Промо

Мы превратили приложение «Тинькофф» в суперапп — как это было, а главное зачем

Привет, T—————J.

Материал подготовлен при поддержке «Тинькофф»

В последнее время только и разговоров, что о супераппах — это даже начинает утомлять. Но такова стадия развития ИТ в России: крупные компании стремятся создать «единое окно» для своих сервисов. И для удобства пользователя, и чтобы один сервис продавал другие.

Идея, понятно, совсем не новая — все вдохновляются китайским WeChat, который начал обрастать экосистемой еще в 2011 году. Он создал платежную систему и дал возможность бизнесу интегрироваться в свой магазин приложений. Теперь в WeChat есть вообще всё — от доставки товаров и покупки авиабилетов до сервиса проверки здоровья и соцсети с мемами.

Немного хвастовства, но это пригодится для контекста — Тинькофф первыми в России начали выходить за рамки банковского бизнеса: сначала придумали «финансовый супермаркет», затем начали продавать на сайте страховки. А в 2017-2018 годах в нашем мобильном приложении появилась возможность бронировать столики, покупать билеты в кино и открывать брокерские счета.

Предок супераппа — экран «Платформа», на котором были собраны все наши продукты. Таким было приложение в 2017-2019 годах

Так, плавно и небольшими итерациями, мы подошли к идее создания супераппа. Дальше расскажем, как мы его создавали и в том числе об ошибках и проблемах. Вряд ли они универсальные, но, возможно, помогут нашим последователям сделать всё быстрее и качественнее.

Наплодить сервисов в приложении — это ещё не значит сделать удобно

Суперапп вырос из внутреннего стартапа. Идею конструктора мини-приложений предложил мобильный разработчик, который сперва занимался основным приложением Тинькофф, а затем приложением Тинькофф Мобайл.

Его идея с песочницей для других разработчиков, которые могут запустить своё мини-приложение, сразу понравилась команде — тем более что она витала в воздухе. Конечно, в процессе эта идея заметно изменилась, и не раз — нужно учитывать бизнес-задачи и быстро меняющуюся реальность.

Тогда, в 2017 году, все наши небанковские продукты — билеты, инвестиции, страховка и прочее — пылились в отдельной вкладке «Платежи». Многие пользователи туда просто не добирались, а отдельные сервисы даже не соответствовали названию вкладки.

Мы задались вопросом нативной и логичной интеграции сервисов в приложение, объединив команды лайфстайл-сервисов с командой конструктора приложений.

Наша история Futurebanking

«Давайте скопируем то, что уже работает»

Как сделать суперприложение, если ни у кого нет такого опыта? Для начала нужно исследовать, как его реализовали те, у кого супераппы уже успешно работают. Эту идею пришлось отмести, потому что предпочтения российских пользователей отличаются от азиатских:

  • В Азии привыкли к большому количеству информации на экране — в интерфейсе почти нет пустых мест и пользователей это не раздражает.
  • Азиатские супераппы начинались с маркетплейсов и мессенджеров, а потом туда подключались банковские сервисы. У нас наоборот.
  • Мини-приложения в азиатских супераппах очень простые — обычные веб-странички с индивидуальным дизайном. В России же привыкли к более нативному подходу — единому пользовательскому опыту во всех сервисах одной компании. Да, мы избалованы — и это хорошо, потому что двигаем рынок вперёд.
  • Российские пользователи ближе к европейским — они пришли к приложениям после персональных компьютеров и не привыкли к супераппам. Азиатские потребители сразу начали со смартфонов и для них логична концепция одного приложения.

Учитывая эти фундаментальные различия, было бы опрометчиво копировать азиатскую модель. Поэтому мы решили начать с нуля и плавно: в приложении появилась вкладка «Сервисы», где пользователь может найти что-то для себя — и далеко не все из этих сервисов делаем мы сами.

Апп не может быть супер, если нет партнёров

Со временем суперапп должен был научиться всему: перевести деньги, купить новый айфон или билет в кино, заказать цветы, оплатить тренировку. Такой набор услуг мы могли обеспечить только с помощью партнёров, поэтому наша команда бэкенда сразу работала над платформой, которая позволит любому бизнесу подключиться к приложению.

