Рубрика развивается при поддержке HP logo

Треск в AirPods Pro: в чём причина, как исправить проблему и что советует Apple Статьи редакции

Некоторые связывают звук с обновлением прошивки, по другой версии — проблема в заводском браке.

AirPods Pro

Владельцы AirPods Pro столкнулись с треском в наушниках. Судя по жалобам в соцсетях и на форумах, к весне 2020 года проблема стала по-настоящему массовой. TJ столкнулся с этим сам и попытался разобраться, что происходит.

Первые жалобы на треск начались в 2019 году — как проявляется проблема

Впервые о треске в AirPods Pro заговорили почти сразу после выхода наушников в продажу — в ноябре 2019 года. Тогда пользователь Reddit с ником adhdkidsftw пожаловался на треск в наушниках во время ходьбы.

В комментариях к записи несколько пользователей рассказали о схожей проблеме, однако у всех она проявилась по-разному: у некоторых трещать начал только левый наушник, у других только правый, а у третьих — оба. Одни замечали проблему только во время ходьбы, а другие в любое время. Но все пользователи сошлись в том, что треск проявлялся только при включённом режиме «шумоподавления» или «прозрачности».

Массовой проблема стала к январю 2020 года, когда её начали обсуждать на форуме Apple. Запись собрала восемь страниц комментариев: как минимум 1,5 тысячи пользователей пожаловались на наличие треска.

При этом только за 2019 год Apple продала около 60 миллионов AirPods (как Pro, так и обычных), а в 2020 году ей предсказывали 90 миллионов проданных AirPods. С учётом этих цифр пока кажется, что треск затронул лишь небольшую часть пользователей.

В конце апреля с похожей проблемой практически одновременно столкнулись два редактора TJ. В обоих случаях треск начался в левом наушнике и проявлялся при включении режимов «шумоподавление» и «прозрачность».

Это пульсирующий резкий треск в ухе, который проявляется даже без включения музыки, когда наушник просто находится в ухе и очень раздражает. Как будто что-то попало внутрь и пытается найти путь наружу.

Один из редакторов TJ попытался избавиться от треска, следуя популярным советам из сети: переподключив наушники и отключив все остальные устройства, работающие с Bluetooth. Это не помогло, поэтому 4 мая он обратился в поддержку Apple, где посоветовали дождаться обновления прошивки, не назвав примерной даты.

Apple признала существование проблемы — что советует делать производитель

5 мая Apple выпустила на сайте техподдержки инструкцию для пользователей, которые столкнулись с потрескивающими или статичными звуками в AirPods Pro. Это первая публичная реакция компании на проблему.

Что советуют в Apple

  • убедиться, что на iPhone, iPad, iPod touch или Mac установлена последняя версия системы;
  • проверить подключение устройства, чтобы исключить беспроводные помехи;
  • попробовать послушать музыку через разные приложения;
  • если проблема сохраняется, обратиться в поддержку Apple.

Apple публично не объявляла проблему массовым браком. Однако при сдаче наушников в ремонт в России, авторизованные сервисные центры Apple признают случай заводским дефектом. Однако это не гарантирует, что треск не возникнет вновь — с новой парой наушников.

Заводской брак или проблема с прошивкой — в чём причина и что можно сделать самому

Точная причина треска в AirPods Pro неизвестна: хотя сервисные центры признают брак заводским, Apple не объявляла публичную программу замены, как в случае с клавиатурой типа «бабочка» в MacBook Pro.

Проявление проблемы только при включённом режиме «шумоподавления» или «прозрачности» наводит на мысли о том, что треск может быть вызван программным багом. К тому же в январе 2020 года пользователи уже жаловались на ухудшение качества шумоподавления после очередного обновления прошивки.

Тогда многие владельцы наушников заметили, что AirPods Pro стали хуже справляться с «басами», например, со звуком двигателей самолёта или машин. Разницу обнаружили после обновления прошивки устройства с 2B588 до 2C54.

Чтобы узнать версию прошивки AirPods Pro, нужно зайти в настройки айфона — основные — об устройстве — AirPods Pro.

5 мая Apple начала рассылать обновление 2D15, но что именно в нём изменили, неизвестно: компания не отчитывается о нововведениях и правках в прошивках наушников. Кроме того, пользователи не могут управлять обновлениями AirPods — Apple не предупреждает об их выпуске, не даёт возможности установить вручную или отказаться.

Оба редактора TJ столкнулись с треском именно на январской прошивке 2C54 так что проблема, вероятно, всё же заводская. Однако до того, как сдавать устройство в сервисный центр на неопределённый срок (сейчас они перегружены и дольше обрабатывают заявки), можно всё же попытаться сделать что-то самостоятельно — например, сбросить наушники или заставить их обновиться.

В некоторых случаях проблема треска может решиться переподключением AirPods Pro. Иногда наушники просто некорректно соединены со смартфоном, поэтому такой способ может помочь.

