В Московской области откажутся от записи к врачу через регистратуру: что поменяется для пациентов

Пока в одном регионе внедряют инновации, во многих других интернет только проникает в сферу здравоохранения.

4 августа власти Московской области первыми среди российских регионов анонсировали отказ от записи к врачу через регистратуру c 1 сентября 2017 года. Пока неизвестно, смогут ли поликлиники внедрить нововведение в столь короткий срок и как к этому адаптируются те, кто пользоваться компьютером не умеет.

С первого дня осени жители Московской области больше не смогут записаться на плановый приём к любым врачам, обратившись в окно регистратуры. Планируется, что запись будет действовать только через электронные сервисы. Так ли это будет на самом деле, прогнозировать сложно.

Останется несколько способов записаться к врачу.

1. Через портал государственных услуг Московской области.

2. Сайты поликлиник.

3. Через информационные терминалы (инфоматы), которые должны быть установлены в поликлиниках.

4. Через бесплатный звонок в колл-центр губернатора (8-800-550-50-30).

При использовании каждого из способов записи необходимо иметь серию и номер полиса обязательного медицинского страхования (ОМС).

Неизвестно, успеют ли адаптироваться в столь короткий срок люди, не умеющие пользоваться интернетом или терминалами в силу возраста или по другим причинам. Поможет ли отказ от записи через регистратуру сократить очереди или они просто переместятся к инфоматам — пациенты также выяснят в сентябре. TJ обратился к Министерству здравоохранения региона за подробностями того, как будет работать новая система.

Регистратура потеряет главную функцию, но окна по-прежнему понадобятся, чтобы прикрепиться к поликлинике. Остальная деятельность не будет связана с пациентом, например, перенос медицинских карт и обработка листов ожидания. Если посетитель всё же захочет записаться через регистратуру, то его не прогонят из поликлиники, но попросят пройти к инфомату.

Инфоматы останутся главным способом записаться для тех, кто уже пришёл к поликлинику. Власти отметили, что каждому клиенту должны помочь дежурные администраторы, но на практике в региональных больницах зафиксирован дефицит врачей и медицинского персонала. Сейчас на 300 поликлиник (147 из них детские) приходится 800 терминалов, а к концу 2017 года планируют установить ещё 400.

Пенсионеры и их трудности в связи с новым порядком — это одна из главных тем в обсуждениях местных жителей. Неизвестно, как быстро люди старшего возраста приспособятся к полному отказу от привычной записи через регистратуру. Главврач Московского областного консультативно-диагностического центра для детей Нисо Одинаева уверена, что «далеко не все пациенты умеют обращаться с компьютером и смартфоном».

По статистике министерства, 20% пенсионеров в Московской области уже записываются в поликлинику через интернет. «Если пожилой человек пришёл в поликлинику, его всегда запишут через инфомат», — говорят представители, однако не уточняют, всегда ли им помогают записываться «дежурные администраторы». Если этим занимаются сотрудники регистратуры, значит, её функция остаётся прежней.

Официальная причина для отмены записи через регистратуру: пациенты жалуются на длинные очереди в поликлиниках, поэтому с этим необходимо что-то делать.

К примеру, власти посчитали, что человек в среднем тратит 127 минут от момента обращения до окончания приёма (цель — 43 минуты). На то, чтобы сдать кровь на анализ, тратится 40 минут, тогда как планируется сократить это время в два раза. По расчётам чиновников, терапевт должен принимать не 22, а 30 пациентов в смену — правда, в этих расчётах не приводится то, как изменится качество оказываемых услуг.

При этом, судя по докладам региональных врачей в правительстве, максимальное время ожидания перед первым приёмом составляет две недели и не зависит от способа записи — через регистратуру, инфомат, call-центр или интернет.

Нововведение входит в программу «Бережливая поликлиника», с помощью которой хотят сократить время ожидания и увеличить время работы врача с пациентом. Источники газеты «Ведомости» связали активность проекта в последние месяцы с грядущими губернаторскими выборами. Власти подсчитали, что «при минимальных затратах» программа позволяет «повысить уровень удовлетворенности пациентов на 10–15%».

В случае, если отказ от записи через регистратуру нужен для пиара региональных властей, то остаётся непонятным, почему о нововведении было неизвестно хотя бы за полгода-год до начала. Привычной для столь больших проектов рекламной кампании, в том числе на федеральных каналах, также не было.

Пока от записи через регистратуру отказались только в Московской области. Правда, представители Минздрава в разговоре с «Российской газетой» заверили, что такая практика уже сейчас есть в «тех областях, краях и республиках, в которых активно развиваются информационные технологии», но не назвали конкретные регионы. В будущем нововведение планируют распространить на всю Россию, но когда именно — неизвестно.

Даже там, где власти на словах готовы последовать за Московской областью, признают возможные трудности. Министр здравоохранения Ульяновской области рассказала о «людях серебряного возраста», для которых это будет «серьёзной проблемой».

В развитых регионах вроде Санкт-Петербурга, где доля записи через регистратуру с 2014 года сократилась до 20%, всё равно остались очереди в поликлиниках. По словам общественников, это связано с неисправностью инфоматов и тем, что пожилые люди попросту не могут записаться через интернет.

Вопреки идее «Бережливой поликлиники» пациенты нередко сталкиваются с проблемой онлайн-записи на приём. К примеру, в Ярославской области отдельные поликлиники вместе с расписанием врачей целиком пропадают с профильных сайтов для записи.

#разборы #здоровье