В Facebook впервые прошли масштабные кадровые перестановки. Главным по развитию приложений стал «преемник Цукерберга»

Изучаем карьерный путь старого друга Цукерберга, который фактически взял на себя ответственность за развитие компании в период кризиса.

8 мая 2018 года в руководстве Facebook прошли самые крупные кадровые перестановки за всю историю компании. Изменения коснулись руководства всех продуктов фирмы, а некоторые из управляющих получили новые обязанности, связанные с блокчейном. Главным событием кадровых изменений стало назначение давнего друга и соратника Марка Цукерберга, Криса Кокса, руководителем развития главных продуктов компании: Фейсбука, Инстаграма, Messenger и WhatsApp. Ранее он занимался только развитием Фейсбука.

После назначения Кокса СМИ назвали его «следующим Цукербергом», намекая на то, что основатель Facebook может вскоре переключиться на другие задачи. Перестановки внутри компании произошли на фоне скандала вокруг Cambridge Analytica — утечка данных миллионов пользователей Фейсбука вынудила Цукерберга отвлечься от своих прямых обязанностей, защищая репутацию компании перед правительством США и общественностью.

В декабре 2017 года Марк Цукерберг вместе с женой Присциллой Чан как раз собирался покинуть Гавайи после поездки по семейным делам, когда папарацци запечатлели его в компании некоего мужчины. Журналисты Daily Mail не обратили внимание на него, указав незнакомца как «друга-мужчину» (male friend). Этим человеком был 35-летний Крис Кокс — он далеко не так известен, как Цукерберг или операционный директор компании Шерил Сэндберг, но сыграл весомую роль в развитии продуктов Facebook. Точное количество акций Facebook в распоряжении Кокса неизвестно, но за 2017 год он продал их почти на 60 миллионов долларов. Для сравнения — Марк Цукерберг за это же время продал акций на 942 миллиона долларов.

Кокс присоединился к команде Цукерберга в ноябре 2005 года, бросив учёбу в Стэнфордском университете. Он начал как инженер-разработчик и работал над ключевыми идеями Фейсбука, включая новостную алгоритмическую ленту. На тот момент за её создание отвечали три человека из 50 работников компании. Появление новостной ленты дало возможность следить за активностью друзей из одного места, а не заходить на их страницы, но команда столкнулась с непониманием пользователями новой функции. В основном потому, что никто им не объяснил, как работает нововведение.

Вместе с Цукербергом и двумя другими создателями алгоритмической ленты Кокс пережил волну пользовательской критики и спустя время сумел отладить работу функции, ставшей неотъемлемой частью соцсети. Четыре года спустя его назначили директором отдела кадров, а в 2014 году он занял должность директора по продукту Фейсбука. Параллельно с этим он продолжил отвечать за подборку кадров и посещать почти все встречи работников Facebook. Он взял привычку каждый понедельник в 9:00 приветствовать новичков компании торжественной речью и рассказывать о задачах фирмы.

«Многие мои близкие друзья находятся здесь [в Facebook]. Это большая часть моей жизни. Мне повезло, что меня занесло сюда в 2005 году. Мне совершенно случайно повезло попасть в правильное место в правильное время», — говорил Кокс. С приходом в компанию он быстро подружился с Цукербергом и остаётся одним из его ближайших друзей: их дома в Пало-Алто расположены по соседству, а жёны регулярно общаются.

В 2015 году Кокс обязал большую часть команды по развитию Фейсбука перейти с iPhone на Android. Он объяснил это практическими соображениями, так как подавляющая часть аудитории соцсети использует эту платформу, и переход на неё поможет быстрее находить ошибки. В подобных решениях раскрывался характер топ-менеджера, который всегда говорил о необходимости найти как можно больше точек соприкосновения с пользователями.

Репутация Кокса пережила крупный провал приложения Facebook Paper, которое задумывалось как удобный мобильный сервис для чтения журналов или новостей. Именно Кокс выступил одним из инициаторов программы и занимался ей после запуска в 2014 году. Несмотря на приятный и удобный интерфейс, Facebook Paper так и не удалось набрать большую аудиторию — летом 2016 года поддержку приложения приостановили.

Глава Facebook часто прилюдно называл Кокса ближайшим другом и «одним из тех, кто делает Facebook особенным местом». Помимо этого Цукерберг хвалил ум Кокса и его умение чувствовать эмоции других людей. Это качество топ-менеджер ярко проявил на посту начальника HR-отдела, став своеобразным психотерапевтом для сотрудников. В это же время Кокс увлёкся философией и задумался о главной миссии компании.

Когда в 2015 году Кокс пришёл к Цукербергу с идеей переделать ключевую особенность Фейсбука, кнопку лайка, глава компании дал добро и пожелал другу удачи. Топ-менеджер хотел переосмыслить одну из основных механик приложения, сделав её «более человечной», но при этом обойдясь без кнопки дислайка, чтобы не множить негатив в соцсетях.

Как следует из большой статьи Bloomberg о работе команды Кокса над эмодзи-реакциями, он считал эту задачу за личную цель. Когда в 2012 году он выступил вместе с Цукербергом и Сандберг перед инвесторами, то его пафосная риторика отличалась от слов коллег: «Прямо сейчас, за одно это поколение, мы полностью меняем структуру коммуникации всего человечества».

