{"id":678,"title":"\u0414\u0430 \u2014 \u0430\u043c\u0431\u0438\u0446\u0438\u044f\u043c, \u043d\u0435\u0442 \u2014 \u0438\u0435\u0440\u0430\u0440\u0445\u0438\u0438: \u00ab\u0420\u043e\u0441\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432","url":"\/redirect?component=advertising&id=678&url=https:\/\/vc.ru\/special\/rosbank&hash=103c42477fa2c0951e7217ec1e230b755bffb839e0b6121bc42045f631549a5d","isPaidAndBannersEnabled":false}
Алена Соловьева

Яндекс Маркет забрали мои деньги и не хотят возвращать

История о том, как Яндекс Маркет и курьерская служба ПЭК, решили со мной поиграть.

Решила заказать на ЯМ (в последний раз в своей жизни) телефон в подарок для своей бабушки. ТК у меня есть подписка, доставка бесплатная, думаю, почему бы и нет? (лучше бы нет)

С проблемами столкнулась сразу же как только оформила заказ. После оформления и оплаты заказа поняла, что забыла изменить получателя. Указала себя и свой номер телефона, а заказ должна была получить моя мама. Часто при получении заказа спрашивают паспорт, да и звонили бы лучше не мне, а маме. Думаю, надо поменять!
Изменить эту информацию в ЛК — нет возможности. Есть кнопка «написать в поддержку». Пишу, отвечают, мол, рассмотрим ваше обращение в течение 24 часов. Думаю, надо наверное лучше позвонить. К слову, через 24 часа написали, что ответят через 48 часов, а через 48 часов, что ответят еще через 48 часов. Это был первый звоночек, потому что, как оказалось, это обычный темп работы ЯМ.

В общем, позвонила, кстати, ожидание на линии всегда достаточно долгое и не сообщается, сколько еще ожидать. Девушка зафиксировала изменения имени и телефона и сообщила, что как только в системе изменят данные — мне придёт сообщение на почту (не пришло).

Заказ я сделала 27 февраля, доставку мне назначили на 3 марта. 2 марта мне на телефон приходит сообщение от службы доставки ПЭК, что они получили мой груз, как они это называют.

Понимаю, что мой телефон так и не поменяли. Звоню в ЯМ, девушка извиняется, говорит, что снова отправила запрос. Данные обязательно изменят! (не изменили). К слову, как я и говорила, в службе доставки написано, что заказ выдаётся при предоставлении удостоверения личности.

3 марта (среда), доставка была назначена с 10 до 18:00. Время 18:05, заказ не доставили. Звоню в курьерскую службу ПЭК, опять долгое ожидание на линии, и аналогично не озвучивают время ожидания. Девушка оператор сообщает, что заказ еще у курьера, нужно с ним связаться. Телефон курьера нигде не пишут, можно узнать только на линии у оператора. Озвучивает телефон. Звоню курьеру, тот говорит, что не получал мой груз на складе. Опять звоню на линию, что за беспредел? Девушка сообщает, что оставила обращение в логистическую службу и со мной обязательно свяжутся (не связались).

К слову заказ мне нужен был ДО пятницы, повторюсь, заказала я его в субботу.

Наступает четверг утро, мне приходит уведомление от Яндекс Маркет, что мой заказ успешно мной получен и предлагают оценить его. Шутка? В отслеживании заказа в приложении также информация о том, что заказ уже у меня.

Снова звоню в службу доставки. Девушка предлагает переназначить доставку на пятницу (на завтра). Я возмущаюсь, заказ мне должны были доставить ещё вчера (в среду), жду с субботы, а мне предлагают еще подождать? Прошу доставить сегодня (звоню в 9 утра). Девушка снова предлагает оставить обращение в логистическую службу и ожидать звонка. Я говорю, что мне это уже предлагали и так и не перезвонили. Девушка предлагает мне какой-то общий телефон их логистической службы, что бы я сама звонила и искала свой заказ, тк она позвонить якобы не может. Отличная клиентоориентированность! Раз 10 я попросила, что бы девушка решила мою проблему, что бы мне не приходилось самой звонить то курьеру, то в логистическую службу, то в сам ЯМ, и раз на 11 девушка все же пошла выяснять. Буквально через минуту возвращается и сообщает, что заказ мне сегодня доставят с 16 до 23.00. Неужели, видимо не так уж всё сложно было.

