Новости
Женя Кузьмин
25 094

Голосовой помощник Олег от «Тинькофф банка» предложил клиентке отрезать пальцы. Компания объяснила, что он ещё учится Материал редакции

Бот снова грубит из-за обучения на открытых данных: раньше уже было «пососите потом просите».

В закладки
Аудио
Скриншот Анны Васильевой

Клиентка «Тинькофф банка» Анна Васильева пожаловалась в соцсетях на голосового помощника «Олега», встроенного в приложение банка. Девушка рассказала, что сообщила поддержке о проблеме со входом по отпечатку пальца, на что получила ответ от чат-бота: «Пальцы бы вам отрезать».

Представители «Тинькофф» ответили на пост Васильевой, извинившись перед ней: «Голосовой помощник у нас немного с характером и учится на открытых данных. Иногда такое проскакивает. Безусловно, не хотели причинять неудобств». Также сотрудники банка сослались на «своеобразный юмор» «Олега» и в шутку пообещали провести с ним беседу.

Олег ещё молодой голосовой помощник. Мы стараемся уберечь его от дурного влияния окружающего мира, но не всегда это получается. Мы провели разъяснительную работу с голосовым помощником, ему очень стыдно за свой ответ, он обещал так больше не делать.

«Тинькофф банк» в комментарии для РБК

Это не первый раз, когда «Олега» ловят на грубости пользователям. Голосового помощника запустили в июне, и он сразу же начал отвечать клиентам фразами вроде «пососите потом просите». Тогда представители компании тоже объяснили поведение бота обучением на открытых данных.

Это общая проблема для чат-ботов на основе нейросетей, которые обучаются на постах в соцсетях или форумах. Дважды с этим сталкивался Microsoft: в 2016 году твиттер-бот компании по имени Тау научился расистским высказываниям за сутки. В 2017 году чат-бот Zo обошёл цензурные фильтры и стал высказываться на темы религии и терроризма.

{ "author_name": "Женя Кузьмин", "author_type": "editor", "tags": ["\u0442\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444","\u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"], "comments": 81, "likes": 114, "favorites": 27, "is_advertisement": false, "subsite_label": "news", "id": 128270, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Tue, 26 Nov 2019 19:34:47 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 128270, "author_id": 20443, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/128270\/get","add":"\/comments\/128270\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/128270"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 245416, "last_count_and_date": null }
81 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
160

Голосовой помощник Олег Соколов

Ответить
4

Тот руки отрезал

Ответить
18

ну ведь вместе с пальцами

Ответить
4

 он ещё учится

Ответить
0

Ну ты жесткий тип

Ответить
103

Это не бот написал, просто Олег Юрьевич иногда отвечает клиентам сам...

Ответить
39

Вот примерно за это и не люблю все эти голосовые помощники, что Алиса, что, блядь, Олег. Просишь их реальные вещи, а они в ответ хуёво отшучиваются. Нахуй тогда они нужны, если не делают свою единственную работу?

Ответить
6

«Алиса» в разговоре с моей мамой:
- Алиса!
- Бон жур!
- Ты француженка?
- Сложно сказать.
- А я - русская.
- Нашла чем гордиться!

Ответить
2

Раз "сложно сказать ", то видимо полное имя Алисы -
Алиса Фрейндлиховна Зимберштольц

Ответить
1

Не говори. Им зарплату за это платят, а они простейшей херни не могут сделать.

Ответить
3

Как и многие люди))

Ответить
0

Не стоит сравнивать Алису или какой-нибудь Google Ассистент и Олега), первые говорят заранее заготовленные фразы, а второй учится от тех с кем «общается»

Ответить
1

Зачем они тогда нужны, если  ним обращаются для выполнения определённых задач?

Ответить
22

Компания объяснила, что он ещё учится 

учится .. отрезать пальцы

Ответить
19

А при чем тут ГОЛОСОВОЙ помощник, если в скринах чат-бот?

Ответить
3

Сказано же - молодой

Ответить
3

Если память не изменяет Алиса паралельно с голосовым ответом и текст отписывает в чат. Может так же и Олежа?

