Рубрика развивается при поддержке
Advertisement

«Нам нельзя использовать слово █████████» Статьи редакции

Интервью с главным SMM-щиком российского Samsung

В ноябре российское представительство компании Samsung объявило, что у её представительств в соцсетях самая большая аудитория среди брендов. TJournal решил узнать, как компании удалось добиться этого и кто придумал необычный стиль публикаций, характерный российскому Samsung.

Обновление: Интервью ликвидировано по требованию агентства Cheil. К сожалению, мы вынуждены это сделать, потому что не предусмотрели подобную ситуацию и не озаботились получением письменного согласования.

В следующий раз будем умнее. Приносим свои извинения читателям.


Из Кореи с любовью

TJournal: Как всё зародилось? Samsung отдал деньги и сказал «делайте», или были какие-то определённые требования?

Михаил Менделевич: ████████████████████ ████████ ████ ██████████ ██████ ██████ ████████████ ██ ██████ ██████ ████████

Samsung соглашался с тем, что надо подстраиваться под страну?

███████████ █████ █████ █████ █ █████ ████ ██ ██ ████ ██ ███ ██ ██████ ████ ████ ██

Получается, на вас навесилось больше работы? Или YouTube ушёл?

████████████ ██████████████ ██████ ██ ██ ██████ ██████████ ██████ ██ ██████ ████ ████ ████ ██████████ ████ ██████

А после того, как вы начали работать во «ВКонтакте», глобальный Samsung стал понимать, что это серьезная площадка, что там надо присутствовать?

██████ ██ ██████████████████ ████ ██████████ ████ ██████ ████ ████ ████ ████ ██████████████ ██████████ ████ ████████████

██████████████████████ ██ ████ ██████ ██████ ██████████

А другие площадки вы не планируете покрывать?

████████████████ ████ ██████████ ████ ██████████████ ██████ ██████████ ████████ ████████████ ██████ ██████████████ ████████

Наверно, это «Мой мир»?..

██████ ████████████████████ ████ ██████████ ████████ ████████████

Есть какие-то вещи, которыми вы особенно гордитесь? Потроллили конкурента, например.

████████████ ██ ████████████████████ ██████ ██████ ██████ ████████ ██████████████ ██████ ████████ ██████

████████████ ██ ████████████████████ ██████ ██████ ██████ ████████ ██████████████ ██████ ████████ ██████

██████ ██ ██████████████████ ████ ██████████ ████ ██████ ████ ████ ████ ████ ██████████████ ██████████ ████ ████████████ ██████████████ ██████

Проблемы больших сообществ

██████ ██ ██████████████████ ████ ██████████ ████ ██████ ████ ████ ████ ████ ██████████████ ██████████ ████ ████████████ ██████████████ ██████ ████████ ██████ ████████ ██████████████ ██

Но невозможно же ещё через год достичь 20 миллионов?

██████████████████████████ ██ ██████ ██████ ██████████████ ██████████ ████████

████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████

████████████████ ██████ ██████████████████ ██████ ████████ ████████████████████ ██████████████ ██████ ██████████████████████

С кем из соцсетей сложнее всего работать? Facebook, наверно, с его Edge Rank, который не показывает половину постов?

████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████

Нет, конечно.

██████████████ ████ ██████████ ██ ██ ██ ██████████████████ ██████████ ████████ ██████████████ ████████████

В смысле, относительно одинакова?

████████████████ ████████████████████ ██████████████████████████████ ██ ██████ ██████████ ████████████████████

██████ ████████████████████████████ ██████ ██████████████████████████ ██████████████████ ████████████ ██████████████

Гайдлайны и ограничения

Вы говорите, что были █████████. А какие? Чего в Samsung хотят?

██████████████████████ ██ ████████████████████ ██████████████ ████ ████████████████████████████ ██ ██ ██████ ████████████

А как вы привлекали аудиторию? Потому что, говоря откровенно, про сообщества Samsung не слышно особенно — у меня нет ощущения, что компания на меня давит со всех щелей и не возникает мыслей: «наверно, у них самое большое сообщество».

████████████████ ████████████████████ ██████████████████████████████ ██ ██████ ██████████ ████████████████████ █ █ ████ ███ █████ ██████

И зачем активному пользователю Samsung подписываться на вас?

██████ █████ ███████████ ████████████ ███████ █████████████ ███████████ ████████ █████

██████ █████ ███████████ ████████████ ███████ █████████████ ███████████ ████████ █████ ██████ █████ ███████████ ████████████ ███████ █████████████ ███████████ ████████ █████ █████ ██

Вы говорите, что вам запрещают █████ ████████. А есть ещё вещи, которые нельзя ни в коем случае делать? Например, у MDK плохая карма, у них нельзя рекламироваться.

