Alex Snow
5

14 причин, по которым CRM важен для каждого бизнеса в 2020 году

Одним из наиболее важных аспектов бизнеса на протяжении всей истории бизнеса были отношения с клиентами. Отношения с клиентами актуальны не только в наш цифровой век. Важность CRM невозможно переоценить. Есть много причин, почему мы используем программное обеспечение CRM.

В закладки

Поскольку отношения с клиентами являются неотъемлемым аспектом бизнеса, люди хотят найти лучший способ сделать это. Теперь вы можете сами в этом разобраться за годы неудач, но к тому времени люди, которые пошли по простому пути и использовали CRM, ушли далеко вперед. Так. В следующий раз вы спросите: «Зачем использовать систему CRM?» просто сосредоточиться на том, что лучше для вашей компании.

Эта статья научит вас всему, что касается CRM-систем, и поможет вам определиться с вопросом «Какой CRM мне следует использовать?».

Основы

Итак, теперь вы, вероятно, получили подсказку, что «зачем использовать CRM» означает «зачем использовать систему CRM». CRM относится к инструментам и технической системе, которая используется для оптимального управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM означает Управление взаимоотношениями с клиентами. Хотя этот термин говорит само за себя, никто не знал бы, как сделать это правильно без какого-либо руководства. Конечно, вы можете учиться на своем опыте, но это произойдет за счет некоторых серьезных ошибок в вашем бизнесе. Итак, зачем терпеть неудачу, если вы можете учиться на чужих ошибках?

Некоторые предприниматели с трудом поняли важность CRM, но это не обязательно. Это потому, что, к счастью для этой цифровой эры, есть системы CRM, которые сделают всю работу за вас. Все, что вам нужно сделать, это понять тенденции и персонализировать систему в соответствии с потребностями ваших существующих и потенциальных клиентов.

Важность управления взаимоотношениями с клиентами

Не хотите, чтобы повторяющиеся задачи создавались автоматически, или хотите автоматически создавать потенциальных клиентов с веб-сайта. Каждая компания тратит много времени на ответы на электронные письма, но с помощью CRM эта работа становится легкой.

CRM не помогает в выполнении вашей задачи, но также выполняет вспомогательные задачи, такие как назначение задач, выполнение некоторых действий, когда лиды становятся неактивными.

Поддержание здоровых и продуктивных отношений с клиентами - лучший способ обеспечить светлое будущее для бизнеса.

Управление взаимоотношениями с клиентами имеет решающее значение, потому что:

  • Создание связи с существующими клиентами гарантирует, что вам не придется работать над тем, чтобы получить их снова, как новый трафик.
  • Наличие связи с клиентами увеличивает вероятность совершения многочисленных покупок, поэтому основная масса покупателей-новичков не ограничивается только тем, что происходит, прежде чем погибнуть.
  • Когда вы заставляете своих клиентов чувствовать себя желанными даже после покупки, они тоже начинают чувствовать некоторую лояльность к вашему бренду.
  • Поскольку имидж бренда уже создан еще до того, как все это начнется, покупатели будут иметь что-то, к чему они могут обратиться или когда они совершат несколько покупок.
  • Когда вы поддерживаете сильную связь, позволяя клиентам знать, что они ценятся, клиенты становятся вашим другом.
  • При длительном хорошем управлении взаимоотношениями с клиентами клиенты чувствуют себя обязанными или счастливыми отстаивать ваш бренд перед другими, и именно так ваш бизнес развивается до успеха и постоянства.

Теперь, когда все знают о важности управления взаимоотношениями с клиентами, давайте рассмотрим важность CRM-систем.

Внедрение CRM

Прежде чем вы углубитесь в детали важности CRM и зачем использовать CRM, было бы интересно узнать, как CRM внедряется в организациях.

Вот как реализована система CRM:

  • Данные собраны.
  • Данные сегментированы и сохранены.
  • Данные доступны для доступа уполномоченным лицам.
  • Данные помогают анализировать поведение клиентов.
  • Система предлагает решения для эффективного цифрового маркетинга в соответствии с тенденциями, понятными из данных.
  • Система предлагает предложения по улучшению качества обслуживания клиентов, чтобы ваш бизнес прошел лишнюю милю, чтобы произвести впечатление.

