Новости
vc.ru

«М.видео-Эльдорадо» внедрил чат-бот с нейросетью, который помогает продавцам отвечать на вопросы клиентов Статьи редакции

Но от услуг продавцов-консультантов компания не отказывается.

  • Нейросеть будет помогать консультантам, а не заменит их, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя компании Дмитрия Марыкина;
  • Искусственный интеллект будет отвечать на вопросы покупателей, на которые не всегда может ответить консультант. По словам Марыкина, если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов, то ИИ найдёт ответ за секунды;
  • Обучение заняло у компании несколько месяцев. Сейчас он отвечает на 50% обращений и умеет работать примерно с 5000 разных ситуаций. Все консультанты получают мобильный доступ к программе через чат-бот;
  • Представитель ретейлера отмечает, что нейросеть в четыре раза снизит время консультантов, которое они тратят, чтобы отвечать покупателям. Но, несмотря на эффективность, компания не планирует отказываться от услуг консультантов-продавцов;
  • Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков отмечает, что в будущем нейросети могут заменить некомпетентных консультантов, которые не отвечают быстро на вопросы клиентов.
0
37 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Timur Muratshin

Как же надоели эти "искусственные интеллекты", которые по факту просто умный поиск по FAQ и через который хрен прорвешься до оператора с решением проблемы

Ответить
61
Развернуть ветку
Полный блик

Несколтко раз говоришь ОПЕРАТОР и тебя переключает

Ответить
3
Развернуть ветку
Полный блик

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
4
Развернуть ветку
Bibba La Bibba

Хочешь свергнуть власть
Тогда сразу переведут

Ответить
1
Развернуть ветку
Вася Пражкин

сразу переведут
в камеру?

Ответить
1
Развернуть ветку
Полный блик

Кстати в втб адекватная железка и алгоритм. Я обычно без кожаного мешка решал вопррсы.
Но помню что в том году часто именно с оператором разговаривал когда карантин был

Ответить
0
Развернуть ветку
Сергей Сергеич

Не помню, то ли в Мвидео звонил, то ли в Мегафон, так и не смог добраться до оператора. Он где-то уже был вот-вот наверное, но мне надоело. Даже в чате Aliex проще до оператора достучаться.

Ответить
0
Развернуть ветку
Полный блик

Это не везде хорошо работает.
Помню в Аэрофлоте был ужасный голосовой бот, благо его убрали.

Но в целом да, если он сразу переключает на человека то почему бы нет.

Ответить
0
Развернуть ветку
Вольдемаръ Дурбовскiй

На али каждый месяц меняется вариант вызова

Ответить
0
Развернуть ветку
Олег Шершень

Ты неправ. У меня в техподдержке автоответы, которые ИИ предоставляет, релевантны и актуальны, после них треть обращений закрывается без участия консультанта.

Ответить
–3
Развернуть ветку
Rond

Обращения закрываются со словами "да вы заебали, пойду к другой компании"

Ответить
4
Развернуть ветку
Madegghead

собственно те вопросы которые способен решить бот не требуют обращения в поддержку...

Ответить
4
Развернуть ветку
Timur Muratshin

Рад за твою техподдержку, но таких ещё не встречал.

Ответить
3
Развернуть ветку
Олег Шершень

Ты просто пользуешься не теми сервисами)

Ответить
0
Развернуть ветку
Информационный единорожек88

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0
Развернуть ветку
Полный блик

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
15
Развернуть ветку
Андрей Галицкий

это vc.ru

Ответить
5
Развернуть ветку
Полный блик

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0
Развернуть ветку
Danil Skachkov
Ответить
9
Развернуть ветку
Полный блик

Купите ребёнку компьютер, хули он как дурак бля

Ответить
18
Развернуть ветку
Александр Борродач

Купите продавцу нейросеть, хули он как дурак бля

Ответить
3
Развернуть ветку
Стас Фарбер
Ответить
0
Развернуть ветку
Кхалиси Бот

Кюпите либёнгу компьютей, хюи он кяк дюйяк бля

Ответить
0
Развернуть ветку
Жабка

А на чем их обучали?  Ведь в прошлом месяце на просьбу посоветовать телефон был хонор, в этом xiaomi, а в следущем будет самсунг, и необязательно потому что они лучше, а потому что за их продажу консультанту перепадает больше зарплаты.

Ответить
8
Развернуть ветку
Полный блик

Людишки не нужны, муахах

Ответить
2
Развернуть ветку
Dmitry Pasyutin

а покупать-то кто будет

Ответить
0
Развернуть ветку
Полный блик

Тады ой

Ответить
5
Развернуть ветку
Вася Пражкин

Так роботы и будут. На основе предпочтений пользователя и угрозы насилия.

Ответить
2
Развернуть ветку
Semen Semenov

Эти своо  перестали принимать баллы на Эппл. Бойкот

Ответить
2
Развернуть ветку
Madegghead

И вообще любой человек работавший в больших компаниях и читавший пресс-релизы своей же компании знает, что они крайне редко имеют отношение к реальности...
Вполне вероятно, что ничего не внедряли. А только запускали тест, попилили бюджет и выкинули в мусорку...
Но PR он беспощаден и бессмысленен.

Ответить
1
Развернуть ветку
Полный блик

Когда их уже научат не подсказывать что-нибудь?
То место в магазине, где тусуются более двух скучающих консультантов - самое проклятое, запомните!!!

Ответить
0
Развернуть ветку
Полный блик

Мвидео-эльдорадо-медиамаркт

Ответить
0
Развернуть ветку
Андрей Попов

так Гуцериевы купили только российский сегмент медиамаркта

Ответить
0
Развернуть ветку
Полный блик

ну так купили же)

Ответить
0
Развернуть ветку
Полный блик

Нейросеть Галыгин

Ответить
0
Развернуть ветку
Лёша Гожелев

Джинса ебаная

Ответить
0
Развернуть ветку
Руслан Астратов

"«М.видео-Эльдорадо» внедрил чат-бот с нейросетью"

Ответить
–1
Развернуть ветку
Читать все 37 комментариев
null