Причём процесс должен был быть максимально простым: компании, которая хочет попасть в суперапп, нужно рассказать о себе, передать контакты и настроить каталог. Жёстких технических требований к партнёрам нет: чтобы работать с нами, бизнесу достаточно одного разработчика, который настроит интеграцию с API и создаст каталог товаров или услуг.

Такой процесс мы уже построили, а в ближайших планах — подключить к супераппу магазины, которые работают в Instagram. Причём так, чтобы предпринимателю было достаточно вставить ссылку на свой аккаунт в соцсети. Наша команда возьмёт на себя загрузку товаров в каталог.

Мы стараемся уйти от прямой интеграции с каждым партнёром, когда и нам, и ему приходится писать с нуля новые методы API, создавать и согласовывать уникальный дизайн. Переходим на единый API, у которого есть три вида запросов: для товаров, для услуг и для сервисов на карте (топливо, такси, еда). Пользователи получают доступ к предложениям партнёров, и дальше результат во многом зависит от них.

На этапе отладки и тестирования платформы, конечно, случались инциденты: то один из цветочных партнёров 14 февраля неожиданно сократит ассортимент, потому что у него «и так все хорошо», то мы запустим какую-то рассылку и случайно положим серверы каких-нибудь партнёров. Или человек забронирует столик на праздник через наше приложение, а ему перезвонят и попросят перенести бронь.

Как правило, все подобные проблемы быстро решаются, потому что все заинтересованы в том, чтобы клиент пришёл снова.

Суперапп — это всё ещё банковское приложение, которое содержит чувствительные личные данные. Мы отдельно проговариваем, что партнёрам запрещено взаимодействовать с данными клиентов. Тем более передавать их третьим лицам и даже использовать для своих маркетинговых рассылок. Так мы защитим от спама клиентов, которые пришли к партнёрам от нас.

Как мы делаем продукты — небольшие команды и возможность сменить профиль, если устал

Раньше приложением занималась одна команда, но для создания супераппа мы поделили всех разработчиков на микрокоманды. Каждая занимается своим направлением — к примеру, недавно появилась команда для детской карты Тинькофф Джуниор — и в каждой есть свой руководитель, менеджеры, дизайнеры, разработчики, тестировщики.

Отдельная команда отвечает за релизы — собирает результаты работы со всех остальных и убеждается, что в приложение попадут все обещанные функции. Бывают и форс-мажоры — например, однажды в релизную версию попал продукт, который мы еще не анонсировали.

Дело в том, что многие вещи тестируют сперва на сотрудниках, а их у нас десятки тысяч. Они привыкают, что у них включена какая-нибудь функция, и им сложно поймать момент, в который она утекает и на клиентов. Иногда мы это замечаем, когда об этом начинают писать в соцсетях и на vc.ru.

Недавно появилась ошибка, из-за которой неверно отображались траты — вице-президент банка Анна Михина, зайдя в счёт четырнадцатилетнего сына, увидела там нетипичные для него расходы в полтора миллиона рублей за месяц. Ошибка прожила достаточно долго, потому что сотрудники, использующие бета-версию, были уверены, что в версии для клиентов всё в порядке.

В офисные времена проблем с тестированием приложений не было: у одного тестировщика может быть на руках пять телефонов, а в офисе есть целая ферма для тестирования. Мы покупали для неё все топовые устройства, в первую очередь популярные среди наших клиентов. Сейчас все сотрудники сидят дома, поэтому приходится распределять смартфоны между ними и использовать виртуальные фермы.

Приложение достаточно большое и состоит из 350 экранов, но разрабатывают его всего около 150 человек — тогда как в других банках их может быть более 700. В нашем ДНК нет потребности нанимать большие команды для небольших задач, но и работать в три смены мы никого не заставляем. Разработчики также могут менять команды, чтобы заниматься новыми задачами и не закисать.

Чему мы научились

Сейчас приложением «Тинькофф» ежемесячно пользуется 7,3 млн человек — на 50% больше, чем в прошлом году. Каждый день суперапп запускают 2,3 млн человек, а количество установок превысило 20 млн.

