Голосовой помощник Олег от «Тинькофф банка» предложил клиентке отрезать пальцы. Компания объяснила, что он ещё учится Материал редакции
Бот снова грубит из-за обучения на открытых данных: раньше уже было «пососите потом просите».
Клиентка «Тинькофф банка» Анна Васильева пожаловалась в соцсетях на голосового помощника «Олега», встроенного в приложение банка. Девушка рассказала, что сообщила поддержке о проблеме со входом по отпечатку пальца, на что получила ответ от чат-бота: «Пальцы бы вам отрезать».
Представители «Тинькофф» ответили на пост Васильевой, извинившись перед ней: «Голосовой помощник у нас немного с характером и учится на открытых данных. Иногда такое проскакивает. Безусловно, не хотели причинять неудобств». Также сотрудники банка сослались на «своеобразный юмор» «Олега» и в шутку пообещали провести с ним беседу.
Олег ещё молодой голосовой помощник. Мы стараемся уберечь его от дурного влияния окружающего мира, но не всегда это получается. Мы провели разъяснительную работу с голосовым помощником, ему очень стыдно за свой ответ, он обещал так больше не делать.
Это не первый раз, когда «Олега» ловят на грубости пользователям. Голосового помощника запустили в июне, и он сразу же начал отвечать клиентам фразами вроде «пососите потом просите». Тогда представители компании тоже объяснили поведение бота обучением на открытых данных.
Это общая проблема для чат-ботов на основе нейросетей, которые обучаются на постах в соцсетях или форумах. Дважды с этим сталкивался Microsoft: в 2016 году твиттер-бот компании по имени Тау научился расистским высказываниям за сутки. В 2017 году чат-бот Zo обошёл цензурные фильтры и стал высказываться на темы религии и терроризма.
Не говори. Им зарплату за это платят, а они простейшей херни не могут сделать.
Если память не изменяет Алиса паралельно с голосовым ответом и текст отписывает в чат. Может так же и Олежа?
А ты думал она нормальная? Даунище спрашивает про отпечаток либо 1) не смогла найти в настройках приложения
2) не смогла подумать ещё 5 секунд
3) даже не хочу продолжать люди в 99% настолько тупорылые, аж тошно. Яркий пример
Расскажи нам как в твоей голове выглядит тестирование Олега? Задавать ему все вопросы на земле и проверять каждый ответ?
Действительно, если работает херово - клиенты напишут, зачем тратиться на составление типовых сценариев и тестировщиков
А что ты хотел? Лекцию как проводить тестирование и ответ на вопрос почему специалисты в этой области получают сейчас на уровне программистов?
Ответ на список очевидных проблем вообще бы захардкодил чтобы не было таких обосрамсов.
Конкретно с помощником не решал задач, но ценность ответа предлогаю оценить можно в автоматическом режиме, тем более для такого простого вопроса из, видимо, набора предоставляемых услуг. Иначе зачем вообще помощник, если он несёт хуйню
Но это же Тинькофф, полагаю они просто решили напомнить о себе в свойственной быдляцкой манере
Как раз из-за таких единичных случаев и кажется, что это не сбой, а говнопиар. Когда Алиса начала зачитывать про Путина правду - любой мог убедиться в ее поведении (пока Яндекс вообще заглушку не сделал). Мб это действительно так работает у Тинькофф, но не могу убедиться, так что хз
Забавно, что если поверить в то, что это бот, то ситуация кажется смешной, но для простого обывателя это, наверное, вовсе не так
Просто там не бот, а простой студент за 1/3 зарплаты сидит. Или вы реально думаете что боты это программы?)
Комментарий удален
Все это сделано специально, сама эта девушка часть команды. Это просто инфошумиха. Лишний раз напомнить о банке.
предложил клиентке отрезать пальцы. Компания объяснила, что он ещё учится
Учится отрезать
Комментарий удален
Комментарий удален
Помощник голосовой, а переписка с ним в текстовом чате. Кто тут наркоман?
он и отвечает, и пишет, вдруг у тебя звук тихо выставлен и ты не услышишь
Комментарий удален
Ну правильно, учится ещё, по сравнению с самим тиньковым, этот голосовой помощник просто душка.
Я даже знаю в связи с чем он подсказал пальцы отрезать, разговор был такой, клиентка спросила у помощника, что надо нажать чтобы попасть в какое-то меню, на что помощник ей подсказал что и где надо нажать, потом клиентка сказал, но у меня нет такой кнопки, и тут помощник выдал, лучше отрежь себе пальцы.
Это информация не точная, потому что придумал её я, тем не менее сходство может быть.
Вот ради этой статьи в tjournal Тиньков и делает таких провокационных ботов.
Всегда ведь можно списать на то, что "это же искусственный интеллект, он ведь учится" и всё, я в домике. Ничего нет в этом ИИ искусственного - всё натуральное.
Ничего против бота не имею, проблема отпечатка - проблема китайских телефонов, которые люди за 15тыщ себе покупают. Купите последний iphone с face id. Проблем не будет, разве что почку отрезать предложат, а не руки))).
