Истории
sf
2157

ЛичныйСберОпыт

Раз у нас сегодня СберДень, то расскажу историю, которая недавно со мной приключилась.

В закладки
Слушать
Реальность по мнению Сбербанка

Периодически я захожу в Сбербанк.Онлайн чтобы проверить списания и платежи по карте и, обычно, достаточно беглого взгляда на последние операции, чтобы понять ситуацию.

В этот раз привычных поступлений денег на счет не было. "Опа!", -- подумал я и решил проверить проверить подробную историю операций. Тоже нет. Знакомый с разработкой не понаслышке, я решил, что ребята засадили баг в новый интерфейс и уж в старом все мои поступления я точно найду. Но хрен там плавал. Ни в последних операциях, ни в истории операций их не было.

Не понимая, что происходит (а деньги мне были отправлены), я полез общаться с техподдержкой, ну т.е. сначала с тупым роботом, который ничего не умеет, а потом наконец-то с техподдержкой. Попереписывавшись с агентом и показав ему проблему на скриншотах, я получил ответ от, которого связь моя с реальностью стала тонкой, а шаблон треснул так, что на кухне зазвенела посуда.

Скриншот переписки

2020 год и мне на голубом глазу в тогда еще банке заявляют, что если деньги отправили не так, то мы их вам показать не можем. Способ, правда, нашелся, через отдельную детализацию, видимо, написанную еще до всех инноваций программистами в 2000-х год и поэтому в редких случаях работающий, я цитирую, "до 6 часов".

Отдельно, хочу сказать про новый дизайн, в котором самый светлые умы, решили убрать минус из операций списания, заменив его цветоым кодированием. Заодно, прокинув дальтоников через одно место. Хочется запереть этих дизайнеров в темном и сыром подвали и бить ногами пока они не перестанут-ломать-пользовательский-опыт. Тогда, может быть, и поймут чего.

Плюс или минус?

Тут, можно было бы еще немного пораспинаться, про то как в других странах и как там единственное, что тебе нужно знать для любого перевода человеку или организации это IBAN, а не бешенное к-к-комбо из БИК, КПК, ИНН, р/счет и кор/счет, но кому это интересно. Когда проблемы людей тут кого-то интересовали?

sf
+22 002
{ "author_name": "sf", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 21, "likes": 24, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "stories", "id": 216114, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 24 Sep 2020 14:38:33 +0300", "is_special": false }
Объявление на TJ
0
21 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
6

Зачем делать всякие ребрендинги и новые концепции, если у них и все плохо работает? С 2013 по 2015 была клиентом Сбера и ушла от них, как только появилась альтернатива по зарплатному проекту. Они косячили абсолютно каждый раз, когда я оьращалась в банк. Начиная с того, что мне открыли карту резидента РФ, хотя по белорусскому паспорту это невозможно. Когда в 2014 был нестабильный курс валют, который рос каждый день, на карту должна упасть приличная сумма, когда я была заграницей. Предварительно я открыла валютный вклад и тыщу раз спросила у сотрудника банка о возможности конвертации валюты и пополнения счета онлайн. В день Х у меня ничего не получилось. Дозвонившись в банк я узнала, что эта услуга у меня не подключена, тк нужно было писать в банке заявление на ее подключение, о чем мне не сообщили ранее... и так до бесконечности. Уровень некомпетентности сотрудников просто невероятный.

Ответить
2

еще есть у меня кулстори, как весь счет заморозился потому что карта просрочена. в любом другом банке я могу любые кренделя со счетом выделывать, пока мне карту меняют. но тут было заблокировано вообще все, даже поступление средств, если правильно помню.

Ответить
1

Ну справедливости ради в 2015 году всё было похуже чем сейчас у них

Ответить
0

Очень хочется верить.
И в 2015 отделения Сбера в СПб выглядели вполне прилично и современно. Еще живя в Беларуси я знала о трех филиалах ада в России: Почта Росии, Сбербанк и РЖД. Пока я у них только обменником пользовалась не понимала, почему народ ругается...

Ответить
5

Что не нравится дизайн, да?
Ой, поступления не видишь?

Ответить

Казенный волк

3

до шести часов

Это потому что там вручную эксель для тебя подбивают

Ответить
1

Как "оплата услуг" может быть не расходом? Оо

Ответить
0

давай начнем с того, что это название категории и поэтому там может быть что-нибудь абстрактное типа "расчеты внутри семьи" и закончим тем, что ни в одном еще банковском софте не пишут расход без минуса

Ответить
0

У меня в сбере все поступления с +, все расходы без знака. Но, видимо, это слишком сложно? 

Ответить
3

Но, видимо, это слишком сложно?

с таким настроем ты и ТЖ делаешь, похоже.

Ответить
1

Если ты оказал услугу, то "оплата услуг" для тебя доход

Ответить
2

Тогда бы там не было "оплата услуг". Услуги капитана для таких пояснений не требуются? 

Ответить
1

Двощую! Ещё в старом дизе был нормальный поиск по операцям, сейчас - хрень -__-
Ой, СберХрень же, 0га

Ответить
1

Ещё темную тему сделали не для всего сайта, а только для боковой панели🤦 Идиотизм как есть...

Ответить
0

Так деньги-то куда делись?

Ответить
3

деньги пришли. но их можно увидеть только заказав детальную выписку. хайтек

Ответить
1

Т.е. деньги не отображались только в истории, а баланс карты был корректный?

У меня была схожая ситуация: оплатил гостишку, но когда подбивал итоги расходов по поездке получилось "маловато". Начал вникать, оплата гостиницы не отображалась в расходах. Ни в общих ни в детализации ее не было, только в истории смс получилось найти списание. Обратился в поддержку, там тоже невнятно списали все на недопиленность функционала.

Ответить
1

про баланс я не знаю. надо было знать точный баланс на какую-то дату, чтобы подбить итоги, у меня не был такой инфы

Ответить
0

А это все относится к веб-версии? А то в приложухе у прихода плюсик стоит.

Ответить
1

речь про расходы

Ответить
0

Снова нытье

Ответить
Обсуждаемое
Новости
«Чеченцы здесь ни при чем»: Кадыров высказался о теракте во Франции и призвал не делать акцент на национальности убийцы
«Много раз говорил и не перестаю повторять: преступник не имеет национальности».
Новости
Правительство Свердловской области проверит местный пансионат после сообщения о принудительной стерилизации пациенток
Отказавшимся от операции якобы угрожали отправкой в психоневрологический интернат.
Новости
Финская газета написала, что Александр Пушкин «с достаточной степенью уверенности» умер от туберкулёза
Читатели указали на ошибку, но автор не стала править материал.
Популярное за три дня
Беларусь
Кондитерская в Гродно отказалась печь торт для ОМОНа. После этого местные жители скупили там всю продукцию
Так они поддержали решение кондитерской.
Новости
«Мы, а не они купим этот гавно-Яндекс!»: The Bell опубликовал письмо Тинькова сотрудникам, где он объяснил срыв сделки
Тиньков заявил, что не верит в «Яндекс».
Животные
null