Всё выглядит так, что эксперимент оказался удачным, и мы поддерживаем коллег, которые стремятся в нём поучаствовать. Вот несколько актуальных принципов, которые прописаны в наших рабочих процессах:

  • Есть идея — обсуждай и делай, пока это актуально. Не нужно идти к пяти топ-менеджерам, чтобы согласовать задумку — можно делать сразу.
  • За ошибки не увольняют, потому что это почва для обучения. Всегда есть риск, что нововведение не зайдёт, но это повод, чтобы изучить ситуацию и извлечь урок.
  • Решения нужно объяснять. Никто в компании, начиная со стажёров и заканчивая топ-менеджерами не может принять решение, не аргументировав его другим.

В Тинькофф эти принципы на самом деле работают. Любой человек вне зависимости от его должности и опыта может принести идею, которая вырастет в реальный сервис или стратегически важный для всей экосистемы продукт.

А вот несколько неожиданных сложностей, с которыми мы столкнулись. Не хотим, чтобы они наступали на те же грабли:

  • Оказалось, что при продаже билетов на концерты нужно предусмотреть защиту от оптовых покупок. Мы столкнулись с этой проблемой перед концертом Билли Айлиш — билеты начали покупать пачками для перепродажи на чёрном рынке. Пришлось лимитировать.
  • Несколько пользователей, которые купили билеты в кино через «Тинькофф», пожаловались, что вместо фильма смотрели на колонну. В ответ мы собрали базу фотографий всех кинозалов — теперь перед покупкой билета можно посмотреть на рассадку и структуру зала.
  • Некоторые партнёры, которые продают товары через наш суперапп, публиковали описания с нецензурной лексикой. Проверять все описания вручную мы не могли (хотя делали так раньше), поэтому теперь за это отвечает бот, который сканирует описания перед публикацией и отправляет их на модерацию, если видит неладное.

Сейчас мы снижаем вероятность подобных провалов, потому что вся функциональность раскатывается постепенно, и недочёты можно обнаруживать на ранних стадиях.

А дальше-то что?

Наши клиенты пока путаются, потому что российские пользователи ещё не привыкли к супераппам. Представим, что пользователю нужно заказать уборку, а сервис всегда находится в шестом ряду среди всех иконок. Вернется ли он снова в приложение для вызова клинера? Вряд ли.То есть сложность заключается в том, что нам нужно не только обеспечить максимальное количество сервисов, но и переосмыслить доступ к ним. Справиться с этим помогут нейросети, когда они научатся точно предсказывать потребности человека в определенный момент.

Мы делаем упор на высокочастотные категории сервисов и широкую зону доставки товаров. Мы продолжим запускать новые сервисы и будем наращивать их внутри одной категории. Например, для автомобилистов: через суперапп клиент сможет удаленно заправить машину, пройти техническое обслуживание, купить запчасти, «переобуться» к зиме и пр. У нас уже есть сервис «Топливо» для бесконтактной заправки, он очень популярен у клиентов.

Недавно мы запустили сервис «Еда» (с «Азбукой вкуса») и юридическую поддержку. Скоро появятся сервисы психологической помощи и услуги ветеринаров.

Венера Шигаева
руководитель партнёрских интеграций

Расскажем, что мы планируем делать дальше:

