MasterCard запретит автоматически списывать деньги после окончания «пробных» подписок
На списание денег потребуется «явное согласие клиента», но неизвестно, распространится ли это на Россию.
Одна из крупнейших международных платежных систем MasterCard рассказала, что собирается изменить подход к работе с платными подписками с использованием своих карт. Продавцы должны будут получать согласие клиентов и присылать инструкции, как отменить пробную подписку перед её окончанием.
Компания отметила, что решила изменить правила работы из-за частых жалоб клиентов на автоматические списания. В Mastercard пояснили, что «бесплатный пробный период» — отличный способ познакомиться с продуктом, но это может превратиться в «головную боль» для клиентов, если они вовремя не отменят подписку.
По новым правилам MasterCard, продавец должен:
- Получать явное согласие на списывание средств перед окончанием пробного периода;
- Перед окончанием пробного периода отправлять владельцу карты информацию (с помощью SMS или электронной почты) о сумме и дате платежа, наименование продавца, а также понятную инструкцию о том, как отменить подписку;
- С каждого последующего платежа отправлять квитанцию (которая также должна содержать вышеуказанную информацию) по электронной почте или с помощью SMS с понятной инструкцией о том, как отменить услугу, если владелец карты этого захочет.
В заявлении компании не говорится, как именно она будет контролировать пробные подписки и не уточняется, коснутся ли новые правила всех рынков, где работает платёжная система. На момент написания заметки в России отменить автоматическую подписку в одностороннем порядке нельзя: для этого придётся закрыть или заблокировать банковскую карту.
С 2015 года карты Visa и MasterCard работают в России на платформе Национальной системы платёжных карт, все транзакции обрабатываются внутри страны.
#mastercard #карты #новости