«Нам нельзя использовать слово █████████»
Интервью с главным SMM-щиком российского Samsung
В ноябре российское представительство компании Samsung объявило, что у её представительств в соцсетях самая большая аудитория среди брендов. TJournal решил узнать, как компании удалось добиться этого и кто придумал необычный стиль публикаций, характерный российскому Samsung.
Обновление: Интервью ликвидировано по требованию агентства Cheil. К сожалению, мы вынуждены это сделать, потому что не предусмотрели подобную ситуацию и не озаботились получением письменного согласования.
В следующий раз будем умнее. Приносим свои извинения читателям.
Из Кореи с любовью
TJournal: Как всё зародилось? Samsung отдал деньги и сказал «делайте», или были какие-то определённые требования?
Михаил Менделевич: ████████████████████ ████████ ████ ██████████ ██████ ██████ ████████████ ██ ██████ ██████ ████████
Samsung соглашался с тем, что надо подстраиваться под страну?
███████████ █████ █████ █████ █ █████ ████ ██ ██ ████ ██ ███ ██ ██████ ████ ████ ██
Получается, на вас навесилось больше работы? Или YouTube ушёл?
████████████ ██████████████ ██████ ██ ██ ██████ ██████████ ██████ ██ ██████ ████ ████ ████ ██████████ ████ ██████
А после того, как вы начали работать во «ВКонтакте», глобальный Samsung стал понимать, что это серьезная площадка, что там надо присутствовать?
██████ ██ ██████████████████ ████ ██████████ ████ ██████ ████ ████ ████ ████ ██████████████ ██████████ ████ ████████████
██████████████████████ ██ ████ ██████ ██████ ██████████
А другие площадки вы не планируете покрывать?
████████████████ ████ ██████████ ████ ██████████████ ██████ ██████████ ████████ ████████████ ██████ ██████████████ ████████
Наверно, это «Мой мир»?..
██████ ████████████████████ ████ ██████████ ████████ ████████████
Есть какие-то вещи, которыми вы особенно гордитесь? Потроллили конкурента, например.
████████████ ██ ████████████████████ ██████ ██████ ██████ ████████ ██████████████ ██████ ████████ ██████
@htc_uk That's okay guys, our arms were full with the other three awards we took home last night. You can have that one!
— Samsung Mobile UK (@SamsungMobileUK) June 7, 2013
@SamsungMobileUK all those students you paid to write fake reviews of your competitors finally paid off. Pay rise, maybe?
— HTC UK (@HTC_UK) June 7, 2013
████████████ ██ ████████████████████ ██████ ██████ ██████ ████████ ██████████████ ██████ ████████ ██████
██████ ██ ██████████████████ ████ ██████████ ████ ██████ ████ ████ ████ ████ ██████████████ ██████████ ████ ████████████ ██████████████ ██████
Проблемы больших сообществ
██████ ██ ██████████████████ ████ ██████████ ████ ██████ ████ ████ ████ ████ ██████████████ ██████████ ████ ████████████ ██████████████ ██████ ████████ ██████ ████████ ██████████████ ██
Но невозможно же ещё через год достичь 20 миллионов?
██████████████████████████ ██ ██████ ██████ ██████████████ ██████████ ████████
████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████
████████████████ ██████ ██████████████████ ██████ ████████ ████████████████████ ██████████████ ██████ ██████████████████████
То чувство, когда кому-то нравится твой музыкальный вкус... Знакомо? pic.twitter.com/agne1CaVQn
— Samsung Russia (@SamsungRu) November 8, 2013
С кем из соцсетей сложнее всего работать? Facebook, наверно, с его Edge Rank, который не показывает половину постов?
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
Нет, конечно.
██████████████ ████ ██████████ ██ ██ ██ ██████████████████ ██████████ ████████ ██████████████ ████████████
В смысле, относительно одинакова?
████████████████ ████████████████████ ██████████████████████████████ ██ ██████ ██████████ ████████████████████
██████ ████████████████████████████ ██████ ██████████████████████████ ██████████████████ ████████████ ██████████████
Гайдлайны и ограничения
Вы говорите, что были █████████. А какие? Чего в Samsung хотят?