Как сбросить AirPods Pro:

  • Наушники нужно поместить в футляр и закрыть его;
  • После этого AirPods Pro следует отвязать от смартфона — в настройках Bluetooth нужно нажать «забыть»;
  • Затем достаточно открыть крышку и зажать кнопку на кейсе на 15 секунд, пока индикатор не начнёт мигать жёлтым;
  • Устройство можно заново подключать к смартфону.

Возможно, что некоторым также поможет обновление прошивки. В поддержке Apple рассказали редакции TJ, как можно самому установить последнее обновление на AirPods Pro.

Как обновить AirPods Pro:

  • Подключить наушники и использовать их для прослушивания музыки какое-то время, хотя бы 30 секунд;
  • После этого поместить наушники в кейс и закрыть;
  • Кейс подключить к зарядке и оставить на 30 минут, разрывать пару со смартфоном не нужно;
  • Подключить к смартфону.

Как показал опыт, после этого наушники действительно гарантированно получают новую версию прошивки, если до этого была установлена неактуальная. При этом обновление не помогло редакции TJ решить проблему.

{ "author_name": "Дамир Камалетдинов", "author_type": "editor", "tags": ["\u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u044b","\u043d\u0430\u0443\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438","apple","airpodspro"], "comments": 87, "likes": 12, "favorites": 18, "is_advertisement": false, "subsite_label": "tech", "id": 166499, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Thu, 07 May 2020 18:19:21 +0300", "is_special": false }
0
87 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Офицерский Кирилл

41

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
24

Перенесите в подсайт «Богачи»

Ответить
3

От твоего коммента воняет бедностью 

Ответить
32

Это не от коммента, а от меня

Ответить
0

Но ты же зарабатываешь 6000$...

Ответить
18

Расчёт был, что телки начнут писать в лс и дальше я их харизмой возьму 

Ответить
6

Но запах всех распугал 

Ответить
0

iPhones.ru

Ответить

Национальный Денис

17

Нормально так, купить наушники за 20к и обосраться. 

Ответить

Технический парфюмер

Национальный
11

Никто не мешает тебе обосраться без ушей за 20к

Ответить
0

В 20к включено 2 пары - поэтому и меняют на новые бесплатно

Ответить
1

недавно получил третьи битсы за цену первых

Ответить

Алюминиевый пистолет

16

У России не взрывы, а хлопки. У эппла не брак, а треск.

Ответить
4

Треск уйдёт, если прикрутить колёсики 

Ответить
10

Кто эти люди, что покупают наушники с крайне посредственным звучанием за 20 тыр? 

Ответить
3

вообще нет, там шикарное звучание, ты просто не пробовал эирподсы. почти становишься новым человеком.

Ответить
5

Сразу богатеешь, появляется мощный пресс и член до колен

Ответить
2

Я обладатель наушников, подтверждаю инфу.

Ответить
8

Круто, надеюсь твой обладатель "мощного пресса и члена до колен" тебя не обижает.

Ответить
0

Я себя не обижаю

Ответить
1

Видимо те, кто покупают их не ради звука, а ради удобной гарнитуры?

Ответить
0

А вот гарнитура из них кстати гавно 😂 Если в помещении ещё норм, то на улице проще сразу из убрать в кейс и говорить по телефону.

Ответить
0

Видимо у вам попались бракованные, так бывает. Пользуюсь уже давно и звук для гарнитуры у них хороший, собеседники еще неразумно не жаловались, хотя я за пк используют хороший внешний микрофон.

Ответить
0

Да Я уже менял их, тоже самое осталось.

Ответить
0

Так Я же говорю, в помещении норм, но стоит выйти на улицу, то все

Ответить
0

Часто на улице разговариваю, в роли уличной гарнитуры и опять же не встречал криков, что ничего не слышно. Возможно в очень шумном месте будет не очень...

Ответить
1

Звук там кстати пушка, и 20к это не большие деньги на само деле. Просто вы мало зарабатываете и не хотите лучше работать.

Ответить
–5

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
11

Ого, TJ, спаcибо, что редакция разобралась, очень ждал пояснения именно от вас

Ответить
3

пример комментария, которого мы от вас ждём ☝️

Ответить
1

а с остальными что будем делать?

Ответить
3

да как всегда, наверное, удалим и нагоним ботов

Ответить
0

всё ещё смешно рифмовать это? тебе 12?

Ответить
1

Колонки 2.0 DEXP R110 теперь разберите. У правой звук пропадает

Ответить
10

 В конце апреля с похожей проблемой практически одновременно столкнулись два редактора TJ

Ответить
0

И один SMM-специалист

Ответить
0

Но у нас нет SMM-специалиста...

Ответить
0

Что вы как эти

Ответить
3

а нас вся зарплата SMM-специалиста на эйрподсы пошла, прости

Ответить
0

Норм унизил 

Ответить
4

Что советует эпл: сбросить до заводских и обновиться

пожалуй, для полного комплекта не хватило совета выключить и включить, я считаю

Ответить
5

Не поверишь, но иногда это и правда помогает!

Ответить

Слепой Паша

–3

Дайте угадаю
Эпл советует купить новые?

Ответить
11

Меняет бесплатно на новые

Ответить

Слепой Паша

Дамир
0

Спасибо, теперь можно и прочитать

Ответить
2

Sony WF-1000XM3 и нет проблем

Ответить
–4

ща бы сравнивать говнище с эталоном звука от эпл.