████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████

А самоирония?

████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████

Фото заряжено на негатив

Была какая-то негативная реакция от пользователей к тому подходу, который вы используете? Вы как-то реагируете на него?

████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████

А в компании не тревожатся?

████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████

██████████████ ████ ██████████ ██ ██ ██ ██████████████████ ██████████ ████████ ██████████████ ████████████

Постоянные согласования не надоедают, не ограничивают?

████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████

Часто бывает, что клиент говорит: «Нет, вот этого не надо, перегиб»?

██████ ████████████████████████████ ██████ ██████████████████████████ ██████████████████ ████████████ ██████████████

Раз уж мы заговорили о контенте. Все эти картинки в духе «фото заряжено на позитив» — оно же всё равно вызывает у более опытных пользователей оторопь, мол, «что это такое?». У меня знакомый постоянно такое подмечает. И он ведь не один такой.

██ ███ ████ █████████ ████ ███ ███████████████ ████████████ █ █████████████████ ████ █████████████████

████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████

Но надо же с ними что-то делать?

████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████

Да, но человек хочет читать вас в твиттере или сидеть во ВКонтакте…

████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████

Насчёт одного я бы сильно поспорил.

██████ ███ ███ █████████ ██████████████ █████ ███████████

████ █████████ ████████████████████ ███████████ ███████████

██████ █████ ███████████████████ █████████████████

0
77 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Вторичный пистолет
23
Вторичный пистолет

80 % постов "Ставьте 'лайк', если" "Жми 'ретвит', если".
Царский СММ, homies

24
Вторичный пистолет

Остальные 20% вопрос задают "Бывало?", "Знакомо?" "Случалось?" и т.д.

22
Вторичный пистолет

К сожалению, сейчас не найду ссылку на исследование, но весь парадокс в том, что такие фразы действительно дают большее кол-во лайков и репостов.
Безусловно, на пользователей с IQ 120+ это не распространяется, а вот для масс-аудитории вполне годиться.

0
Вторичный пистолет

Мы выложили крутое интервью с СММщиками Самсунг. Жми ретвит, если прочитал! Нравится? Ставь like! Видел такие интервью? Жми "Мне нравится"!

14
Вторичный пистолет

А я жду комментариев от Сергея Д.

13
Вторичный пистолет
11
Вторичный пистолет

Теперь и оттуда не уйдет ))
http://www.freezepage.com/1384864541YCCADZQEHX

2
Вторичный пистолет

Султан, большое спасибо, что ты вскрыл этот нарыв полнейшего пиздеца.

17
Вторичный пистолет

Покруче нашел

10
Вторичный пистолет

фу фу фу. челове живет в мире своих фантазий. картинка из гугла и просьба ретвитнуть — это не классная идея.

и почему каждая мразь у меня в ленте считает делом чести в пятницу напомнить мне о пятнице? и все эти лайки сопли пусечки и няшности, кажется, именно так педофилы с детишками заигрывают

тьфу

11
Вторичный пистолет

Engagement 80 LVL

9
Вторичный пистолет

Очень сильно пахнет биржой комментариев

4
Вторичный пистолет

Друзья, а объясните мне, пожалуйста, почему я не в одной соц. Сети не нашёл страницу Apple? Зажравшиеся ребята из Купертино dick ложили на своих пользователей? Почему они считают, что им можно не SMMить? Я тоже человек, и я, купив телефон за >1k$ тоже хочу репостить всякие пикчи с надписями Impactом.

10
Вторичный пистолет

как ты думаешь? какая была первая коммерческая страница в facebook? угадай с 1 раза.

теперь эпл двигается за счет фанатских сообществ и будь уверен сотни маркетологов генерируют тонны контента и успешно скармливают его фанатам, которые уже распространяют по миру. Эпл на 4 головы выше мудаков из самсунга

2

Комментарий удален

Вторичный пистолет

сравните бюджет на маркетинг для начала

0
Вторичный пистолет

Долго был подписан на Самсунг в тви, но недавно отписался,т.к. колличество блевотной чуши которую они в нем пишут просто зашкалило. Примерно 90% твитов типа "а вы любите свой самсунг? ретвитните если да". Соболезную Самсунгу, они же за эту шнягу деньги платят...

7
Вторичный пистолет

успел прочитать!