  • Мы понимаем, что список сервисов стал сложным и загруженным. Сейчас эта вкладка выглядит как старый App Store, а нам нужно перейти к новому. Мы планируем изменения интерфейса: иконки станут меньше, так что на одном экране их поместится больше. Затем начнём скрывать недоступные в локации пользователя, делать тематические подборки.
  • Прямо сейчас тестируем рекомендации, которые по интересам пользователя и его поведенческому профилю будут предлагать новые сервисы, которые могут его заинтересовать. Скажем, если мы знаем, что вы автомобилист, то предложим покупку запчастей.
  • Мы планируем связывать сервисы друг с другом, даже тестируем это прямо сейчас. Например, можем связать между собой доставку из ресторана и бронирование столика. Ведь если у нас уже есть ресторан, какая разница, что с ним сделать? Добавятся контекстные пуши, истории, баннеры на экране подтверждения — «вы уже совершили такое-то действие, попробуйте и это».
  • Мы анализируем финансовое поведение пользователей и планируем на его основе таргетировать предложения. К примеру, мы заметили, что цветы в основном покупают мужчины с очень высоким уровнем дохода — даже по меркам Москвы. Конечно, у нас есть идея кастомизировать этот сервис для премиальной аудитории.
  • Подборки, которые называются «Вам может понравиться», уже сейчас построены на анализе предыдущего поведения клиента. Например, на основе ресторанов, которые уже посещал пользователь, по модели look-alike предлагаем другие.
  • Активно работаем с чеками — на их основе мы сможем предупреждать, что скоро закончатся те или иные продукты в холодильнике клиента. У «Олега» появился новый навык, в котором можно настроить обязательные траты — он будет предупреждать, что пора притормозить и начать экономить. Уже сейчас то, какие клиент видит истории, баннеры, пуши, построено на его транзакциях и чеках. Естественно, это обезличенная информация и мы никому её не продаём.
  • Недавно мы не стали заморачиваться с сегментами и просто отправили всем пуш про зарядки для iPhone — после того, как Apple сказала, что перестанет класть их в коробку. Он хорошо отработал, хотя из-за крайне широкого охвата, конечно, хватало и недовольных. Мы экспериментируем с этим форматом, но стараемся попадать точнее, потому что иначе канал очень быстро протухнет.
Если вы наш клиент, то наверняка видели этот пуш
0
92 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Меня одного надоела мода на "суперапп"?? Зачем столько хлама совать в одно приложение? То что в приложении банка есть возможность доставки пиццы, не уберет из телефона другие профильные приложения доставки еды и так по списку всего хлама. ред.

97

Комментарий удален по просьбе пользователя

37

Комментарий удален по просьбе пользователя

34

дерьмовые продакты копируют идиотский азиатский рынок

12

Ну к ним приходит директор по развитию и говорит: 
– Смотри, китайский апп вырос на 456% за год, нам надо сделать также!
– Продакт, ок похер на все делаем как у них.
– Сделали, прошел, год, смотрим сколько заработали.
– Директор, смотри какая новая фишка в Гонконге...

1
Социологический бас

Удачная интеграция с профильным брендом уберет приложение этого бренда. Например, в приложении деливери появился самокат - приложение самоката не нужно. Допилят в яндекс го драйв(хотя и сейчас юзабельно) - приложение драйва тоже станет не нужно.
В том же тинькофе всегда билеты в кино покупаю, удобнее агрегатора кинотеатров не знаю.

6
Социологический бас

в приложении деливери появился самокат

Это логичное объединение.
А банковские приложухи с доставкой пицццы и билетами в кино - нет!

8
Социологический бас

Но с билетами в кино по итогу удобно же получилось.

1

Согласен. Удобно быстро забронировать из приложения. Про другие сценарии даже и не задумываюсь внутри приложения: заказ столика в кафе и т.д. 

0

Зачем заказывать пиццу или вызывать такси через банковское приложение?

На размышление дается 30 секунд!

49
Социологический бас

Ответ: им нужны твои данные. Жак Фреско, теряешь хватку. 

10

Кому? У банка все данные и так есть. Даже содержание чеков можете посмотреть. А партнёрам наоборот, лишнего не передают.

1

Я билеты в кино покупаю через банковское приложение, удобно что билеты там в списке заказов. Ну и еще кешбек хороший, я так понял из-за заказа в банковском приложении 

3

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Суперидея на будущее:
Делать апп, который выполняет только свои функции, а не обрастает пестрыми картинками как газета с рекламными объявлениями.

39

Где-то есть статистика, что с каждым годом юзеры все меньше ставят новых приложений. Поэтому и появляются супер-аппы. Ничего плохого в них не вижу, если они сделаны удобно. Правда так умеют лишь единицы.

0
Социологический бас

Наши клиенты пока путаются, потому что российские пользователи ещё не привыкли к супераппам.

В жопу идите.
В Китае как и в Корее изначально пошла тенденция ибо мессенджеры были лидерами, и у них был единственный выбор превратиться в супераппы, что бы оставить траффик себе (и юзеров).