Ответить
0

голосом Тинькова

Ответить
9

Когда я так на работе себя веду меня увольняют))))

Ответить
8

Это общая проблема для чат-ботов на основе нейросетей, которые обучаются на постах в соцсетях или форумах.

которые обучаются в постах на тж, дваче, реддите

Ответить
7

Ты спросила про отпечаток пальца, но сделала это без уважения

Ответить
7

Мне кажется, что он уже достиг поставленной разработчиками цели

Ответить
0

А котик ботик работает в этом разделе? Нужно мнение эксперта

Ответить
3

Я так и думал

Ответить
6

Интересно как он у неё должен работать если скрин сделан на айфон x

Ответить
0

а если на iphone Xs? 🤔

Ответить
4

То ничего не меняется? 🤔

Ответить
0

Лол, и правда. Штош, клиент и бот достойны друг друга. 

Ответить
1

А ты думал она нормальная? Даунище спрашивает про отпечаток либо 1) не смогла найти в настройках приложения
2) не смогла подумать ещё 5 секунд
3) даже не хочу продолжать люди в 99% настолько тупорылые, аж тошно. Яркий пример

Ответить
6

Олег учится отпугивать клиентов. Правильно.

Ответить
1

Похоже на пиздеж или отсутствие тестирования. Хм, что же это

Ответить
14

Расскажи нам как в твоей голове выглядит тестирование Олега? Задавать ему все вопросы на земле и проверять каждый ответ?

Ответить
1

Действительно, если работает херово - клиенты напишут, зачем тратиться на составление типовых сценариев и тестировщиков

Ответить
6

Это не ответ на мой вопрос.

Ответить
3

А что ты хотел? Лекцию как проводить тестирование и ответ на вопрос почему специалисты в этой области получают сейчас на уровне программистов?

Ответить
0

Я в курсе как проводить тестирование и сколько зарабатывают тестировщики, если что.

Ответить
2

А чего Вам с маленькой буквы, или групповые чаты тоже там есть?

Ответить
0

*маленькой буквы*

Такой символ называется «строчным». ☝️🤨

Ответить
2

Быдло, сэр 🤷‍♂️

Ответить
2

Поэтому и душнило такой.

Ответить
0

Я написал вопрос)) конкретный вопрос. Как ты предполагаешь протестировать Олега за исключением проверки чистого списка недопустимых слов? Задавать каждый вопрос и проверять каждый ответ?

Ответить
1

Ответ на список очевидных проблем вообще бы захардкодил чтобы не было таких обосрамсов.

Конкретно с помощником не решал задач, но ценность ответа предлогаю оценить можно в автоматическом режиме, тем более для такого простого вопроса из, видимо, набора предоставляемых услуг. Иначе зачем вообще помощник, если он несёт хуйню

 Но это же Тинькофф, полагаю они просто решили напомнить о себе в свойственной быдляцкой манере

Ответить
0

Мне кажется это косяк, а не попытка попиариться.

Странно, что это единичный случай, или остальные просто не хотят особо париться и пытаться это распространять.

Ответить
2

Как раз из-за таких единичных случаев и кажется, что это не сбой, а говнопиар. Когда Алиса начала зачитывать про Путина правду - любой мог убедиться в ее поведении (пока Яндекс вообще заглушку не сделал). Мб это действительно так работает у Тинькофф, но не могу убедиться, так что хз

Ответить
5

Очередной инфошум, когда Анна решила себя распиарить.

Ответить
0

Забавно, что если поверить в то, что это бот, то ситуация кажется смешной, но для простого обывателя это, наверное, вовсе не так

Ответить
11

Ой бля, какие все нежные стали.

Ответить
5

У нас очень много взрослых, которые не выросли, это норма

Ответить
3

Просто там не бот, а простой студент за 1/3 зарплаты сидит. Или вы реально думаете что боты это программы?)

Ответить
0

Олега до вили))) Люди вы уже робота поломали одумайтесь))

Ответить
5

До вили.

