Технологии
Майкл Тач
32 158

«Связной» по ошибке продавал новые AirPods в два раза дешевле. Компания отменила все оплаченные заказы

Ритейлер ссылается на то, что это был акционный товар, который закончился.

В закладки
Аудио

Российский ритейлер «Связной» открыл предзаказ на обновлённые беспроводные наушники AirPods по цене от зарядного кейса. Вместо 13490 рублей, магазин предлагал оформить заказ на новинку за 6490 рублей — именно столько стоит новый кейс для AirPods с беспроводной зарядкой.

Многие покупатели оформили предзаказы и оплатили покупку по данной цене. Однако через несколько часов «Связной» поменял ценник на 13490 рублей и отменил заказы клиентов.

Пользователи были в ярости: официальную группу во Вконтакте и страницу компании в твиттере начали заполнять жалобы от недовольных клиентов.

@wylsacom Там Связной перепутали цены с обычным новым кейсом который без наушников, на момент заказа сам кейс стоил 13500, а наушники 6500, а должно было быть наоборот, но люди уже заказали и теперь они пытаются сделать вид будто ничего не было. Можешь помочь? https://t.co/V4RPWwku9h

Судя по многочисленным комментариям в социальных сетях, сначала компания пыталась отменить заказы, заявляя, что цена была указана ошибочно. Затем утверждалось, что стоимость была акционной и товар закончился.

В итоге пользователей попросили доплатить разницу или отменить заказ. Некоторые из них отказывались, а многие требовали доставить товар, за который с них уже сняли деньги (то есть покупка была совершена по указанной цене).

Позже «Связной» ответил, что предзаказ — это лишь право на покупку, и он не является финальной стоимости. По словам компании, ритейлер по какой-то причине не может установить цену ниже закупочной.

На данный момент количество гневных комментариев в паблике «Связной» только растёт: покупатели не собираются отказываться или доплачивать за свою покупку, потому что деньги при оформлении предзаказа с банковской карты списываются сразу, а значит покупка считается завершённой.

Материал дополнен редакцией

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы рассказать свою историю.

Написать
{ "author_name": "Майкл Тач", "author_type": "self", "tags": ["\u0446\u0435\u043d\u044b","\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","apple"], "comments": 79, "likes": 100, "favorites": 7, "is_advertisement": false, "subsite_label": "tech", "id": 91094, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sat, 23 Mar 2019 15:53:18 +0300", "is_special": false }
Объявление на TJ
Видео и гифки
Гифки и видео — наконец-то всё в одном месте. Это тот подсайт, куда можно постить короткие ролики, коубы и гифки без…
Подписаться
Подписан
Отписаться
0
{ "id": 91094, "author_id": 207832, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/91094\/get","add":"\/comments\/91094\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/91094"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 214344, "last_count_and_date": null }
79 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
43

Опять эффективные менеджеры. Могли бы обернуть это в весьма эффективную кампанию по продвижению, а-ля не баг, а фича. В итоге просрали все полимеры.

Ответить
12

они умеют только экономить, а не зарабатывать и повышать эффективность, зачем)

Ответить
4

Я думаю их за это сразу из АКИТ выгонят)

Ответить
0

Будучи официальным ритейлером эпл, Связной очень сильно стеснен в возможностях продажи их техники, там куча ограничений, я думаю и в плане ценовой политики.

В этой ситуации у них, вероятно, есть простой выбор - получить санкции от эпл или столкнуться с гневом небольшой группы клиентов, про которых через неделю забудут.

Ответить
0

Еще минус в имидж, а после судебного разбирательства все равно придется выдать купленный товар

Ответить
1

ничо у них не получится, увы, вернут деньги и до свидания

Ответить
34

А всё из-за нежелания народа судиться. На этом эта говноконторка и держится до сих пор.

Ответить
0

Судиться, даже коллективно, будет сильно дороже, чем эта попытка нажиться на ошибке

Ответить
15

Я говорю не только об этой ситуации, а как Связной вообще «вертит» людей с вопросами бракованного или некачественного товара.
Недружелюбность нашей судебной системы и практическое отсутствие понятия морального вреда и позволяют «вертеть» потребителей на одном месте из логотипа Связного.

Ответить
10

Не будет, если в иске потребовать возложить расходы на юридическую помощью и консультации на сторону ответчика.

Ответить
2

Так расходы стопуда лягут на того, кто проиграл в суде. А почти 99 % выиграет потребитель.