У нас этого не было, нам и не надо. Вы пытаетесь натянуть китайский рынок на российский, и сильно проебетесь. Неуспехов вам и всем кто пытается супераппы пилить "потому что в Китае взлетело". ред.

32

Нахуя, а главное, зачем?

20

Яндекс, Тинькофф, Сбер и другие крупные игроки хотят больше пользователей замкнуть на своей экосистеме. Поэтому все будут пилить супераппы.

1

Я не против замкнуться на чьей-нибудь экосистеме, но можно же сделать несколько отдельных удобных приложений. Я понимаю, что это дороже и труднее, но суперкаров скорее отталкивают, чем повышают лояльность бренду

0

зачем, а главное, нахуя блять вот эти все супераппы? мы же не азиаты, блэт!

0
Социологический бас

Бля, пиздец как заебали своими супераппами. Это просто рак мобильной разработки. Весят дохера (серьёзно, у меня полноценные инженерные приложения на винде весят меньше чем эти ебучие супераппы), запускаются хер знает сколько, и самое главное непонятно зачем всё это надо? У меня уже есть экран с иконками приложений, нахуя мне запускать какое-то приложение, что бы найти в нём своё подприложение? И самое главное мне это нахер не сдалось, т.к. всем тем говном которое там есть я не пользуюсь, в кино не хожу, путешествую на машине. И спрашивается нахера мне этот огромный аляповатый монстр? Сука, мне нужен только мобильный банк, запилите лайт версию для нормальных людей. Пиздец просто как горит от этих ебаных маркетолухов.

19

Адово плюсую, хочется консервный нож банковских аппов. Просто нож.

1

Лайт-версия: https://www.tinkoff.ru/login/
Пользуюсь вместо приложения, всё устраивает.  Лишь бы не убрали нормальную поддержку смартфонов, чтобы согнать всех в суперапп.

0

Не нравится сама концепция супераппов. Хочется просто удобного приложения. Все эти сториз и прочее говно уже порядком мазолит глаза.

17

А мне, напротив, нравится мода на супераппы. Главное, чтобы это грамотно было реализовано и отрисовано.
Лучше одно приложение для всего на смартфоне, чем 15 по экранам для разных сервисов.

–6

Почему лучше то? У меня уже есть одно приложение, iOS называется

26

А потом сидишь и думаешь: пиццу заказывать надо в Тинькофф банке или Яндекс такси?

12

Да-да, а потом внутрь этого супераппа будешь ставить аппы поменьше.

8

у вас есть 1 приложение для всего смартфона, оно называется операционка. и куча приложений, которые хорошо выполняют 1 нужную функцию

7
Социологический бас

Ага, а в одном приложении, в котором будет все, 15 экранов для разных сервисов конечно же не будет. Будет одна единственная кнопка, которая будет покупать билеты в кино, оплачивать ЖКУ, доставит тебе пиццу, ну и за щеку для кучи закинет.

0

Не знаю откуда, но у меня опаска покупать какие то услуги или билеты на сторонних ресурсах, всегда кажется, что очередная интеграция сломается и потом ищи куда там деньги ушли и что теперь делать.

8

У меня был случай с кино около года назад. Я покупал билеты через приложение тинька на фильм в тц авиапарк. Ближе к сеансу в тц что-то было со светом и весь центр обесточили. Соотвественно, никакого кина.
Я звонил в сам кинотеатр и мне предложили сходить в любой другой их сети, даже с купленными у агрегатора.
Мне это не подошло, я написал в чат тинька - деньги вернули через 2-3 часа.

2

Сделайте тогл "заебали вы суууука со своими суперапами" и приложение остаётся чисто банковским.
Есть же наверняка большая прослойка кастомеров, кому эти ваши труселя и печеньки в банковском приложении в хуй не упёрлись, и кто только негатив получает от пользования этим.

6

В принципе там одна вкладка под суперапп, можно туда не заходить

1

Ага, и при этом основной модуль приложения люто тормозит, потому что рядом присутствует вагон ненужной херни.