Основы это просто. Вам даже не нужно знать, как именно это делается в деталях, потому что система сделает это за вас. Заинтригован еще? Давайте узнаем больше о важности CRM, почему это важно.

Зачем использовать CRM?

Каждая бизнес-организация, которая добилась успеха на национальном или глобальном уровне, знает важность CRM и как использовать систему CRM. Они вкладывают средства в инструменты CRM-системы мирового класса и регулярно используют их.

Некоторыми известными инструментами для CRM-систем являются Sugar CRM, BatchBook, SalesForce и Buzzstream. Вы можете использовать один из них или выбрать тот, о котором вы узнали от друга.

Интеграция CRM с инструментами:

  • Email маркетинг интегрируется с CRM:

CRM в сочетании с различными инструментами почтового маркетинга обеспечивает персонализированный и прямой маркетинговый контакт с потенциальными клиентами. С помощью CRM организации могут собирать информацию в одном месте, которая включает демографическую информацию, историю покупок, личные интересы и все предыдущие взаимодействия с брендами, которые помогают создавать персонализированные сообщения для отличного взаимодействия с получателями. Основная цель интеграции CRM - быть в центре внимания клиентов. CRM также отслеживает производительность электронной почты в режиме реального времени.

Отдел продаж может получить push-уведомление при открытии получателя или выполнить какие-либо действия с этой почтой. Благодаря результатам в реальном времени отдел продаж может легко вносить изменения в свои шаблоны по мере продвижения вперед. CRM при интеграции с различными инструментами почтового маркетинга также дает вам точную отдачу от инвестиционного статуса по электронной почте.

Пример: amoCRM https://ifabrique.ru/blog-direktora/articles/amocrm интегрирован с почтой

  • Социальные медиа интегрируются с CRM:

Сочетание социальных данных с данными CRM помогает повысить уровень взаимодействия с клиентами благодаря централизованной информации. Делая это, вы можете увидеть взаимодействие клиента с вашим брендом на любом канале и дать вам понять, кто они. Вы можете легко связаться со своими потенциальными клиентами через социальные сети, но это объединило ваши усилия в сочетании с CRM, чтобы отслеживать действия по различным ключевым словам.

Социальные сети с CRM не только фокусируются на новом клиенте, но и способствуют развитию отношений с существующими клиентами. Он раскрывает потенциальных клиентов с помощью ключевых слов и хэштегов, что является лучшим способом быть в центре внимания. Это позволяет вам отслеживать ключевые слова отрасли с использованием лучших хэштегов. Благодаря этому вы можете легко ответить вашим клиентам на выбор платформы.

С помощью Social CRM ваш менеджер по социальным сетям может предоставлять целевой контент, предлагать специальные предложения и помогать в получении всесторонних данных об аудитории. Социальные медиа с CRM укрепляют отношения с клиентами с вашим брендом.

Пример: Sendible CRM делает отчеты с платформы социальных сетей

  • Обмен сообщениями интегрируется с CRM:

Служба обмена сообщениями с помощью CRM помогает установить связь с аудиторией и предоставляет им соответствующую услугу. Вы можете сделать автоматические напоминания для своих клиентов о предстоящем предложении, событиях и т. Д. CRM с сервисом обмена сообщениями помогает в достижении различных организационных целей, таких как:

  • высокий уровень обслуживания клиентов
  • снижает эксплуатационные расходы
  • получение соответствующих данных для маркетинга
  • Удержание клиентов и т. Д.

Вы можете отправлять своим клиентам текстовые сообщения по таким вопросам, как оповещения об отслеживании продуктов, тексты о лояльности клиентов и бесплатные стимулы (купоны), которые также помогут вашей организации в разработке продуктов и услуг. Благодаря использованию CRM с услугой SMS оба агента клиента могут быть в курсе процесса лидов.

Согласно отчету Gartner, отмечается, что текстовые сообщения открываются, а процент ответов превышает 98%, в то время как электронный маркетинг достигает отметки 20%.