Ответить
0

Связной конечно жёстко сфеилился, но вы уверены о перспективах в суде? Деньги с карты скорее всего не сняты, а заморожены. Отменят заказ и разморозят.

Ответить
12

Какая разница, что они там сделают? Фактически в интернет-торговле оплата товара это момент заключения договора купли-продажи, т.е. юридическое обязательство, которое должно быть исполнено. В законодательстве нет понятия "предзаказ", в законодательстве нет понятия "акционный товар" и законодательство прямо запрещает продавать товар, отсутствующий в наличии. Судебные перспективы мне лично вполне ясны:
- Связной будет вынужден убедить покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи (это нельзя сделать в одностороннем порядке, предложат скидку или что-то ещё);
- Связной будет вынужден поставить покупателю обозначенные AirPods, исполняя договор купли-продажи;
- Связной будет убеждать суд в том, что обозначенные AirPods невозможно поставить в разумные сроки по независящим от него причинам (вот на это я хотел бы посмотреть, перед самым стартом продаж-то).
В любом случае, покупателю требуется немного настойчивости и желаемое (при условии оплаты) он получит.

Ответить
0

Покупака продуктов в магазине по карте тоже "замораживает" деньги, но это именно покупка.

Ответить
13

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

Хз такой удар по репутации, продали бы хотя бы тем кто заплатил

Ответить
27

Репутация Связного и так ниже плинтуса. Любой, кто сталкивается там с проблемами, потом не рискнёт покупать там что-то дороже пленочки на экран.
И да, как знакомо, любая проблема у них оборачивается потоками вранья и ситуацией ужей на сковородке, где каждый уж поёт по своему.

Ответить
2

Плёночки на экран у них-то недешёвые, знаешь ли. На самсунги иногда по 1000₽ просят, а всего за 2000₽ дадут супер-пупер стекло с Апражки.

Ответить
1

Вас это удивляет? Вы не знаете какие деньги в % выражении делаются на этих копеечных стеклах-плёночках? ))
Это ж лишний довод в пользу унылости Связного.

Ответить
0

Знаю, какой процент, это и пугает. Хомячьё даже на Апражку сходить не может, ладно ещё за наклейку стекла платить, но за эти говностекла по 2к?

Ответить
3

апраШка, лимита понаехавшая

Ответить
0

ухх как печёт..

Ответить
–1

Никакой разницы, оно всё равно разговорное. Хочешь буду писать Апраксин двор

Ответить
1

Пленочку можно за 50Р заказать и самому поклеить

Ответить
1

Возможно, тогда их аппл вздрючит

Ответить
0

Эплу пофиг, они свои деньги или получили или скоро получат.

Ответить
4

Нет, у них есть контракт с минимальной розничной ценой, и они жестко следят, чтобы не продавали дешевле.

Ответить
1

Это не так.
Всех своих оф.ритейлеров они ебут в хвост и в гриву по целому списку позиций.

Ответить
8

Кажется, Связной сам запутался в своём вранье

Ответить
–11

Ух, сколько злобы у людей, на ОШИБКУ, обычную человеческую ошибку, которая не стоила жизней или чего-то действительно ценного, но люди тут в суды пойдут, удавятся за 6к, обосрут компанию, вспомнят какие-нибудь еще грехи.
Мне иногда кажется, что люди не в себе - обида на то, что не получилось на чужой ошибке, получить какое-то благо, идти с этим в суд, рили?

Ответить
11

Евгений Сметанин
Зарегистрировался 33 минуты назад, ты директор что ли?)

Ответить
10

Вздрюченный сотрудник

Ответить
–1

Да просто не понимаю, откуда столько боли у людей :)

Ответить
1

Рили — закон и договор
Или они уголовники и не чтут закон?

Ответить
1

Интересно, а как это с юридической точки зрения? Наверняка при покупке пользователь соглашается с какими-то условиями. Там по идее должны быть прописаны взаимоотношения сторон.

Ответить
10

Ну по идеи они заключили договор купли-продажи и обязаны предоставить товар, но попрется кто нибудь в суд?

Ответить
1

Надеюсь найдется энтузиаст

Ответить
0

По закону о защите прав потребителей обязателен претензионный порядок, «Связной» скорее всего просто по таким претензиям вернёт деньги.
Требование о передачи товара в суде окажется не исполнимым, и взыщут сумму наушников по договору. Если потребитель заявит, ещё можно потребовать неустойку и моральный вред. Неустойка за предварительно оплаченный товар составляет 0,5% за каждый день просрочки, но она не может превышать сумму товара. По такому делу 500₽ в лучшем случае будет моральный вред. И от всей присуждённой суммы 50% штраф в пользу потребителя.

