Airbnb отменил бронирования по промокоду «Тинькофф банка», который он не предоставлял

Сайт с лайфхаками для путешествий получил купон от подрядчика банка.

Сервис по бронированию жилья Airbnb отменил бронирования, которые клиенты массово оформили со скидкой по промокоду на 200 долларов, якобы предоставленному «Тинькофф банком». Пользователи считают, что с ними поступили нечестно, и готовы обратиться в Роспотребнадзор.

Обновлено в 13:54: Airbnb пояснил TJ, что купон не планировали размещать в сети. К «Тинькофф Банку» он отношения не имеет, отметили в сервисе.

1 декабря сайт Vandrouki.ru, предоставляющий данные о скидках на путешествия, опубликовал информацию о промокоде на 200 долларов, который можно применить при бронировании жилья на сервисе Airbnb.

Сайт утверждал, что информацию о промокоде предоставил «Тинькофф банк», а также предлагал оформить карту банка с бонусами.

По данным Vandrouki.ru, 1 декабря в 19:28 по московскому времени информация о промокоде появилась на сайте, в Telegram-канале и сообществе «Способы путешествовать почти бесплатно (RU)». Позже информация была опубликована на travelfree, и secretflying. Пользователи начали успешно применять промокод, о чем свидетельствовали комментарии.

Приблизительно через два часа после первой публикации появились первые жалобы на недоступность промокода. В ночь с 1 на 2 декабря Airbnb отменил все бронирования, совершённые по промокоду SINGAPORE.

Представитель сообщества рассказал TJ, что отмена брони коснулась не только России — отменили все бронирования вне зависимости от страны. На данный момент на сайте Vandrouki и в сообществе указано, что промокод больше не действует.

Один из пользователей сервиса, Андрей, рассказал TJ, что обычно в подобных ситуациях компания понимает, что допустила ошибку, и просто закрывает код. Тем, кто успел забронировать услугу, её не отменяют. Однако Airbnb снял бронь всем, кто воспользовался промокодом. По словам Андрея, пострадали «тысячи человек». Его бронирование также отменили.

Андрей добавил, что одна из пользовательниц, оставшаяся без брони, намерена обратиться в Роспотребнадзор. На момент публикации заметки она не ответила на запрос TJ.

Обновлено в 16:10: Юлия рассказала TJ, что намерена попросить Airbnb возместить ей моральный и материальный ущерб, для этого она обратится в Роспотребнадзор либо прокуратуру. После того, как претензия будет готова, Юлия планирует направить её другим пользователям, которые хотели принять участие в коллективном подписании.

Ещё один пользователь, Денис, рассказал TJ, что узнал об отмене бронирования уже после заезда. Ему также просто пришло письмо на почту.

Другой пользователь, Дмитрий, утверждает, что забронировал жилье по промокоду 18 ноября до того, как информация попала в сообщество. По его словам, у него бронь не отменилась. Об акции он узнал от приятеля. Тот не сообщил, откуда у него информация, но Дмитрий утверждает, что его друг давно пользовался промокодом.

Представитель сообщества Стас Рабунский рассказал TJ, что иногда Airbnb выдавал в качестве компенсации купон на 25 или 120 долларов, но только тем пользователям, которые активно общались со службой поддержки.

Сайт Vandrouki.ru указал в публикации, что «Тинькофф банк» «поделился с ними невероятно крутым купоном». В материале также отмечена ссылка на акцию сервиса и банка. По акции клиенты могут заказать кредитную карту All Airlines Vandrouki, получить бонусные мили, а также наклейки.

В «Тинькофф банке» TJ пояснили, что промокод не имеет отношения к акции с картой.

Где именно подрядчик банка обнаружил промокод, и согласовывали ли акцию с Airbnb, в пресс-службе не уточнили.

После массовой отмены бронирования Vandrouki.ru также выпустил объяснение, в котором заявил, что купон им слил сотрудник «Тинькофф банка», с которым сайт поддерживает связь. Работник организации предоставил купон с условием, что в статье будет упоминание банка.

На момент выхода заметки представители сервиса не ответили на запрос TJ. «Афише.Daily» в Airbnb рассказали, что промокод был создан нелегально, а не представлен сервисом. Люди, которые им воспользовались, стали посредниками незаконного распространения.

В правилах сервиса указано, что «в определённых обстоятельствах» он вправе по своему усмотрению отменить подтверждённое резервирование и сделать соответствующий возврат и выплаты. Например, Airbnb может отменить бронь, если полагает, что необходимо избежать значительного ущерба самому сервису, его членам, третьим лицам или имуществу. К обстоятельствам также относятся уважительные причины (болезнь, смерть, травма гостя, хозяина или их родственника, экстренные ограничения в сфере туризма, эпидемии, повреждения жилья или решения правительства).

Обновлено в 13:54: Airbnb пояснил TJ, что купон предназначался для единичного пользования и его не планировали размещать в сети. К «Тинькофф Банку» он отношения не имеет, отметили в сервисе. Пользователи, чью бронь отменили, получат компенсацию.

Рабунский рассказал TJ, что информацию о промокоде им сообщил один из сотрудников «Тинькофф банка» и попросил это упомянуть. Откуда у сотрудника банка была информация об акции, ему неизвестно.

Vandrouki.ru объяснил, что хочет помочь «максимальному количеству обычных людей максимально дёшево путешествовать». В сервисе отметили, что «люди из тусовки» негодуют, что информация вышла за пределы их сообщества. О ком именно идёт речь, не уточняется, однако сайт намерен и дальше делать то, что считает нужным.

Сайт также не считает это мошенничеством.

#разборы #путешествия