Чуть позднее мне перезванивает другая девушка, видимо, из логистической службы, что бы подтвердить доставку и сообщает о обязательном наличии документа удостоверяющего личность. Тут я вспоминаю, что мои данные до сих пор не изменили, а заказ по-прежнему должна получить моя мама, а не я. Сообщаю об этом девушке, на что мне говорят, что это нужно обращаться в магазин, что бы они прислали измененные данные. Я говорю, что ни раз обращалась, через пол минуты девушка наконец находит эту информацию и меняет мои данные.

Ждём доставку, время около 23:00, звоню в очередной раз в службу доставки, спрашиваю, где мой заказ? Девушка сообщает, что «доставка сорвалась». У вас там вообще всё ок? Сорвалась дважды? Причём я настоятельно просила доставить сегодня. И из 2х раз никто даже не проинформировал, что доставки не будет! Сидишь 2 дня дома, ждёшь, никуда не уходишь, а они просто срывают и всё.

На следующий день в пятницу, тк заказ мне был уже не нужен, звоню в ЯМ прошу оформить возврат средств и сообщаю о неверном статусе доставки в ЛК. Оператор фиксирует обращение и сообщает, что возврат будет оформлен в течении 24 часов.

На следующий день, не получив никакой информации, снова звоню. Оператор сообщает, что необходимо подождать еще 48 часов и уверяет, что через 48 часов со мной точно свяжутся!

И как мы прекрасно понимаем по тенденции через 48 часов со мной опять не связываются. Звоню, девушка предлагает опять зафиксировать информацию и опять ожидать 48 часов. Ругаюсь, к слову на дворе 8 марта, у меня на телефоне закончились все минуты, которые были у меня включены в тариф до конца месяца. Жалуюсь на это оператору, та высылает мне промокод на 200р. Какая щедрость! Обязательно что-нибудь еще закажу, что бы мне потом ничего не доставили и не вернули деньги)

Кому надо - забирайте

В общем, на этот раз прошу решить мою проблему немедленно и зову старшего сотрудника. Девушка Мария наконец хотя бы объясняет, что всё так долго происходит потому что чудесная служба доставки ПЭК не даёт ответы на их запросы. А ЯМ нужно бумажное подтверждение, что заказ мне действительно не доставили, тк в ЛК стоит статус, что заказ доставлен.

Интересно получается! То есть картина выглядит таким образом, что я заказ свой получила и решила всех обмануть и звоню тут свои деньги обратно требую. Подстава так подстава.

Далее Мария убеждает меня, что берёт под свой контроль ситуацию, и тк сегодня 8е марта, мол, выходной, скорее всего вопрос сегодня не решится, но завтра, тк будет у всех рабочий день она сделает всё возможное, что бы вопрос закрыть. Информирует, что мне на почту будут приходить автоматические сообщения со сроками ожидания, что бы я не обращала на них внимание, тк завтра она постарается решить мою проблему.

Позднее я узнаю, что до Марии запросы в службу доставки никто не отправлял. То есть то что я ждала сначала 24 часа, а потом 48 — прошли в пустую.

После разговора мне пришло сообщение от ЯМ с просьбой ожидать 72 часа для решения моей проблемы — игнорирую.

Перезвонила где-то через 48 часов, уже на 2й рабочий день, тк Мария так со мной и не связалась. На линии уже не Мария и говорят, что нужно ждать. Сказали 72 часа, мол, значит ждите.