7
Вторичный пистолет

+++

0
Вторичный пистолет

СММ на Хабрахабре

6
Вторичный пистолет

Видео обзор GALAXY Note 3 + GALAXY Gear

0
Вторичный пистолет

Мое знакомство с Самсунгом было очень коротким. Я взял его у друга, открыл фотографии, тыкнул в одну из них, а потом кнопку назад и оказался опять в самом начале списка.

Неуд, Самсунг. Увидимся через пару лет на пересдаче. Выходя, пргласите Люмию 1520.

6
Вторичный пистолет

Было бы приятно, если бы вы всё-таки марку этого Самсунга написали. Или это был богатый Samsung Ace?

1
Вторичный пистолет

меня реклама самсунг в мобильном приложении твитера порядком раздражает.

5
Вторичный пистолет

Если нравится, жми Alt-F4.

5
Вторичный пистолет

Без этой блокировки интервью было бы неполным

5
Вторичный пистолет

Всё очень плохо.

4

Комментарий удален

Вторичный пистолет

- алло, тебе удобно разговаривать?
- нет, у меня самсунг гэлакси

4
Вторичный пистолет

Идея с телефоном в книге мне понравилось - мило

3
Вторичный пистолет

Тут проблема не в самом Михаиле и его smm-отделе. В конце концов, он не первый и не последний, кто прочитал книжку "smm для чайникой" и транслирует говноsmm в массы. Вопрос в философии Самсунга. Очень точно Михаил сказал — "Размер сообществ в соцсетях, например, их очень волнует". Дело в том, что Самсунгом правят специалисты по сбыту, а не маркетологи. У них девиз — максимальное насыщение рынка, максимальные продажи. Поэтому и клепают ущербные продукты во всех ценовых сегментах — максимально надо все каналы забить. В Эппл же напротив работают настоящие специалисты по маркетингу, которые понимают, что маркетинг начинается с продукта и его пользы. Поэтому ничего удивительного, что Михаил и его smm-отдел всех кормят этой чепухой.

3
Вторичный пистолет

Солидарен, Самсунг рассчитан на масс-аудиторию и успешно ее СММит.

0
Вторичный пистолет

1) покупают подписчиков за голоса (вконтактике)
2) постоянно реклама группы висит.
И после этого они говорят что аудитория у них появилась только из за их прекрасной работы

3
Вторичный пистолет

Забавно что даже лентач в интервью говорил, что типа "да, бывает, постим не круто", а тут получается что если тебе не нравится контент самсунга то ты просто баран е.. самоутверждающийся за счет бренда.

3
Вторичный пистолет

Раздражают их проплаченные/рекламные твиты. Не представляю, чтобы серьезные гайдлайны могли такое предложить.

3
Вторичный пистолет

Проплаченные твиты? WAT?

0
Вторичный пистолет

Имеется ввиду реклама профиля. Да твиты висят в проплаченных.

0
Вторичный пистолет

К сожалению, мой телефон скриншотов не делает, но вот этот sponsored tweet был в моей ленте - https://twitter.com/SamsungRu/status/399861564423303168, хотя я на них не подписана. По количеству ретвитов и "избранных" видно, что это реклама.

0
Вторичный пистолет

А в чем проблема-то? Вы первый раз в жизни рекламу увидели? :)

0
Вторичный пистолет

Здесь нет проблемы, просто проплаченные твиты с кошечками-собачками не соответствуют статусу компании на мой взгляд, и я очень сомневаюсь, чтобы головной офис одобрял подобные стратегии в социальных медиа.

1

Комментарий удален

Вторичный пистолет

Классное интервью, спасибо!

Правда, вызывает вопросы лишь ████████ ████ ██████ ████████████████████ ████.

3
Вторичный пистолет

Забыл добавить, писать к этой ахинеи от ССМщика какие-то обоснованные комментарии - себя не уважать.

–1
Вторичный пистолет

Необоснованный коммент о том, что хочется душить за каждое "ставь лайк!" или "жми ретвит!" Зачем так жить?

21
Вторичный пистолет

Dhdjdj

0
Вторичный пистолет

Да ладно. Можно и уважать.

11
Вторичный пистолет

Обоснуй ))

0
Вторичный пистолет

Ну вот видите, а вы минусовали, говорю же, писать комментарии по делу смысла не было.

–1
Вторичный пистолет

Оставлю это здесь.

2
Вторичный пистолет

Наконец-то вы показали нам этих кретинов, которые занимаются публикацией веселых картинок и клянчат лайки и ретвиты. Ноль смысла, ноль информации. Это, прости господи, не SMM, а простое отбывание номера.