0

Это да

0

Горит от подобных супераппов. Пользуюсь китайскими и то жопа какая то. Весят дохрена, медленные, куча ненужного барахла.

6

Комментарий удален по просьбе пользователя ред.

5

Ну что? Хапнули говна? Постите свои идеи сюда еще. Мы вам дадим самый объективный фидбэк. 

Приложение банка должно быть резким как пуля, а не вот это вот всё. 

4

 нужно учитывать бизнес-задачи и быстро меняющуюся реальность.

Да хер знает. Всегда использовал приложение только для банковских операций.

2

Это ведь, как с Почтой России. Приходишь отправить посылку, а тебе там предлагают купить зелёный горошек и шампунь.

5

И именно поэтому зачастую люди ненавидят почту РФ. Потому что кто-то отправляя посылку на НГ, еще решил полчаса повыбирать лотерейный билет. Заместо упрощения сервиса делают его усложнение. Никто не продумывает негативных моментов СХ процессов. До этого как до Луны к сожалению.

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Помню ещё как 15% кэшбека на кино давали без всяких там подписок

3

Тинькофф, запилите гибкий фильтр просмотра трат с учетом прихода и расхода с карты. Нет возможности корректно посмотреть свои траты, за месяц трачу больше денег чем зп. А все из-за таких ситуаций как: обедаешь с коллегами, платишь за бизнес ланч ты, а потом они тебе обратно переводят деньги; дал кому нибудь в долг, тебе вернули. И таких ситуаций полно. В итоге факт траты денег есть, но на самом деле ты потратил не столько т.к. часть вернулась, а тебя еще потом попапы добивают, смотри, ты потратил за неделю 100500, что не несет никакой пользы для меня. Уверен что у многих есть такая же боль с анализом своих трат

3

Идея может и не плохая, пользуюсь записью на стрижку, заправка, покупка билетов в кино (эх, давно не пользовался), страховки и авиабилеты, да это удобно, но там 90% хлама, нафиг мне вагон сервисов которые не работают в Омске, нафиг мне покупать ТЕХНИКУ там, это вообще загадка Жака Фреско, цветы, фитнес, принты какие-то, ветеринары ЧТО, короче половину надо сносить, или дать возможность пользователям скрыть этот хлам. 
А все эти футболочки, технику, цветочки, можно засунуть в отдельный под-апп маркетплейса (который бы желательно скрыть). Ну и похожие между собой аппы засунуть тоже в одну кнопку. 

2

Приветствуем. Спасибо за фидбэк, возьмем на заметку! В Омске пока какие-то сервисы могут быть недоступны, но это временно. Мы развиваемся и постоянно увеличиваем охват. ред.

–1

Удобно для хаканья KPI, неудобно для юзеров. Каких комментов вы ждете?)

2

Терпеть не мог приложение Тинькоффа именно из-за того, что оно было как новогодняя ёлка. А теперь, видимо, я его окончательно возненавижу.

Я, конечно, лико извиняюсь, но Сбер, который всем продвинутым ребятам так не нравится, гораздо проще и удобней себе приложение сделал. Хотя, судя по всему, и они собираются переучивать меня пользоваться моим смартфоном.

2

Почему-то все думают что идея приложений в которых напихано все и вся, взятая с китайского менталитета, а точнее с идеи что на восточном базаре-лавке все должно быть цветасто и свалено в кучу, способно сработать тут. Или уже все китайцами стали? Ну тогда ладно.

2

Вы сделали супер-апп? Молодцы.
Теперь вопрос. У меня из-за этого история транзакции грузятся по 20-25 секунд.
У меня из-за этого перевод на  другой свой счет не может осуществится, пока приложение 15 секунд будет счиать комиссию?

1

Это странно. А можете прислать нам на connect@tinkoff.ru ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий? Проверим работу приложения.

0

...Проверим работу суперприложения.

1
Социологический бас

Спишите мне мой кредит и с меня лайк и хвалебный коммент о супер аппе

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

1

 а главное зачем

все побежали, и я побежал.