В стенах компании топ-менеджера привыкли называть «эмпатией», подшучивая над тем, как часто он употребляет это слово на внутренних мероприятих. При нём в Facebook появилась идея селективной блокировки фотографий, на которых запечатлён бывшая девушка или парень пользователя, чтобы он легче пережил расставание.

Подобные индивидуальные функции Кокс стремился распространить и на ленту новостей: по его задумке, она должна стать индивидуальной, предлагая каждому только то, что интересно ему. Чтобы отладить этот механизм, топ-менеджер обязал команду Фейсбука регулярно общаться с активными пользователями соцсети, которые оставляют обратную связь.

Как признался Кокс, главной проверкой эмодзи-реакций стали парижские теракты в ноябре 2015 года. Тогда у пользователей тестируемых стран появились новые опции для выражения своих чувств, чем они и воспользовались. «В тот день я увидел другой Фейсбук», — говорит топ-менеджер.

Похоже, с новым назначением перед Коксом стоит самая масштабная цель за всю его карьеру в Facebook. Если ранее на нём лежала ответственность за развитие Фейсбука, то теперь к нему прибавится Инстаграм, WhatsApp и Messenger — суммарно эти приложения приносят компании до 40 миллиардов долларов ежегодно.

Группа продуктов, за развитие которых назначили отвечать Кокса, называется «Семейство приложений». Сам топ-менеджер отказывается раскрывать детали своей новой должности, но очевидно, что ему придётся напрямую взаимодействовать с менеджерами каждого из четырёх продуктов. Все они, за исключением главы Instagram Кевина Систрома, который продолжит исполнять свои обязанности, сменились после перестановки.

Особенность майских перестановок в том, что теперь руководители продуктов будут отчитываться только перед Коксом, тогда как ранее к каждому отделу приставляли отдельного топ-менеджера. Как отмечает Recode, перемена может сплотить лидеров вокруг Кокса, известного умением наладить контакт почти с каждым работником, и помочь Facebook пережить недавнюю волну скандалов.

Технический директор Майк Шрепфер (работает в Facebook с 2013 года) станет руководителем команды по развитию долгосрочных проектов с элементами виртуальной реальности, дополненной реальности и блокчейн-технологий. За успехи последнего отдела перед Шрепфером будет отчитываться Дэвид Маркус.

Маркусу и его команде из чуть меньше 10 человек (цифра может увеличиться в будущем) предстоит найти способ интегрировать блокчейн в продукты Facebook. В этом отделу помогут два опытных инженера Instagram, пишет Recode. Новость о переходе Маркуса на новую должность появилась всего за несколько дней до слухов о том, что Facebook планирует запустить собственную криптовалюту для внутренних платежей в соцсети.

Вопросами безопасности, размещения рекламы и роста аудитории внутри продуктов Facebook займётся Хавьер Оливан (Javier Olivan), работающий в компании с 2011 года. До этого он занимался ростом пользовательской базы Фейсбука — при нём аудитория соцсети увеличилась с примерно 840 миллионов в 2011 году до более двух миллиардов в 2018 году.

Майские перестановки — это самые масштабные кадровые изменения в Facebook с момента основания компании 15 лет назад, которые случились на фоне скандала с Cambridge Analytica. Компания собрала от 50 до 80 миллионов пользовательских данных в обход правил Фейсбука и применяла их в предвыборной кампании Дональда Трампа. СМИ утверждали, что Facebook знал об утечке и скрывал её несколько лет. Ситуация не могла не привести к политическим последствиям: в итоге вместо работы в компании Цукербергу пришлось раздать десятки интервью и два раза выступить в Конгрессе США , чтобы отстоять репутацию Facebook.

Сложно сказать, удалось ли ему это, ведь расследование утечки продолжается. В интернете развернулась стихийная кампания с призывом удалять Фейсбук, которую поддержал сооснователь WhatsApp Ян Кум и глава SpaceX Илон Маск. За неделю после новостей об утечке данных Facebook потеряла больше 50 миллиардов долларов в стоимости компании из-за падения курса акций, а суммарно потери достигли 134 миллиардов долларов. 10 мая акции компании восстановились, и Facebook вернул утраченное.

На одной из пресс-конференций Цукерберг признал ошибку в утечке данных, но сообщил, что не собирается покидать компанию или увольнять кого-то из-за скандала. «Я основал её [Facebook], я управляю им, я отвечаю за происходящее здесь», — заявил глава компании. Тем не менее на фоне первых масштабных перестановок за более чем десять лет существования Facebook СМИ увидели в Крисе Коксе «следующего Цукерберга» и «важнейшего сотрудника компании, которого зовут не Цукерберг». Как пишет Wired, в новой должности Кокс наконец появится перед публикой как фактический лидер, которым его уже давно считают внутри компании.

В январе 2018 года в рамках своей ежегодной традиции ставить перед собой трудные задачи Цукерберг пообещал «починить Фейсбук». А кому как не основателю компании выступать в роли её главного защитника на публичных слушаниях, пока его ближайшие соратники работают над новыми проектами, отмечает Recode. Кокс поддерживает идею «исправить соцсеть», но раскрывает детали этого плана не более подробно, чем его старый друг: «Я просто думаю, что это важная работа. Вот и всё».

#facebook #deletefacebook #цукерберг #технологии