Рубрика развивается при поддержке HP logo
Технологии
Дамир Камалетдинов
35 772

Треск в AirPods Pro: в чём причина, как исправить проблему и что советует Apple Материал редакции

Некоторые связывают звук с обновлением прошивки, по другой версии — проблема в заводском браке.

В закладки
AirPods Pro

Владельцы AirPods Pro столкнулись с треском в наушниках. Судя по жалобам в соцсетях и на форумах, к весне 2020 года проблема стала по-настоящему массовой. TJ столкнулся с этим сам и попытался разобраться, что происходит.

Первые жалобы на треск начались в 2019 году — как проявляется проблема

Впервые о треске в AirPods Pro заговорили почти сразу после выхода наушников в продажу — в ноябре 2019 года. Тогда пользователь Reddit с ником adhdkidsftw пожаловался на треск в наушниках во время ходьбы.

В комментариях к записи несколько пользователей рассказали о схожей проблеме, однако у всех она проявилась по-разному: у некоторых трещать начал только левый наушник, у других только правый, а у третьих — оба. Одни замечали проблему только во время ходьбы, а другие в любое время. Но все пользователи сошлись в том, что треск проявлялся только при включённом режиме «шумоподавления» или «прозрачности».

Массовой проблема стала к январю 2020 года, когда её начали обсуждать на форуме Apple. Запись собрала восемь страниц комментариев: как минимум 1,5 тысячи пользователей пожаловались на наличие треска.

При этом только за 2019 год Apple продала около 60 миллионов AirPods (как Pro, так и обычных), а в 2020 году ей предсказывали 90 миллионов проданных AirPods. С учётом этих цифр пока кажется, что треск затронул лишь небольшую часть пользователей.

В конце апреля с похожей проблемой практически одновременно столкнулись два редактора TJ. В обоих случаях треск начался в левом наушнике и проявлялся при включении режимов «шумоподавление» и «прозрачность».

Это пульсирующий резкий треск в ухе, который проявляется даже без включения музыки, когда наушник просто находится в ухе и очень раздражает. Как будто что-то попало внутрь и пытается найти путь наружу.

Один из редакторов TJ попытался избавиться от треска, следуя популярным советам из сети: переподключив наушники и отключив все остальные устройства, работающие с Bluetooth. Это не помогло, поэтому 4 мая он обратился в поддержку Apple, где посоветовали дождаться обновления прошивки, не назвав примерной даты.

Apple признала существование проблемы — что советует делать производитель

5 мая Apple выпустила на сайте техподдержки инструкцию для пользователей, которые столкнулись с потрескивающими или статичными звуками в AirPods Pro. Это первая публичная реакция компании на проблему.

Что советуют в Apple

  • убедиться, что на iPhone, iPad, iPod touch или Mac установлена последняя версия системы;
  • проверить подключение устройства, чтобы исключить беспроводные помехи;
  • попробовать послушать музыку через разные приложения;
  • если проблема сохраняется, обратиться в поддержку Apple.

Apple публично не объявляла проблему массовым браком. Однако при сдаче наушников в ремонт в России, авторизованные сервисные центры Apple признают случай заводским дефектом. Однако это не гарантирует, что треск не возникнет вновь — с новой парой наушников.

Заводской брак или проблема с прошивкой — в чём причина и что можно сделать самому

Точная причина треска в AirPods Pro неизвестна: хотя сервисные центры признают брак заводским, Apple не объявляла публичную программу замены, как в случае с клавиатурой типа «бабочка» в MacBook Pro.

Проявление проблемы только при включённом режиме «шумоподавления» или «прозрачности» наводит на мысли о том, что треск может быть вызван программным багом. К тому же в январе 2020 года пользователи уже жаловались на ухудшение качества шумоподавления после очередного обновления прошивки.

Тогда многие владельцы наушников заметили, что AirPods Pro стали хуже справляться с «басами», например, со звуком двигателей самолёта или машин. Разницу обнаружили после обновления прошивки устройства с 2B588 до 2C54.