Но кто бы мог подумать, в итоге прошло более 72 часов ииииии со мной снова НИКТО не связывается! Это так неожиданно! Звоню, оператор снова извиняется и предлагает подождать ещё. Ругаюсь, спрашиваю о стандартных сроках, которые должны быть прописаны в инструкциях, девушка сообщает, что 1-2 дня. А когда я спрашиваю, что делать, если 1-2 дня уже давно прошли? Девушка говорит, что тогда они просто направляют запрос повторно. А когда я спрашиваю, что, может, стоит позвонить? Девушка сообщает, что они так не могут, поэтому они просто бездумно дублируют запросы каждые 1-2 дня.

Честно говоря я вообще не понимаю систему, они не могут связаться со службой доставки. Ну, а я то тут причём? Я делала заказ у ЯМ, вы мне его не доставили. Вы не выполнили предо мной свои обязательства. Значит вы должны вернуть мне мои деньги, а свои отношения со службой доставки выясняйте еще хоть 10 лет.

Когда я заказываю продукты в нормальных магазина и после доставки выясняю, что привезли что-то испорченное, я пишу и мне практически моментально возвращают деньги. Никто не звонит поставщикам или курьерам, что бы выяснить на каком этапе этот продукт испортился. Хотя, может, и звонят, но я в этой цепочки уже не присутствую, потому что меня это не касается. Это ваши внутренние взаимоотношения.

Жаль, что из-за 1600р (столько стоит этот жалкий телефон) приходится так трепать нервы, тратить своё время, писать жалобы в Роспотребнадзор, оспаривать операции в банке… Но я считаю, что не нормально, что на рынке существует такой интернет магазин, который, может, так невежественно обращаться со своими клиентами и плевать на их права. Сегодня 12 марта, заказ я оплатила 27 февраля. И до сих пор не получила ни товар, ни свои деньги. А взамен только очередные сообщения с просьбой ожидать.

К слову сегодня у чудесной компании ПЭК вообще сайт отвалился, может, они всё? поэтому и не отвечают?

{ "author_name": "Алена Соловьева", "author_type": "self", "tags": ["\u044f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442","\u044f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441","\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438","\u043f\u044d\u043a","\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d"], "comments": 15, "likes": 9, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 352362, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 12 Mar 2021 16:06:20 +0300", "is_special": false }
0
15 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
2

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить

Женатый кавалер

1

Позднее я узнаю, что до Марии запросы в службу доставки никто не отправлял. То есть то что я ждала сначала 24 часа, а потом 48 - прошли в пустую.

А ведь кто-то искренне думает, что если им по телефону обещают что-то там узнать или в чём-то разобраться, то это не пиздёж.
Ребята, вас там таких МИЛЛИОНЫ, всем насрать на ваши проблемы, а в поддержке люди сидят с одной целью - сказать дурачку-клиенту что "над его вопросом работают". В конечном счёте только 1 из 100 000 доберется до какого-нибудь суда и получит решение в свою пользу, но это допустимые издержки. Остальных 100 000 можно просто слать нахуй и никто не перестанет из-за этого покупать.

Ответить
0

Обращение/жалобу по телефону принять могут, нужно назвать кодовое слово "претензия" и запросить её номер. Иначе вас просто проигнорируют. Для оператора это лишняя работа, ему проще кивнуть вам в ответ (как и менеджеру линии). 
Как-то работал на горячей линии и там у операторов было правило: открывать обращения только при фразе "хочу оставить жалобу/претензию". Только тогда это письменно оформлялось и звонившему предоставляли номер, по которому он может следить за ходом дела. Во всех других случаях, это игнорировалось и просто пускалось на самотек. Позвонил? Позвонил. Жаловался? Жаловался. Претензию оставил? Нет. И отлично, меньше работы

