольшая очередь — это великая ценность, это возможность работы с клиентом.
Полетаев добавил, что современным организациям нужно развивать свои онлайн-направления без фанатизма. Свои слова он пояснил статистикой, согласно которой живой контакт с потребителем якобы чаще приводит к продаже продукта — 50% против 60-65% соответственно.
#деньги #технологии #сбербанк