██████████████████████ ██ ████████████████████ ██████████████ ████ ████████████████████████████ ██ ██ ██████ ████████████
Это чувство, когда вы ищете свой GALAXY и вдруг вспоминаете, что он на беззвучном режиме. Случалось?
— Samsung Russia (@SamsungRu) October 22, 2013
А как вы привлекали аудиторию? Потому что, говоря откровенно, про сообщества Samsung не слышно особенно — у меня нет ощущения, что компания на меня давит со всех щелей и не возникает мыслей: «наверно, у них самое большое сообщество».
████████████████ ████████████████████ ██████████████████████████████ ██ ██████ ██████████ ████████████████████ █ █ ████ ███ █████ ██████
И зачем активному пользователю Samsung подписываться на вас?
██████ █████ ███████████ ████████████ ███████ █████████████ ███████████ ████████ █████
██████ █████ ███████████ ████████████ ███████ █████████████ ███████████ ████████ █████ ██████ █████ ███████████ ████████████ ███████ █████████████ ███████████ ████████ █████ █████ ██
Вы говорите, что вам запрещают █████ ████████. А есть ещё вещи, которые нельзя ни в коем случае делать? Например, у MDK плохая карма, у них нельзя рекламироваться.
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
А самоирония?
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
Иногда смартфон - это еще и удобное зеркало. Проверено миллионами девушек. Наблюдали такое не раз? Ретвит! pic.twitter.com/tWcsr7pbg0
— Samsung Russia (@SamsungRu) 14 ноября 2013
Фото заряжено на негатив
Была какая-то негативная реакция от пользователей к тому подходу, который вы используете? Вы как-то реагируете на него?
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
А в компании не тревожатся?
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
██████████████ ████ ██████████ ██ ██ ██ ██████████████████ ██████████ ████████ ██████████████ ████████████
Поздравляем всех с серединой рабочей недели! Ставьте "лайк", если считаете, что среда - это маленькая пятница. pic.twitter.com/UftiDZVTb0
— Samsung Russia (@SamsungRu) October 16, 2013
Постоянные согласования не надоедают, не ограничивают?
████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████
Лучше книги в GALAXY, чем GALAXY в книге ;) До 500 книг бесплатно доступны в Samsung Hub на GALAXY Note3 / 10.1 2014. pic.twitter.com/Jj6HNNXs1C
— Samsung Russia (@SamsungRu) November 7, 2013
Часто бывает, что клиент говорит: «Нет, вот этого не надо, перегиб»?
██████ ████████████████████████████ ██████ ██████████████████████████ ██████████████████ ████████████ ██████████████
Фото заряжено на витамин С, позитив и долгое хранение овощей в наших холодильниках. Жми "ретвит" для его активации! pic.twitter.com/ah3Lbd51MK
— Samsung Russia (@SamsungRu) October 24, 2013
Раз уж мы заговорили о контенте. Все эти картинки в духе «фото заряжено на позитив» — оно же всё равно вызывает у более опытных пользователей оторопь, мол, «что это такое?». У меня знакомый постоянно такое подмечает. И он ведь не один такой.
██ ███ ████ █████████ ████ ███ ███████████████ ████████████ █ █████████████████ ████ █████████████████
████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████
Но надо же с ними что-то делать?
████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████
Доброе утро! Время зарядки для ума. Если нашли правильный ответ меньше, чем за 7 секунд, нажимайте "ретвит"! pic.twitter.com/EkDolYd1Qu
— Samsung Russia (@SamsungRu) November 12, 2013
Да, но человек хочет читать вас в твиттере или сидеть во ВКонтакте…
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
@SamsungRu ох, ребята. Открою секрет: стадия тестирования прошла. Некоторые страны уже получают по воздуху. Вы как всегда ничего не знаете.
— Сергей Д (@sd0107) November 13, 2013
Насчёт одного я бы сильно поспорил.
██████ ███ ███ █████████ ██████████████ █████ ███████████
████ █████████ ████████████████████ ███████████ ███████████
██████ █████ ███████████████████ █████████████████
#Интервью #Samsung #Cheil #Михаил_Менделевич