Чтобы узнать версию прошивки AirPods Pro, нужно зайти в настройки айфона — основные — об устройстве — AirPods Pro.

5 мая Apple начала рассылать обновление 2D15, но что именно в нём изменили, неизвестно: компания не отчитывается о нововведениях и правках в прошивках наушников. Кроме того, пользователи не могут управлять обновлениями AirPods — Apple не предупреждает об их выпуске, не даёт возможности установить вручную или отказаться.

Оба редактора TJ столкнулись с треском именно на январской прошивке 2C54 так что проблема, вероятно, всё же заводская. Однако до того, как сдавать устройство в сервисный центр на неопределённый срок (сейчас они перегружены и дольше обрабатывают заявки), можно всё же попытаться сделать что-то самостоятельно — например, сбросить наушники или заставить их обновиться.

В некоторых случаях проблема треска может решиться переподключением AirPods Pro. Иногда наушники просто некорректно соединены со смартфоном, поэтому такой способ может помочь.

Как сбросить AirPods Pro:

  • Наушники нужно поместить в футляр и закрыть его;
  • После этого AirPods Pro следует отвязать от смартфона — в настройках Bluetooth нужно нажать «забыть»;
  • Затем достаточно открыть крышку и зажать кнопку на кейсе на 15 секунд, пока индикатор не начнёт мигать жёлтым;
  • Устройство можно заново подключать к смартфону.

Возможно, что некоторым также поможет обновление прошивки. В поддержке Apple рассказали редакции TJ, как можно самому установить последнее обновление на AirPods Pro.

Как обновить AirPods Pro:

  • Подключить наушники и использовать их для прослушивания музыки какое-то время, хотя бы 30 секунд;
  • После этого поместить наушники в кейс и закрыть;
  • Кейс подключить к зарядке и оставить на 30 минут, разрывать пару со смартфоном не нужно;
  • Подключить к смартфону.

Как показал опыт, после этого наушники действительно гарантированно получают новую версию прошивки, если до этого была установлена неактуальная. При этом обновление не помогло редакции TJ решить проблему.

Главный по технологиям на TJ. По работе писать damir@tjournal.ru. Twitter — для коротких быстрых мнений Facebook — для работы Instagram — красивые (и не очень) фоточки из жизни
{ "author_name": "Дамир Камалетдинов", "author_type": "editor", "tags": ["\u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u044b","\u043d\u0430\u0443\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438","apple","airpodspro"], "comments": 87, "likes": 12, "favorites": 17, "is_advertisement": false, "subsite_label": "tech", "id": 166499, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Thu, 07 May 2020 18:19:21 +0300", "is_special": false }
Создан для будущего Узнайте больше HP Neverstop Laser HP Neverstop Laser
Объявление на TJ Отключить рекламу
0
87 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Отвратительный ихтиандр

41

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
24

Перенесите в подсайт «Богачи»

Ответить
3

От твоего коммента воняет бедностью 

Ответить
32

Это не от коммента, а от меня

Ответить
0

Но ты же зарабатываешь 6000$...

Ответить
18

Расчёт был, что телки начнут писать в лс и дальше я их харизмой возьму 

Ответить
6

Но запах всех распугал 

Ответить
0

iPhones.ru

Ответить

Нужный шар

17

Нормально так, купить наушники за 20к и обосраться. 

Ответить

Различный Женя

Нужный
11

Никто не мешает тебе обосраться без ушей за 20к

Ответить
0

В 20к включено 2 пары - поэтому и меняют на новые бесплатно

Ответить
1

недавно получил третьи битсы за цену первых

Ответить

Классный магнит

16

У России не взрывы, а хлопки. У эппла не брак, а треск.

Ответить
4

Треск уйдёт, если прикрутить колёсики 

Ответить
10

Кто эти люди, что покупают наушники с крайне посредственным звучанием за 20 тыр? 

Ответить
2

вообще нет, там шикарное звучание, ты просто не пробовал эирподсы. почти становишься новым человеком.

Ответить
5

Сразу богатеешь, появляется мощный пресс и член до колен

Ответить
2

Я обладатель наушников, подтверждаю инфу.

