Рубрика развивается при поддержке
Advertisement

Коллекторы Сбера начали использовать технологию распознавания эмоций должников Статьи редакции

Программа может определить радость, удивление, нейтральное состояние, страх, уныние, раздражение и злость собеседника.

Подконтрольное Сберу коллекторское агентство «АктивБизнесКонсалт» (АБК) с конца 2020 года использует распознавание эмоций для создания дальнейшего сценария диалога. Об этом пишет РБК.

Во время разговора с должником программа записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует и передаёт информацию сотруднику агентства. Данные отображаются в процентном соотношении и могут меняться по ходу разговора.

Это позволяет нам составить более полный портрет клиента, выявить степень его удовлетворённости, нюансы эмоционального состояния и в зависимости от всего этого использовать оптимальные сценарии диалога.

Денис Кузнецов
директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка

В Сбере рассказали, что программа может считывать эмоции и взыскателей, чтобы «заранее выявлять их выгорание и переутомление и принимать соответствующие меры».

0
76 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Параллельный жар

Типичный должник тем временем 

82

Открою  секрет, как при каждом звонке им узнать настроение:
Звонит коллектор — настроение плохое.
Где мои сто мильенов зимбабвийских рублей?

29
Параллельный жар

А если я коллектор и мне звонит коллектор, то какое будет настроение??

5

какое будет настроение??

плохое.
Минус на минус даёт плюс

минус на минус  тут идет как прямое произведение — будет два минуса. Плюс будет, если позвонит коллектор, а в процессе разговора его другой коллектор пристрелит.

11

тут идет как прямое произведение

Кажется эта забытая технология называется Суммирование, но я не уверен

13
Параллельный жар

Минус на минус даёт плюс

0

А если смешать килограмм дерьма с другим килограммом дерьма, то повидло получится?

9
Параллельный жар

У меня диплом математика, ты ахуел такую хуйню мне писать, быдло

32

Ха-ха-ха епта, скажи-ка че-нить про кватернионы и эйлеровы углы? Поди и таблицы характеров у тебя есть, а если найду?

2
Параллельный жар

Могу только сказать сколько стоил мой диплом

3

Тогда ты экономист, а не математик. 

3
Параллельный жар

Хороший экономист не стал бы покупать диплом - он жадным должен быть.

0

Экономист, который не умеет инвестировать - это тупой экономист, а не хороший. 

3
Параллельный жар
0

Одобряю, кхе 

0

и принимать соответствующие меры

Не совсем понимаю, что можно предпринять, кроме отключения или давления, для человека, которого явно задолбали коллекторы с их историями

8

Здравствуйте, мы с вами на "ты" не переходили. 

5
Параллельный жар

А какие эмоции будут у человека, если он ни разу в жизни не брал кредиты?)

7

Комментарий удален по просьбе пользователя

7

Комментарий удален по просьбе пользователя

2
Параллельный жар

Мне так на домашний адрес, по которому должник не проживал никогда и я вообще не знал кто это закидывали письмами и угрозами.
По телефону угарали с той стороны, хватило одного письма, где чётко описал, что здесь такого человека не проживает, и в случае получения мной дальнейших требований, я буду вынужден обратиться в органы охраны правопорядка с просьбой проверки факта угроз и вымогательств со стороны вашей организации, после чего пришёл ответ с извинениями и уже лет 7 никто не беспокоит)

5

Комментарий удален по просьбе пользователя

2
Параллельный жар

Ну да, одна из причин, почему я держусь за свой номер, который года с 99-00 от мамки перешёл)

1

С тарифом МТС Джинс?

1

7 центов за минуту же

1

У.е.