Ответить
0

По закону о защите прав потребителей обязателен претензионный порядок

Нет.

«Связной» скорее всего просто по таким претензиям вернёт деньги.

Моралочку в любом случае можно требовать иском. Даже если претензия в материальной части удовлетворена в сроки.

Требование о передачи товара в суде окажется не исполнимым

Вот интересно было бы посмотреть, как «Связной» будет это доказывать и выкручиваться, с какого хрена он тогда продавал товар.

Если потребитель заявит, ещё можно потребовать неустойку и моральный вред. Неустойка за предварительно оплаченный товар составляет 0,5% за каждый день просрочки, но она не может превышать сумму товара. По такому делу 500₽ в лучшем случае будет моральный вред.

Моралка не зависит от размера мат.ущерба. Ну и 500р лишними не будут, учитывая нулевые затраты на иск.

И от всей присуждённой суммы 50% штраф в пользу потребителя.

Да, так что в итоге чуть больше 750 рублей )) . Ради принципа и даже такого небольшого выигрыша – я бы подал иск. Сраные компании надо учить уважать права потребителей

Ответить
0

* по идее

Ответить
2

Юридически по какой цене увидел и какая цена получилась при оплате в чеке, то по такой цене и обязаны отдать товар.

Ответить
0

оферту надо смотреть и правила платежных систем visa/mc, в которых такие случаи прописаны.

Ответить
4

Да они охуели. Какое ещё право на покупку? Чо они несут блядь?!

Ответить
4

Помню продавали они OTG переходники для Android по 300 руб, точно такие же в Али ~20 руб были

Ответить
3

А че упираться то - деньги то можно вернуть. Да и черт бы с этим связным. А вот чувак, который просит помощи у ублюдочного вилсы повеселил)

Ответить
3

А разве есть какая-то ответственность за невыполнение обязательств по договору продажи, если вернули деньги?

Ответить
1

Оплатил и получил чек = товар твой. На возврат денег без твоего согласия должно быть похуй.

Ответить
2

Неужели связной разорится из-за такой мелочи?

Ответить
0

Ага, тыщ 10 предзаказов

Ответить
0

Ну допустим, они не стали возвращать бы оригинальную цену, продали бы эти 10 тысяч заказов. Там 6500 за эксемпляр, вышло бы им 6,5 лямов. Эти 6,5 вышли бы при цене в 13К, но с той разницей, что они не распродали бы тогда и половину из имеющегося.

Это был бы хороший маркетинговый ход. Можно было бы потом попиариться: «Мы ошиблись, поэтому возвращаем старые цены в связи с тем, что товар заканчивается, но мы не стали отменять ваши заказы, пользуйтесь с удовольствием».

Ответить
0

Аж в сердечке заболело. Правда, не в моём.

Ответить
2

Какие же эти ритейлеры крысы, и по отношению к сотрудникам, и по отношению к покупателям.

Ответить
2

Ни никаких Air Pods 2. Они так же называются Air Pods.

Ответить
2

Пусть судятся, платеж прошел, все.

Ответить
2

В интернете вообще ничему верить нельзя. Я как-то заказал Canon 6D за 50 рублей на сайте одного интернет-магазина, а мой заказ отменили.

Ответить
1

Я оплатил, деньги вернули, обещали 6900 бонусных рублей

Ответить
3

бонусных рублей, которые нелья потратить на продукты Apple, или оплатить больше 10% телефона/планшета, или 30% чехла/карты памяти. У меня сейчас 5к этих бонусов и потратить их просто невозможно если не планируешь купить что-то за 50+ тысяч, чтобы получить скидку 10%

Ответить
0

В своё время, лет 6 назад бонусами связного оплатил 80% недешевой мышки.

Ответить
0

Вот жеуроды! Дарят бонусы, а нам ничего не нужно из тогою что ими можно оплатить! Подонки! А могли бы просто извиниться и подарить Мерседес. Или свозить в Тайланд. Или подарить запасную почку, если в будущем понадобится. Вот ведь жадные ублюдки, всего лишь 6900 ненужных бонусов! Буржуи!

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

Так деньги автоматом вернутся.

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

Могут 10 назад тоже позвонили, мол закончился акционный товар. Я естественно ни копейки этому жулью не платил

Ответить
1

Люди, которые покупали эти наушники за пол-цены, разумеется понимали, что имеет место обычная ошибка, но радостно потирали руки - сейчас они поимеют профита с чьей-то ошибки. Иначе говоря, наебут. Поимеют халяву. Даже из комментов тут следует, что наебывать - это нормальною а уж ритейлера (читай - буржуя) - это вообще высшее общественное благо.

