Наука
Никита Логинов

Исследование: Шансы получить кредит в банке максимальны до 11 утра и во второй половине дня Статьи редакции

В середине дня шансы падают из-за когнитивной усталости менеджеров.

Учёные из Кембриджа установили, что с 11:00 до 15:00 банковские служащие одобряют меньше заявок на получение и реструктуризацию кредитов, чем в остальные рабочие часы. Самый неблагоприятный для клиентов период — с часу до двух часов дня, в это время менеджеры одобряют, в среднем, на 12% меньше заявок.

Базой исследования послужили 26,5 тысяч заявок на получение и реструктуризацию кредитов, поданных в неназванный крупный банк в течение месяца. Заявки обрабатывали 30 менеджеров разной квалификации, которые начинали работать с 8:00-10:00 и заканчивали в 18:00, делая перерывы на обед между 13:00 и 15:00.

В районе обеденного перерыва и ближе к концу рабочего дня все менеджеры одобряли меньше заявок, чем в остальные часы. Причём не по объективным причинам — одобренные и отклонённые заявки, в общем, не отличались друг от друга. Уровень одобрения заявок начинал падать с 11 утра и достигал минимума с 13 до 14 часов дня. Снижение наблюдалось и после пяти вечера.

Средний уровень одобрения заявок по часам Изображение Кембриджского университета

Учёные считают, что причина такой неравномерности работы — усталость менеджеров от постоянного принятия решений, которая снимается обеденным перерывом и снова накапливается к концу дня. Если бы этот неназванный банк ввёл более гибкий график и более частые перерывы, он мог бы за месяц получить дополнительно более 500 тысяч долларов от клиентов, отмечается в исследовании.

{ "author_name": "Никита Логинов", "author_type": "editor", "tags": ["\u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f","\u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438"], "comments": 53, "likes": 33, "favorites": 22, "is_advertisement": false, "subsite_label": "science", "id": 377546, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Wed, 05 May 2021 11:57:20 +0300", "is_special": false }
0
53 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
20

Так скоринг же сейчас уже автоматический и человеческого фактора практически нет, или сотрудник банка смотрит на одежду и прическу, чтобы выдать кредит?

Ответить

Сухой бокал

German
2

А давайте будем еще и статью читать, а не только заголовок

Ответить
14

Ну я прочитал и у меня тот же вопрос. Написано, что заявки обрабатывали менеджеры, так вот почему менеджеры-то когда все автоматизировано?

Ответить

Сухой бокал

Роман
0

Не факт, что всё автоматизировано.

Ответить

Инвестиционный

Сухой
4

факт. Система принятий решения это обязаловка для сегодняшних банков , просто от балды раздавать по велению манагера нельзя

Ответить

Сухой бокал

Инвести…
0

2.2. Credit decision data

The bank's decision log file from March 2016 contained 95 041 records. The majority of requests (64 950 records) had relatively straightforward risk profiles and they, therefore, were processed automatically by the system using the bank's algorithm that takes into account known risk factors. These data points were excluded from analysis. Of the remaining 30 091 requests 297 had been subsequently cancelled either by the customer or the relationship manager before a decision was made. This left 29 794 decisions processed by the credit officers.

Ответить

Инвестиционный

Сухой
0

хуево значит , должно быть 0 ручных заявок

Ответить
2

В США банкинг до сих пор не автоматизирован, как у нас. У некоторых американских банков приложухи глюченные. Но, как показывает практика, у них сильная экономика без всей автоматизации

Ответить

Инвестицио

Ангел
0

а была бы еще сильнее. ну у нас, да , в свое время в это очень сильно вложились ( тут должна быть шутка про "чтобы собирать нологи" )

Ответить
1

Так это же не прогрессивная Россиюшка

Ответить
0

Что плохого в том, что часть решений принимается людьми? Машина не может пойти навстречу человеку, например.

Ответить

Инвестицио

Никита
0

коррупционный элемент

Ответить
0

Дать менеджеру взятку, чтобы он одобрил кредит? Такое правда бывает?

Ответить
1

Если не возвращать кредит, то вполне себе

Ответить

Инвестицио

Никита
0

договориться с менеджером чтобы выдавать на выгодных условиях , с лазейками по поводу возврата , за вознаграждение в виде откатов

Ответить

Настоящий шар

Инвести…
0

в смысле факт? Есть знакомый, который таким и занимается на работе.