(статью не читал, конечно)

1

Предлагаю тинькову офигенную тему, которая есть у почти любого другого банка: сделайте так, чтобы если я ошибся в номере киви кошелька или яндекс денег при пополнении через ваш суперапп, то деньги не уходили бы на несуществующий номер, а вместо этого приложение выдавало бы ошибку. 

1

Все почему-то забывают, что супераппы банально занимают НАМНОГО больше места на телефоне, и, как правило, тупят шо пиздец (яндекс го тому подтверждение)

1

Все в одном может быть только в одном месте: магазине (приложений). Сами приложения должны быть чем проще, тем лучше. Не надо держать пользователей за идиотов, которые не могут свернуть приложение и перейти в другое.

Я не против вашего развития в другие сферы, но не когда мобильный банк, который должен быть легким, стабильным и вызывающим наименьшее количество вопросов, обрастает большим количеством неотключаемых и зачастую спорных функций. Это кошмар с точки зрения пользовательского опыта!

В итоге мы получаем тормоза на пустом месте, раздутое приложение, которым приходится пользоваться, потому что нет альтернативы. Более того, чтобы оно нормально работало, нужно и устройство не из среднего/нижнего ценового сегмента. Мне ли вам говорить об экономической обстановке в мире?

В общем, что Яндекс, что Сбер, что Тинькофф идут в совершенно неправильном направлении по развитию. Нам, как пользователям, не нужны супераппы! Нам нужны четко разбитые по функциональности приложения, а не смесь бульдога с носорогом.

1

очень классно, но кто-то скажет, как Тинькофф выполняет функции именно банка? Надежный?

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

1
Социологический бас

не понимаю хейта в сторону тинькоф. Ахуенный продукт.

У меня несколько счетов в тинькоф.
Страховка ОСАГО
Тинькоф инвестиции
Оплачиваю все штрафы и налоги
Кредитная карта S7 с милями.

Покрывает все потребности

3

Хейт был в основном из-за кредиток. Когда люди ими пользовались, не прочитав договор. Ну и гей ОПГ ютуба этому хейту очень поспособствовало (немагия)

1

Базовые вещи работают. Но как только шаг в сторону от основного алгоритма = выплаты по ОСАГО, нестандартные операции в инвестициях => туши свет

0

да

0

Банк крутой. По функциональности может лучший в мире сейчас

–1

Супер что? Суперапп? Это что вообще? А давайте сразу на английском говорить, зачем нам русский язык вообще ред.

–4

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Скорее «над-приложение»,верхнеуровневое то бишь

1

Не, «над-» это же over, как «overmind» — надмозг

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

заебал тиньков, из каждого утюга реклама 

0

Помню что как только я поставил то обновление приложения в котором появился раздел Сервисы, я стал искать настройку как бы этот раздел скрыть/отключить, ибо хлама что там предлагается мне в банковском приложении не нужно.

Есть хороший сайт http://dotadiw.com/, я бы порекомендовал автору идеи этого супераппа туда заглянуть.

0

Блевать от этих градиентов с тенями хочется. Это же некрасиво!

0

Суперапп = помойка

0

За супераппы нужно сажать на бутылку

0

Верните старый дизайн 

0

Никто не пользуется вашими говно-сервисами..
Знаете же статистику сами))
Потому что я сам её знаю..
Кому вы втираете..;)

0

Вы могли бы сделать так, чтобы ваш суперапп хотя бы работал стабильно? В 17ч зашла в банковское приложение, и основная информация до сих пор не отображается.
С банковским приложением Сбера у меня такое проблемы сейчас нет.

0

Дизайн из белого/черного фона с плавающими в нем буквами и цифрами говно, а так да, круто. Отсутствие дизайна, как дизайн. 8))

0

Лучше бы вы сделали возможность отключать не нужные вкладки и разделы в рамках приложения, мне например кроме банковских услуг совершенно не нужна реклама в приложении и бесполезные кешбеки от партнёров.

0

Статья  мне напоминает на оправдание перед топ менеджментом, когда не взлетела какая то идея, цифры показывать не хочется, но можно показать вот это.