Ответить
10

От автора бестселлера «9 вите иташка»

Ответить
1

Судя по тому, что я слышала про основателя сети, бота сделали по его подобию

Ответить
–1

@Вахтёр TJ у нас тут хейтер

Ответить
2

Дерзкий Олег....увоолить его)) разобрать))

Ответить
0

Он скорее нас уволит.

Ответить
2

Олег у них тоже на регулярках

Ответить

Комментарий удален

2

Все это сделано специально, сама эта девушка часть команды. Это просто инфошумиха. Лишний раз напомнить о банке. 

Ответить
1

Просто пиар отдел беснуется
Похожая новость уже была.

Ответить
2

Место работы дамы.

Ответить
1

 предложил клиентке отрезать пальцы. Компания объяснила, что он ещё учится

Учится отрезать

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

1

Всё в стили Олежи.

Ответить
1

Помощник голосовой, а переписка с ним в текстовом чате. Кто тут наркоман? 

Ответить
0

он и отвечает, и пишет, вдруг у тебя звук тихо выставлен и ты не услышишь

Ответить
0

потому что уши уже отрезаны

Ответить
1

Зато опять пропиарили бота

Ответить
1

Каков титьков, таков и помошник.

Ответить
1

А где он посоветовал-то? Задрали эти желтушные заголовки.

Ответить

Комментарий удален

0

ОЛежка я тебе говорил не твоя эта работа..на стройку нужно было идти

Ответить
0

А по-моему, он уже научился.

Ответить
0

Ну правильно, учится ещё, по сравнению с самим тиньковым, этот голосовой помощник просто душка.

Ответить
0

Я даже знаю в связи с чем он подсказал пальцы отрезать, разговор был такой, клиентка спросила у помощника, что надо нажать чтобы попасть в какое-то меню, на что помощник ей подсказал что и где надо нажать, потом клиентка сказал, но у меня нет такой кнопки, и тут помощник выдал, лучше отрежь себе пальцы.
Это информация не точная, потому что придумал её я, тем не менее сходство может быть.

Ответить
0

Не повезло клиентке, что она не из сша, а из Византии 

Ответить
0

Задолбали эти боты 😡😡😡

Ответить
0

Вот ради этой статьи в tjournal Тиньков и делает таких провокационных ботов.
Всегда ведь можно списать на то, что "это же искусственный интеллект, он ведь учится" и всё, я в домике. Ничего нет в этом ИИ искусственного - всё натуральное.

Ответить
Обсуждаемое
Разборы
Здоровую 5-летнюю девочку с рождения держат в больнице. Опека хочет лишить родителей прав, а те просят не вмешиваться
Ребёнка не могут выписать без разрешения родителей, которые утверждают, что их дочь смертельно больна. Врачи, родные и СК уверены в обратном.
Новости
Baza: учитель Ростовской области назвал ученика «клиническим дегенератом» и «придурком» за спор с единороссом
Ученик сказал депутату на открытом уроке, что он «по разные стороны баррикад» с членами «Единой России».
Технологии
Microsoft анонсировала консоль нового поколения — Xbox Series X. Устройство появится в продаже осенью 2020 года
В соцсетях дизайн в форме вертикальной башни сравнили с холодильником, а название нарекли «худшим в мире».
Популярное за три дня
Истории
Адольф Гитлер до диктаторства: мечтательный художник и несостоявшийся архитектор
О временах, когда Гитлер зарабатывал рисованием, создавал эскизы собственных архитектурных проектов и даже не думал заниматься политикой.
Разборы
Связи с ФСБ, карт-бланш на воровство и тюрьма «для галочки». Главное из расследования «Медузы» о хакерах Evil Corp
Кто состоит в группировке и как живёт её глава, за которого назначили награду в пять миллионов долларов.
Технологии
В соцсетях сообщили об обысках в офисах разработчика технологии nginx. Её используют «Яндекс» и Netflix
Причиной стало заявление «Рамблера» о нарушении прав на технологию.

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovy", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "disable": true, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "clmf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byswn", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "cndo", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223677-0", "render_to": "inpage_VI-223677-0-130073047", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=cndo&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudv", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "ccydt", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "chfbk", "p2": "gnwc" } } } ]