Технологии
Николай Чумаков

Новый текст The Verge о модераторах Facebook: они рассказали о смерти сотрудника на рабочем месте и жестоких видео

Модераторы согласились поговорить с изданием, нарушив договор о неразглашении.

Фото The Verge

The Verge выпустил новое расследование о модераторах Facebook — с изданием согласились поговорить три сотрудника, несмотря на договор о неразглашении (NDA). Как в случае с первым текстом, также авторы пообщались с модераторами, которые сохранили анонимность.

  • Модераторы Facebook работают через стороннюю фирму Cognizant в офисе в Тампе. При найме им обещают достаточно свободного времени, высокую зарплату и отсутствие препятствий для личной жизни. Один из сотрудников заявил, что это обман: их заставляют трудиться по ночам и не платят бонусы за переработку;
  • Несколько человек рассказали о «невыносимых» условиях в офисе. Женщины — о постоянно грязных туалетах, а мужчины — о лобковых волосах на рабочих столах, остатках еды повсюду и разбросанных вещах. Ещё модераторы пожаловались на регулярные стычки между сотрудниками;
  • Основная жалоба сотрудников в так называемом «показателе точности», который не должен опускаться ниже 98%. С помощью алгоритма Facebook оценивает скорость и точность работы модераторов и то, насколько оперативно они отвечают на жалобы. Из-за этого показателя в офисе не задерживаются дольше, чем на два года: их увольняют за низкий «показатель точности» или они сдаются под давлением условий работы;
  • Наиболее красочный случай — это смерть одного из модераторов на рабочем месте. В марте 2018 года сотрудник перенёс сердечный приступ, так как работал сверхурочно. Он умер по дороге в больницу. В компании эту информацию отрицают;
  • Ещё один сотрудник пожаловался на начавшуюся депрессию из-за жестоких видео. В одном из них была показана ампутация органов у детей, которые находились в сознании. Модераторов заставляют смотреть подобные ролики по два-три раза и тратить на них минимум от 15 до 30 секунд;
  • По данным издания, Facebook знает об этих проблемах и занимается улучшением условий в офисе в Тампе. В предыдущем расследовании представитель соцсети отметил, что рассказанные анонимами истории не всегда правдивы.

#новости #расследования #модераторы #facebook