0
Параллельный жар

Он самый, джинс 0.07)
Но сейчас на меге

1

Грустные, т.к. они никому не нужен, даже коллекторам)

0
Параллельный жар

Почему же?
Коллекторы всё равно будут названивать и говорить что некий РАНДОМ по этому адресу и телефону брал кредит)

4
Параллельный жар

У меня наоборот: зазывают взять кредит, но называют при этом меня Юлией Михаловной

1

это потому вто у тебя старый айфон

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

0
Параллельный жар

финансово не грамотный

Почему?

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

 т.к. отдаю за два месяца

А зачем кредит тогда брать, если тут же и отдавать?

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Как это работает? Я просто в кредитах сижу лет 8 уже и x2 откуда взялось у тебя не врубаюсь 

0
Параллельный жар

Возможно он имеет ввиду использование кредитованных средств в качестве вкладов

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Скорее для спекуляций на бирже или криптой 

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Аа, ну да, это все объясняет 

0
Параллельный жар

А если ты не нуждаешься в кредите и тебе хватает твоей зарплаты?

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0
Параллельный жар

Ахуенные рассказы, а на деле их программа только багрепорты с повреждёнными видосами выдаёт

5
Параллельный жар

Блять, ещё и по голосу АХАХАХАХАХ

1
Параллельный жар

Статью не читай, комментарий пиши

4

Распознай меня полностью ред.

4
Параллельный жар
3

Вот куда деваются те копеечки комиссии по переводам.
Любой человек итак по телефону или при встрече без машин определяет настроение собеседника.

2

командам и лидерам команд сбера хочется есть же

0

Ну, не любой, конечно, есть люди, которые свои собственные эмоции не распознают. Но в целом согласна, бред какой-то сделали.

0
Параллельный жар

В Сбере рассказали, что программа может считывать эмоции и взыскателей, чтобы «заранее выявлять их выгорание и переутомление и принимать соответствующие меры».

ЧТОБЫ ДОБИВАТЬ ИХ АХАХХАХАХАХАХАХА

2

Обычный день коллектора Сбербанка

2
Параллельный жар

Определение эмоционального состояния по голосу, конечно, возможно, но эффективность так себе, хотя на каких-то этапах разговора будет вполне достаточно, что бы выстраивать алгоритм разговора. Как лучше надавить, утюг и паяльник постепенно становятся не самыми эффективными инструментами.
Глобально же подобные инструменты и «сервисы» заставляют нас постепенно привыкать к неограниченному сбору и анализу данных о нас. Клубхауз пишет все, Алиса слушает, Сбер слушает и т.д. и т.п.. И все чаще человек без задней мысли подписывает прайвиси.
Просто мы движемся 7мильными шагами к обществу контроля, цифрового контроля.

2
Параллельный жар

Коллекторы Сбера

1

Тестят. Потом будут применять во время пресс-конференций президента России.

1

Т.е. они собираются нас нейросетями ловить в цифровое рабство. Всё ясно.

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

А разве "коллекторы" не запрещены законом? Или это был очередной законопроект который не приняли?

–1

Схуяли они будут запрещены, это странообразующее предприятие 

2

страпонообразующее

1
Параллельный жар

Как и тюремные колл-центры)

–1

Ой как меня достали эти постоянные звонки. Причем даже звонят ночью. И при всем этом я даже не знаю человека за которого они требуют вернут долг. Я даже ходила к юристам в юридическую компанию «n.s. group» мне составили письмо и жалобу в нацбак. Незнаю, получится избавиться от них или нет. 

–1

А, сори, это видимо было лишь "обещание", на которое по традиции был положен болт

https://tjournal.ru/flood/35274

1

Вольнову новый контент когда грачей будет соединять с коллекторами

0

Скоро появятся кредитные SEO по эмоциям.

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

а радость оно учитывает?

0

Комментарий удален

слать на надо с улыбкой прост

–1

Могут пойти нах.
Если у кого-то проблемы с коллекторами, пишите мне или @Грозный 

–1

Германоскарыч забыл об этом рассказать на премьере СБЕРа))

–1
Читать все 76 комментариев
null