Реальную же эффективность же их работы оценить сложно, т.к. сообщества растут за счет естественного роста и популяризации бренда, особенно на ниве мобильных технологий (63% рынка андроидофонов в США, шутка ли).

Поэтому особенно комично смотрится вот это сообщение: "Нам нельзя троллить конкурентов". Ибо тут впору конкурентам троллить их. Кстати, почему не спросили самый интересный вопрос: а используют ли они ботов-школьников для травли конкурентов, как это происходило в Корее?

2
Вторичный пистолет

Про Хабр он зря, там их тоже ссаными тряпками гоняют.

2
Вторичный пистолет

А ваши коллеги вполне используют лопаты в рекламе. Вот фотка с сайта самсунга. Или на ней лопата и рекламируется?

2
Вторичный пистолет

какие ужасные "группы" у самсунга, какой ужасный контент, это работа пятиклассников. Там не 1-2% ботов, там 95% - ботов. потому что ретвитить и фоловить и лайкать такой супер примитив "кто хотел сфоткать сиськи" ретвитьте, "кто завтракает по утрам" лайкайте. Одни ненормальные постят гавно, а другие ненормальные фоловят и лайкают.

И да, ссылка на кеш.
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:VkUnmTfXwbkJ:tjournal.ru/paper/samsung-smm

2
Вторичный пистолет

Интервью для фанатов телешоу "Поле Чудес!"

2
Вторичный пистолет

Ставь лайк, если тоже насчитал 569 черных квадратиков!

2
Вторичный пистолет

Вам видимо быстро надоело их считать, в статье их ровно 3795.

0
Вторичный пистолет

Мне кажется, скоро мы сможем прочесть свежее интервью с новым руководителем SMM-отдела российского представительства агентства Cheil.

2
Вторичный пистолет

Я ждал этого интервью. Спасибо:)

0
Вторичный пистолет

Кстати, HTC, по-моему, в ответ протроллили их намного более грамотно.

1
Вторичный пистолет

████ █ ██████ ██ ████ ███ ██████ ████, ███ ████. ███ ███ ██ ██████ ██████?!?!?!!??!?!!?

1
Вторичный пистолет

Теперь можно официально смеяться после слова "лопата".

1
Вторичный пистолет

Инстаграм у Самсунга ничего, а вот в твиттере случается и фото, заряженное на позитив и ...

1
Вторичный пистолет

А мне понравилось! Сразу видно отличные ребята, которые сталкиваются с любителями iPhone, которые не постесняются всякие гадости написать

–4
Вторичный пистолет

Если лопату нашпиговать электроникой, она не перестанет быть лопатой

0
Вторичный пистолет

А вдруг большинству как раз и нравится всё это "знакомо? ставь ретвит"? Тогда самсунговцы все правильно делают. Если согласны - ставьте минус.

0
Вторичный пистолет

И всё это это как-то взаимодействует. Новость согласовали, а вычитать забыли? (;

–1
Вторичный пистолет

Спасибо за опечатку, но лучше всё-таки использовать Ctrl+Enter — так мы узнаем о ней быстрее.

0
Вторичный пистолет

Почти незаметна строка: "а как вы считаете, почему на ваше сообщество выгодно подписаться активному пользователю samsung".

0
Вторичный пистолет

Что значит почти незаметна? Она выделена жирным. В чём подвох?

0
Вторичный пистолет

в чем ваще суть этих действий?

0
Вторичный пистолет

Рассказать, что Samsung не только выпускает замечательные телефоны, но и SMM у него на все 100.

0
Вторичный пистолет

Блог на хабре у них, кстати, не сильно отличается от твиттера имхо.

0
Вторичный пистолет

Не успел прочитать, помогите(

0

Комментарий удален

Вторичный пистолет

Хм, а можно привести все вопросы к виду "Почему вы ..... ? Уж не потому ли, что ..... ?

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Вторичный пистолет

Что за ██ ?

0
Вторичный пистолет

Все радуют и радуют. Хоть какая-то стабильность.

0
Вторичный пистолет

я тут был.

0

Комментарий удален

Вторичный пистолет

Ребята молодцы контент очень правильный!
Вот только не получил ответ откуда рост сообщества... Очень напоминает офферы.. потому что под каждым постом было по 600 одинаковых комментариев... такое чувство, что пользователи выполняли задание:)
Если не секрет расскажи откуда рост сообщества... Вариант "контент" не принимается :))

–1
Вторичный пистолет

О, Мсадо подтянулся), да нормально по нему говорить, если конечно не карлик)

–2
Читать все 77 комментариев
null