1) нет ни одной цифры, подтверждающей то, что пользователям надо именно супер апп, а не банковские продукты. Можно конечно сослаться на ком тайну, но относительные показатели можно было дать
2) В самом тексте говориться, что поведение аудитории сильно отличается от азиатской и нигде не описано нормально, как решали эту проблему. Вообще описанная ситуация противоречит здравому смыслу любого вменяемого продакта. Делать вопреки болям пользователя - не очень хорошая идея.  
3) У описываемого разработчика идея была, кажется, вообще в другом. 

Больше всего огорчает, что ребята, из любимого мною банка,  реально перестали следить за проблемами и ценностями своих пользователей и строят свою стратегию только от потенциально возможной экономики. 

Больше всего радует, что в команде есть ребята, которые делают приложения Tinkoff Mobile. 

0

эти комментарии на вс все больше напоминают нейросеть 

0

супераппы это хорошее и классное развитие мобильных приложений.

пару раз раньше брал себе билеты в кино, на концерты. что сказать? удобно. я без лишних телодвижений их купил. но, сейчас не в ту сторону они пошли.

1) Нужно вообще убрать указание партнеров в суппераппе. Например, сейчас в иконке "техника" указывается holodilnik.ru. Выглядит это мерзко. Будто на Тинькофф через своё приложение меня перепродаёт. Делайте все услуги и продажи от своего имени.

2) Нужно тщательно выбирать приложения, которые будут добавлены в супперапп. Кино, химчистка, парикмахерские - эти приложения я не готов держать у себя в телефоне. Химчистка, например, нужна раз в пол года. Отлично, если это будет в тиньке. Купить же бытовую технику или авто через тинек я не готов.

0

Жду когда из AppStore можно будет устанавливать сразу фолдеры, с кучей приложений внутри. 

0

Это всё конечно очень классно, но как у вас дела с сохранением персональных данных? 
1 случай - по моей реферальной ссылке зарегистрировался знакомый, в итоге у него в документах подтянулись мои данные, вплоть до место рождения и адреса проживание и остальных документов. В поддержке ответили что это проблемы у моего знакомого и это ему надо обратиться в банк)) он обратился и ему сказали что бы просто почистил кэш...
2 случай - сейчас в документах у меня появились ещё 2 незнакомых мне ИНН, которые я не могу удалить и по которым мне выставляются счета на оплату. В тех поддержке снова ответили шаблонными фразами.. 

0

Выше уже написали. Зачем, для кого это все ?
Я сам во вкладку Сервисы заходил два раза случайно.
Ничего там искать и заказывать не собираюсь.
И думаю таких много.
Добавили бы лучше настройку, чтобы эту вкладку можно было совсем отключить.

0

Отпилите "финансовый маркетплейс" в отдельное приложение и назовите нормальными словами типа "Тиньков скидки". Будет меньше негатива, больше людей попробуют просто из интереса. И забудьте это дебильное  название "суперапп". 

0

Да. С переходом на супер апп приложуха стала дико тормознутой.

0

На мой взгляд, Тинькову необходимо максимально упростить приложение для обычных пользователей, которым не требуется ничего, кроме как зайти что то оплатить или перевести деньги, закинуть на счет, просмотреть историю или связаться в тех поддержку в онлайн чате, все, че еще надо то? Что сбербанк, что Тиньков, пичкают всем подряд, это навязчиво, а смартфоны от этой тонный ерунды всякой просто иной раз греются, а иной подтормаживают, я не собираюсь менять телефон из-за этого, мне проще найти другой банк, чем маяться так. Кому эта тонна лабуда нужна пусть будут в другом приложении, а для обычных пользователей нужно сделать лайт версию.

0

Концепция "Всё в одном" изначально ущербная, требуется разделить функционал на платёжное приложение(с расширенным функционалом по контролю расходов и разного рода скидочных карт, микрозайма, Pay-кошели с расширенным функционалом и мультивалютности ), и приложение "банковских услуг" в котором будет всё начиная с вкладов, счетов(ИИС(дивидендных на основе фондов Тинькофф и партнёров с высокой лояльностью) или нет), кредиты, облигации итд проще обозначить как приложение по управлению активами и их приумножении оных на основе анализа и прогнозирования.

0
Читать все 92 комментария
null