И нигде даже не екает ни у кого, что из-за очевиднейшей технической ошибки ритейлер понесет убыток, получит штраф от Эппл (которая действительно очень жестко регулирует РРЦ), а с сотрудника, виновного в этой досадной ошибке, могут на вполне законных основаниях взыскать ущерб.

Столько злобы и алчности у людей, у которых внезапно отобрали халяву. Это выглядит исключительно убого. Случись такой сюжет в каком-нибудь сериале типа Shameless, так себя вели бы самые отмороженные и бессовестные персонажи.

Ответить
0

вроде такие истории с ограниченным количеством по акционной цене обычное дело
другое дело что обычно не дают по ней предзаказать, если лимит кончился

Ответить
2

Не было никаких приписок, что это акция. Не было перечёркнутой оригинальной цены, просто 6500₽. И хотя история началась ещё позавчера вечером, сегодня утром на сайте до сих пор висело 6500, но в корзине превращалось в 13500. Так что, это обычный проёб (или (не)умный маркетинг).

Ответить
1

Причём у связного много раз именно так и было. Неадекватная цена, заказываешь - звонят и говорят что акция кончилась. Друг говорит советовался с юристом, и не стал судиться)

Ответить
0

Было. Пару лет назад на смартфоны была акция 2 по цене одного. Решил заказать и облом.

Ответить
0

При Майкле такого не было.

Ответить
1

И не говори

Ответить
0

Связной может отмазаться тем, что деньги не списывают сразу, а замораживают, полное списание наступает при подтверждении получения.

Ответить
0

Обыкновенное мошенничество. Получили предоплату и поменяли ценник, а теперь или покупай по новой цене или останешься без возврата предоплаты. Очевидный лохатрон.

Ответить
0

Вам русским языком написали, что Связной возвращает предоплату. Вы дебил?

Ответить
0

Свой русский язык засунь себе в очко. Такая схема разыгрывалась уже давно в автосалонах

Ответить
0

Спасибо, что подтвердили мою догадку. Открытым остаетсч лишь вопрос, как вам удается включать компьютер и вводить логин с паролем.

Ответить
0

пиздец вы стадо уебанов

Ответить
–7

Вообще-то по статье 328 русский человек имеет полное право на халяву, какими бы абсурдными ни были его требования.
Чуть запахло пиздятинкой, так теперь пол рашки срется в комментах, шо «АНИ НИ ИМИЮТ ПРАВО», и доведут это чуть-ли не до ЕСПЧ.
Но я очень сильно удивлюсь, если хотя бы один из этих десятков тысяч обезьян по-факту сделает хотя бы один процент из всего, что он там понаобещал и понаугрожал в своих высерах.

Ответить
Обсуждаемое
Технологии
Журналист «Би-би-си» обнаружил, что Pixel 4 от Google можно разблокировать лицом даже с закрытыми глазами
Таким образом устройство могут разблокировать без ведома пользователя во время сна или в случае смерти.
Интернет и мемы
Penmanship Porn: коллекция видео с каллиграфией, приносящей эстетическое удовольствие
Пользователи Reddit уже семь лет записывают демонстрации своего красивого почерка, приравнивая ощущения от просмотра к «порно».
Новости
В Новосибирске установили забор перед забором
ГИБДД называла такие ограждения обязательными.
Популярное за три дня
Новости
Фигурант «московского дела» Айдар Губайдулин уехал из России. Он находится под подпиской о невыезде
Его обвинили в том, что он бросил в сторону силовика пластиковую бутылку.
Истории
Человек, который хотел исчезнуть: загадка жизни и смерти Питера Бергманна, которую не могут решить уже десять лет
В 2009 году тело мужчины нашли на пляже в Ирландии. С помощью камер удалось восстановить его последние дни, но остальное прошлое будто «стёрто».
Новости
«Медуза» нашла спонсора, из-за которого ФБК признали «иностранным агентом». Он не смог объяснить причину перевода
Кикбоксёр из Испании Роберто Монда не ответил на вопрос, как нашёл реквизиты, не зная русского языка.

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "i", "ps": "cndo", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovy", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "disable": true, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "clmf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byswn", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "cndo", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223677-0", "render_to": "inpage_VI-223677-0-130073047", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=cndo&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudv", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "ccydt", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "cndo", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "chfbk", "p2": "gnwc" } } } ]