Пример: SMS Magic с Zoho CRM

  • Телефония интегрируется с CRM:

Программное обеспечение телефонии и программное обеспечение CRM являются эффективными для вашей организации. Но объединение их обоих эффективно для бизнеса. Интегрированная CRM помогает ускорить исходящие звонки, что увеличивает охват потенциальной аудитории. Точные и подробные заметки могут быть использованы вашим представителем в качестве оружия, которое предоставляет превосходные услуги для клиентов.

Клиенты с счастливой перспективой готовы дать отзыв, который можно легко получить через CRM, который попросит их нажать цифры в соответствии с уровнем удовлетворенности. Отдел продаж получает всю информацию на экране телефона, когда ваша группа по продажам звонит клиенту, что помогает быстро и точно очистить их запросы.

Пример: Microsoft Dynamics CRM с записью входящих вызовов

  • Живой чат Интегрируется с CRM:

Интеграция вашего CRM с живым инструментом чата помогает в хранении информации, которая делается в окне чата. Когда посетитель запрашивает чат, CRM автоматически собирает информацию из имени, адреса электронной почты и телефонных номеров, времени чата и местоположения IP. При этом, когда приходит тот же самый посетитель, ваш менеджер получает необходимую информацию и приветствует их. Вы можете легко просмотреть всю важную информацию рядом с окном чата. Вы можете иметь эту историю чата, которая полезна, когда один и тот же посетитель посещают разные сотрудники.

Причины использовать систему CRM

Если вы еще не осознали важность CRM к настоящему времени, если вы все еще задаетесь вопросом «Зачем использовать CRM, если я могу самостоятельно управлять своими отношениями с клиентами?» Ответ объективно изложен ниже:

  • Обширные данные о клиентах

Система CRM будет иметь всю историю тенденций и привычек клиентов, даже тех, которые вы приобрели до установки систем. Эта информация имеет решающее значение для анализа пожеланий и тенденций каждого клиента. Как только вы это узнаете, вы узнаете, что им предложить.

Это поможет вам привлечь больше клиентов и быть готовым обслуживать только что приобретенных и приобретенных ранее клиентов. Кроме того, у вас есть записи о ваших лидах и контактах, и вы можете получить к ним доступ в любое время. Вы никогда не потеряете эти выводы.

  • Ориентированные на клиента продукты

Система CRM будет иметь не только базовую историю покупок, но и все детали клиентов, так что вы даже сможете отслеживать детали покупки и ресурсы клиентов.

Когда вы проанализируете данные и узнаете, какую ценовую категорию, какие бренды, какие продукты и в какое время года или день предпочитают делать покупки целевые клиенты, вы сможете в нужный момент представить нужную вещь нужным людям и Вы никогда не ошибетесь с этим.

  • Чтобы помочь вам получить готовый к обслуживанию

Системы CRM группируют клиентов в соответствии с их предпочтениями в ценовой группе, предпочтениями продукта и местоположением. С помощью этой информации вы можете грамотно распределить менеджеров по работе с клиентами или менеджеров по работе с клиентами в разных областях и снабдить их необходимыми продуктами и командами. Это поможет вам быстро обслуживать каждое место.

  • Оптимизировать вероятность конверсии

Вы также сможете отслеживать время дня, когда каждый покупатель с большей вероятностью посетит сайт, чтобы совершить покупку. Вы будете знать праздничный сезон или любое другое время года, которое наиболее вероятно приведет к повышению спроса на конкретный продукт в определенной области.

Поскольку теперь вы знаете детали предпочтений клиента, вы не будете тратить время на изучение и сбор данных о том, что они ищут. Таким образом, к тому времени, когда ваши конкуренты выяснят, что ищет целевая аудитория, вы уже представили это им.

  • Удержание клиентов

С CRM вы можете собирать информацию из многочисленных источников, включая социальные сети, и хранить ее в одном месте, чтобы вы могли использовать ее в случае необходимости. Предоставляя внимательную помощь клиенту, реагируя на благоприятные требования и последовательно принимая во внимание потребности клиента, бизнес может повысить уровень лояльности потребителей.

  • Легкий доступ к данным в любом месте

Данные в интегрированной системе CRM централизованы, так что они доступны в любое время и любому уполномоченному лицу на любом авторизованном устройстве, когда это необходимо. Вы не тратите драгоценное время или прекрасную возможность, ожидая загрузки системы или извлечения данных.