Ответить
8

Круто, надеюсь твой обладатель "мощного пресса и члена до колен" тебя не обижает.

Ответить
0

Я себя не обижаю

Ответить
1

Видимо те, кто покупают их не ради звука, а ради удобной гарнитуры?

Ответить
0

А вот гарнитура из них кстати гавно 😂 Если в помещении ещё норм, то на улице проще сразу из убрать в кейс и говорить по телефону.

Ответить
0

Видимо у вам попались бракованные, так бывает. Пользуюсь уже давно и звук для гарнитуры у них хороший, собеседники еще неразумно не жаловались, хотя я за пк используют хороший внешний микрофон.

Ответить
0

Да Я уже менял их, тоже самое осталось.

Ответить
0

Так Я же говорю, в помещении норм, но стоит выйти на улицу, то все

Ответить
0

Часто на улице разговариваю, в роли уличной гарнитуры и опять же не встречал криков, что ничего не слышно. Возможно в очень шумном месте будет не очень...

Ответить
1

Звук там кстати пушка, и 20к это не большие деньги на само деле. Просто вы мало зарабатываете и не хотите лучше работать.

Ответить
–5

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
11

Ого, TJ, спаcибо, что редакция разобралась, очень ждал пояснения именно от вас

Ответить
3

пример комментария, которого мы от вас ждём ☝️

Ответить
1

а с остальными что будем делать?

Ответить
3

да как всегда, наверное, удалим и нагоним ботов

Ответить
0

всё ещё смешно рифмовать это? тебе 12?

Ответить
1

Колонки 2.0 DEXP R110 теперь разберите. У правой звук пропадает

Ответить
10

 В конце апреля с похожей проблемой практически одновременно столкнулись два редактора TJ

Ответить
0

И один SMM-специалист

Ответить
0

Но у нас нет SMM-специалиста...

Ответить
0

Что вы как эти

Ответить
3

а нас вся зарплата SMM-специалиста на эйрподсы пошла, прости

Ответить
0

Норм унизил 

Ответить
4

Что советует эпл: сбросить до заводских и обновиться

пожалуй, для полного комплекта не хватило совета выключить и включить, я считаю

Ответить
5

Не поверишь, но иногда это и правда помогает!

Ответить

Рядовой чувак

–3

Дайте угадаю
Эпл советует купить новые?

Ответить
11

Меняет бесплатно на новые

Ответить

Рядовой чувак

Дамир
0

Спасибо, теперь можно и прочитать

Ответить
2

Sony WF-1000XM3 и нет проблем

Ответить
–4

ща бы сравнивать говнище с эталоном звука от эпл.

Ответить
0

Sennhiser True Wireless и нет проблем

Ответить
2

говнище за оверпрайс! =)

Ответить
1

А у меня левый наушник хуже подавляет звук. Треска нет, но иногда бывают помехи, если рядом несколько устройств.

Ответить
0

У меня тоже так начиналось

Ответить
0

А обменять в сц не получается? Вроде первое поколение по отдельности меняют

Ответить
1

Ну сейчас это очень долго делают просто, а так да, можно обменять

Ответить
1

Тоже недавно столкнулся с этой проблемой. В поддержке эппл даже вопросов особо задавать не стали, прислали новый левый наушник.

Ответить
0

взамен правого?

Ответить
1

Треск в AirPods Pro - это треск задниц.

Ответить
1

Я даже рад, что у меня возник треск в левом наушнике. Я давно хотел вернуть деньги из-за испортившегося шумоподавления и сильно ухудшегося звука из-за прошивок. Сдал в СЦ, написал сопроводиловку, что хочу заключение, которое будет основанием для магазина вернуть деньги. Уже взял кое-что получше, что стоит в 2 раза дешевле, не ломается прошивками, не обновляется само по себе, держит заряд 10-12 часов, ремонтопригодно с легкой заменой батарей, и звучит на порядок лучше.
Не удивлюсь, если Apple опять специально портит хорошее железо плохими прошивками, чтобы продать следующее поколение получше.