Ответить

Женатый кавалер

Sir
0

Хахахаха. Ну дали номер И ЧТО? И ничего.
Ещё раз: дурачок-клиент не имеет никаких прав. Получит претензию. Через месяц составит претензию на отсутствие ответа на претензию. Через месяц - на отсутствие ответа на предыдущую. Потом пойдет в суд. Суд ответит через 3 месяца, отправит в суд следующей инстанции.  Тот тоже через 3 месяца ответит, в лучшем случае, возможно из-за проблем оформления затянется до полугода. Итого год прошёл. Самые упорные через 2 года могут добиться в  лучшем случае возврата своих денег (без учета инфляции) и морального ущерба в 5 000.
Это я излагаю реальное дело, не гипотезы.
Выгода невероятная, одному заплатили - тысячи плюнули и не стали бороться. На том стоит весь российский бизнес.

Ответить
0

Вообще они же отказались от сторонних служб доставки, или не всегда так? Сколько заказывал, всё было чётко, тут скорее дело в том, что они иногда (не знаю, наверняка) доставку перекидывают на другую службу, но вообще в целом опыт нормальный.

Ответить
0

Выходит, что не всегда. Раннее, тоже заказывала и доставляли сами, было всё ок. В это раз не повезло.

Ответить
1

У меня тоже, когда заказ доставляет ЯМ все норм, несколько раз доставлял ПЭК и в половине этих случаев случалась дичь, конечно не такая как топикстартера, но я и не менял получателя. Как-то после того, как мне не доставили заказ в назначенное время, я попытался через сайт их посмотреть статус заказа, но там эта функция не работала, я позвонил на их горячую линию и мне сказали, что они по выходным не работают и что заказ доставят в понедельник. Вообщем, проблем бы не было, если бы ЯМ перед заказом показывал, кто доставщик и просто не брать, если это ПЭК

Ответить
0

Два раза меняли получателя? 

Ответить
0

Инстасамка, ты?

Ответить

Весенний Влад

0

У меня похожая ситуация со счетчиком была

Да и с доставкой продуктов, но в другую страну
Мб тоже запилить пост

Ответить

Весенний Влад

0

А на Яндекс Маркете никогда не заказывал, это же агрегатор. Проще напрямую в магазине, хотя с доставкой наверное сложнее

Ответить
0

У них теперь своя доставка. Объединились с Беру

Ответить
0

не читал, но осуждаю

Ответить

Дополнительный динозавр

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

Согласно пользовательскому соглашению с ЯМ, нельзя скупать товар с целью коммерческой выгоды, перепродажи и личного обогощения. Использовать несколько аккаунтов, даже своих родственников: жены, сына и т. п. тоже нельзя. Что это за магазин? Мне выгодно я покупаю столько сколько мне нужно, а после этого товар мой и я вправе им распоряжаться как захочу. Вот так всем и голову мурыжат низкими ценами, а в результате отмена заказа, если не в первый раз, так в четвёртый. А потом ваш аккаунт блокируют, т. к. вы что-то нарушили. Это не магазин, а "дурилка картонная". Если вы хоть немного сэкономили в ЯМ, то уже хорошо, а потом пошли они нах. А, забыл, бонусы ещё сгорели, потратить не дают. 

Ответить
Обсуждаемое
Новости
Разработчик «Спутника V» сообщил о его эффективности в 97,6%. Это данные по результатам вакцинации
В период с 5 декабря 2020 года по 31 марта 2021 года привились 3,8 миллиона россиян.
Новости
В книге издательства «Эксмо» нашли сноску о том, что американцы не высаживались на Луну
Редактор книги утверждает, что примечание добавил литературный редактор по своей инициативе.
Новости
ФСИН: Навального переведут из колонии в стационар областной больницы для осужденных
Его состояние служба назвала удовлетворительным.
Популярное за три дня
Новости
Более 70 писателей, публицистов, актёров и учёных со всего мира призвали Путина обеспечить медпомощь Навальному
Среди них пять нобелевских лауреатов по литературе, а также многие известные писатели.
Twitter
Животные

Комментарии

null