Ответить
0

Лол, а причем тут скоринг?
Банкинг за границей другой. Там люди смотрят на тебя лично и думают дать тебе или нет

Ответить
0

В этом же исследовании 65к записей были обработаны автоматически, поэтому убраны из выборки. Как-то непохоже на «смотрят на тебя лично»

Ответить
0

Учитывались только те заявки, что обрабатывались вручную

Ответить
0

после скоринга, если сумма крупная, смотрят аналитики и андеры как правило

Ответить
0

Никакие баллы в программе не мешают отказать человеку, лол. Менеджеры лишаются зарплаты, если кредит вовремя не выплачивается, поэтому имеют полное право не выдавать человеку, который по их мнению может лишь их премии. Зачем клерк тогда сидит жопой на стуле, если все решает "скоринг"? Кто-то может смотреть на причёску, а кто-то таро раскладывает, добро пожаловать в реальный мир) 

Ответить
11

О, старые добрые британские учёные)
Я это установил ещё в школе в 5 классе, что к учителю лучше либо утром подходить, пока он ещё не устал, либо после обеда, когда он точно уже покушал. Если подойди до того, как человек пообедал, то он тебя сожрёт вместе с говном вместо своего обеда, который вы у него отнимаете своими разговорами. 

Ответить
3

а с чего они взяли что причина в менеджерах, а не в людях которые приходят пораньше?

Ответить

Сухой бокал

Andy
6

Потому что надо не только лишь заголовок читать

Ответить
4

Завязка на еду) после завтрака и обеда менеджер сидит сытый, добродушный, подписывает с охотцей. Перед обедом - голодный, злой, ничего не подписывает.

Ответить

Клинический чувак

1

Как будто сейчас их одобряют не всем подряд

Ответить
2

Смотря какая сумма

Ответить

Клинический чувак

Сухой
1

Ну на водку

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Клинический

Sergey
9

Лучше

Ответить

Сухой бокал

Клиниче…
1
Ответить
0

АДРЕС, СРОЧНО!!!

Ответить
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

Думаю, они рассчитывают на коллекторов :)

Ответить
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Полноценны

Sergey
1

Там проценты конские, они наверняка покрывают невозвраты. Ну и коллекторы, да

Ответить
0

Врут. Все работают с КИ. Скоринговые системы - главные активы мфо

Ответить
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

В кредитной истории помимо кредитов хранится инфа о компаниях, которые её запрашивали + дата запроса.
Можно оставить заявку на подобный займ, а потом посмотреть ходили они туда или нет.

Ответить
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

Всякие юр. лица, банки и т.д. могут твою инфу запрашивать. Ну и ты сам можешь запросить свою через БКИ, несколько раз в год это бесплатно

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

Изнутри. Никто не будет давать деньги без проверки КИ.

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

Прикол

Ответить
0

Прошаренные люди с лучшими заявками, которые владеют навыками тайм-менеджмента и серьёзно отнеслись к получению кредита, приходят с утра пораньше, чтобы отстреляться в банке быстрее и заняться своими делами, или же после обеда, когда сделают свои дела. А всякие распиздяи, которым и контора в подворотне ничего не одобрит, ходят в обеденный перерыв или ближе к закрытию. Вот и результат. Статистика, мать её, самая лживая наука. Тенденции видит, а объяснять не умеет

Ответить

Инвестиционный ключ

0

а ниче что в банках решения по выдаче кредитов принимает СПР , а не менеджеры ( они просто в CRM заявки проводят )

Ответить
0

The bank's decision log file from March 2016 contained 95 041 records. The majority of requests (64 950 records) had relatively straightforward risk profiles and they, therefore, were processed automatically by the system using the bank's algorithm that takes into account known risk factors. These data points were excluded from analysis.

Из 95 тысяч фактических заявок осталось 26,5 тысяч, которые и легли в базу исследования.

Ответить
0

Какое отношение это исследование имеет к процедурам выдачи кредитов в России / СНГ?

Ответить
0

Оно в принципе экстраполируемо и на другие профессии. Лет 5-6 назад в США было такое же исследование про судей и выбор меры пресечения в виде заключения под стражу, результаты были похожие очень

Ответить
0

Отсталые капиталистические дикари, доверяющие принятие решений людям более, чем в 0% случаев))))

Ответить
0

Упс, не туда

Ответить
Читать все 53 комментария
Обсуждаемое
Новости
В Москве и Московской области ввели обязательную вакцинацию 60% работающих в сфере услуг
За провал вакцинации руководителей предприятий будут штрафовать.
Новости
Керчь затопило из-за сильного ливня — глава Крыма осмотрел улицы на лодке, за ним плыли сотрудники МЧС
Советник Сергея Аксёнова объяснил, что воды там по грудь, поэтому «проще плыть, чем идти».
Новости
Подведомственный Роскомнадзору центр предложил легализовать просмотр порнографии после верификации на госуслугах
Авторы предложили разделить порнографию на два типа: «не запрещённая законом» и «незаконная».
Популярное за три дня
Новости
Керчь затопило из-за сильного ливня — глава Крыма осмотрел улицы на лодке, за ним плыли сотрудники МЧС
Советник Сергея Аксёнова объяснил, что воды там по грудь, поэтому «проще плыть, чем идти».
Наука
Учёные назвали компьютерные игры эффективной помощью в лечении психических расстройств и облегчении их симптомов
При этом игры намного дешевле медицинской помощи и не вызывают негативного отношения окружающих.
Новости
«Сознательно хотел быть задержанным»: Путин — о Навальном после встречи с Байденом
«Он сделал то, чего он хотел».
Комментарии
null