Ответить
0

Sennhiser True Wireless и нет проблем

Ответить
2

говнище за оверпрайс! =)

Ответить
1

А у меня левый наушник хуже подавляет звук. Треска нет, но иногда бывают помехи, если рядом несколько устройств.

Ответить
0

У меня тоже так начиналось

Ответить
0

А обменять в сц не получается? Вроде первое поколение по отдельности меняют

Ответить
1

Ну сейчас это очень долго делают просто, а так да, можно обменять

Ответить
1

Тоже недавно столкнулся с этой проблемой. В поддержке эппл даже вопросов особо задавать не стали, прислали новый левый наушник.

Ответить
0

взамен правого?

Ответить
1

Треск в AirPods Pro - это треск задниц.

Ответить
1

Я даже рад, что у меня возник треск в левом наушнике. Я давно хотел вернуть деньги из-за испортившегося шумоподавления и сильно ухудшегося звука из-за прошивок. Сдал в СЦ, написал сопроводиловку, что хочу заключение, которое будет основанием для магазина вернуть деньги. Уже взял кое-что получше, что стоит в 2 раза дешевле, не ломается прошивками, не обновляется само по себе, держит заряд 10-12 часов, ремонтопригодно с легкой заменой батарей, и звучит на порядок лучше.
Не удивлюсь, если Apple опять специально портит хорошее железо плохими прошивками, чтобы продать следующее поколение получше.

Ответить
0

И что взял?

Ответить
1

У меня начал один трещать через 3 месяца после покупки. Перепробовал все эти сбросы-отключения, не помогло.
Сдал в сервис (курьер туда-обратно катал наушники). 3 дня в сервисе, проверили, заменили наушник на новый.

Ответить
1

Была такая херня. Сдал в сервис. Заменили наушник.

Ответить
0

Так же попал - в марте начался треск в левом наушнике. Сдал в сервис, обменяли по гарантии. 

Ответить
–1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
2

Купил бы водяры - проблем бы не знал

Ответить
2

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

Это какие? Minor II? не всем подходят, увы(

Ответить

Наружный единорожек88

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Морской пистолет

0

Пиздатые наушники, соединил с андройдом, радуюсь 

Ответить
0

Куда там шнур втыкать? 

Ответить

Морской пистолет

rossoshmap
0

бля,я  не знаю как пошутить( 

Ответить

Морской пистолет

Морской
0

втыкать шнур в жопу это слишком обыденно и примитивно 

Ответить
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

Слышу треск каждый раз когда надеваю шапку

Ответить
0

минимум 1,5 тысячи пользователей пожаловались на наличие треска.

А сколько все ушей продано?

Ответить
0

 60 миллионов в 2019 году

Ответить
0

Значит процент недовольных ничтожно мал. Спасибо за цифру 

Ответить
0

Это число

Ответить
0

Но я ведь сказал спасибо только за цифру, чувак 

Ответить
0

Нет, ты не прав. Держи в голове, что это только те, кто заходит на англоязычный форум Apple и пишет комментарий. Многие выполняют все эти действия?

Даже на TJ комментарии оставляет сильно меньшая часть пользователей. 

Ответить
0

Та же проблема. С левым. Раздражает ппц. Прошивка 2D15. Не знаю смогут ли поменять , покупал заграницей. Чека нет. 

Ответить
0

Получилось поменять?

Ответить
0

Нет. В Украине не меняют. Могут только почистить. Отдал сестре , она шумодав не включает вообще. Пользуюсь её первыми. Доволен. И она довольна)

Ответить
0

relf d vjcrdt ytcnb d htvjyn &

Ответить
0

куда в Москве в ремонт нести? 

Ответить
0

После выхода прошивки 2d27 треска не стало. Отпишитесь, у кого так же 

Ответить
0

Мне помогла смена насадок на наушники 

Ответить

Великий историк

–3

чём причина, как исправить проблему

Перестать покупать дерьмо от яблочников

Ответить
Обсуждаемое
Новости
Bloomberg сообщил о планах Кремля отправить Навального в тюрьму. Его могут осудить на 3,5 года, а потом ещё на 10 лет
Российские власти опасаются протестов, пишет агентство.
Петербург
В Петербурге силовик сильно ударил ногой в живот женщину, вышедшую перед ним
Женщину увезли в медпункт.
Новости
Прямая трансляция: Акции в поддержку Алексея Навального 23 января
Митинги проходят после задержания основателя ФБК и выхода расследования о «дворце Путина» под Геленджиком.
Популярное за три дня
Разборы
Геленджик без аквадискотеки: в городе моются по графику и делают запасы с канистрами
Как жители курорта, на котором стоит «дворец Путина», остались без стабильного водоснабжения.
Новости
Женщину увезли в медпункт.
Новости
Bloomberg сообщил о планах Кремля отправить Навального в тюрьму. Его могут осудить на 3,5 года, а потом ещё на 10 лет
Российские власти опасаются протестов, пишет агентство.
null