Ответить
1

У меня начал один трещать через 3 месяца после покупки. Перепробовал все эти сбросы-отключения, не помогло.
Сдал в сервис (курьер туда-обратно катал наушники). 3 дня в сервисе, проверили, заменили наушник на новый.

Ответить
1

Была такая херня. Сдал в сервис. Заменили наушник.

Ответить
0

Так же попал - в марте начался треск в левом наушнике. Сдал в сервис, обменяли по гарантии. 

Ответить
–1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
2

Купил бы водяры - проблем бы не знал

Ответить
2

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

Это какие? Minor II? не всем подходят, увы(

Ответить

Часовой танк88

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Французский магнит

0

Пиздатые наушники, соединил с андройдом, радуюсь 

Ответить
0

Куда там шнур втыкать? 

Ответить

Французский магнит

rossoshmap
0

бля,я  не знаю как пошутить( 

Ответить

Французский

Француз…
0

втыкать шнур в жопу это слишком обыденно и примитивно 

Ответить
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

Слышу треск каждый раз когда надеваю шапку

Ответить
0

минимум 1,5 тысячи пользователей пожаловались на наличие треска.

А сколько все ушей продано?

Ответить
0

 60 миллионов в 2019 году

Ответить
0

Значит процент недовольных ничтожно мал. Спасибо за цифру 

Ответить
0

Это число

Ответить
0

Но я ведь сказал спасибо только за цифру, чувак 

Ответить
0

Нет, ты не прав. Держи в голове, что это только те, кто заходит на англоязычный форум Apple и пишет комментарий. Многие выполняют все эти действия?

Даже на TJ комментарии оставляет сильно меньшая часть пользователей. 

Ответить
0

Та же проблема. С левым. Раздражает ппц. Прошивка 2D15. Не знаю смогут ли поменять , покупал заграницей. Чека нет. 

Ответить
0

Получилось поменять?

Ответить
0

Нет. В Украине не меняют. Могут только почистить. Отдал сестре , она шумодав не включает вообще. Пользуюсь её первыми. Доволен. И она довольна)

Ответить
0

relf d vjcrdt ytcnb d htvjyn &

Ответить
0

куда в Москве в ремонт нести? 

Ответить
0

После выхода прошивки 2d27 треска не стало. Отпишитесь, у кого так же 

Ответить
0

Мне помогла смена насадок на наушники 

Ответить

Благополучный месяц

–3

чём причина, как исправить проблему

Перестать покупать дерьмо от яблочников

Ответить
Обсуждаемое
Интернет
Западные СМИ осудили пародию на Обаму с блэкфейсом в «Международной пилораме». Симоньян в ответ обвинила их в расизме
Главный редактор RT отметила, что и она сама, и ведущий шоу Тигран Кеосаян относятся к тем, кого в России называют «чёрными».
Интернет
Полиция и СК начали проверку после смерти девушки на стриме в Подмосковье. Блогер вёл его даже после приезда скорой
Участница трансляции погибла после нескольких часов на морозе без верхней одежды.
Новости
Путин поручил начать массовую вакцинацию от коронавируса — прививать будут «Спутник V»
Вакцинация будет бесплатной и добровольной.
Популярное за три дня
Новости
«Медиазона»: власти занизили число жертв коронавируса минимум в два раза
Согласно базе Минздрава, с апреля в коронавирусных больницах умерли более 74 тысяч человек.
Интернет
Каждый год канадцы дарят Бостону рождественскую ель. За этим стоит история 1917 года о мощном взрыве и взаимовыручке
Более 100 лет назад произошёл взрыв в Галифаксе, мощнейший в доядерную эпоху. На помощь пришли соседи, и рождественская традиция — символ того, что ничего не забыто.
Разборы
Наёмник из ЧВК «Вагнера» запланировал выпуск мемуаров и дал интервью. Выходом книги он надеется «образумить» Пригожина
Марат Габидуллин считает, что ЧВК нужно перестать скрывать деятельность наёмников в Сирии.

Комментарии

null