Это повышает производительность, что не только напрямую ведет к увеличению продаж, но и создает репутацию для вашего бизнеса.

  • Растущая деловая репутация

Говоря о репутации, система CRM помогает вам во всем, чтобы вы могли работать безупречно и быстро, без каких-либо задержек. Имидж бренда будет блестящим. Клиенты будут рассматривать вашу компанию как одну из самых эффективных на рынке. Ваша команда будет лучшей.

Неважно, что большая часть этого будет из-за программной системы. Дело в том, что сотрудники должны знать, как правильно их использовать, и бизнес будет процветать.

  • Повышение имиджа бренда в социальных сетях

Лояльная клиентская база имеет решающее значение для успеха любого бизнеса, а устойчивая система CRM приносит вам больше клиентов и показывает вам, как поддерживать отношения с ними и сделать их лояльными к вашему бренду. Они будут рекламировать вас через социальные сети, в которых они активны. Даже в этом случае организация может делать отзывы своих пользователей и загружать их в социальные сети, чтобы завоевать доверие других.

Таким образом, система CRM не только помогает существующему бизнесу и прибыли, но также помогает вам обеспечить стабильное будущее для вашего бизнеса.

  • Обучение сотрудников

CRM-система помогает сотрудникам понять, что делать с компонентом управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы они могли получить опыт в области обучения с помощью программного обеспечения. Система также учит этих сотрудников, как анализировать важные данные и на какие данные ориентироваться.

В целом, система делает ваших сотрудников и управленческие команды более опытными и эффективными по сравнению с тем, чем они были, когда вы их нанимали. Таким образом, производительность каждого сотрудника будет улучшаться с каждым днем без каких-либо внешних инвестиций с вашей стороны для их обучения.

  • Помогает снизить стоимость

Еще один важный момент, объясняющий, почему CRM-система полезна для вас, заключается в том, что она очень рентабельна. Вы, несомненно, задаетесь вопросом, как это вообще возможно, когда эти инструменты действительно премиум-класса и не дешевы. Что ж, посмотрите на снижение цен, которое вы делаете, поскольку ваша эффективность повысится. Как только вы поймете, как использовать CRM в соответствии с вашими потребностями, ваша ежедневная работа станет легкой и не займет много времени.

  • Автоматизация ежедневной работы

Лучше всего разработанная система CRM помогает убирать различные регулярные работы. Существуют различные работы, которые необходимо выполнять ежедневно для бесперебойного функционирования. Работает как отправка электронных писем, решение юридических вопросов, прием вызовов, создание отчетов. После снятия этих работ представитель будет работать над закрытием отведений.

  • Повысить координацию среди нескольких команд

С помощью системы CRM различные команды могут получить доступ к одной и той же информации в одном месте без каких-либо помех. Например, отдел продаж и отдел обслуживания клиентов могут делиться одной и той же информацией для более быстрого закрытия сделки или даже для удовлетворения послепродажного обслуживания. Каждый отдел теперь может пометить нужного человека для этой конкретной информации.

  • Увеличение доходов

Для каждого сотрудника очень важно понимать концепцию и необходимость CRM. Как только это будет сделано, выход CRM увеличится и, следовательно, приведет к достижению большего объема продаж. Теперь вы можете увеличить количество дополнительных продуктов и услуг, предлагаемых клиентам. Это приводит к большему удовлетворению клиента, что было вашей конечной целью.

  • Быстрая продажа конверсии

Обычно преобразование продаж занимает много времени, и здесь возрастает роль CRM. Конверсия продажи - это время, которое требуется компании для совершения одной продажи. Это начинается с того момента, когда представители впервые связываются с лидерством, чтобы преобразовать это лидерство в клиента.

CRM с отделом продаж может быть очень полезным, так как представители будут получать информацию через систему. Через конверсию продаж время все меньше и быстрее.

Типы CRM-решений

Существует три широких категории, на которые можно классифицировать решения CRM.

  • Операционная CRM

Основной мотивацией такого рода CRM является создание потенциальных клиентов, преобразование их в контакты, отслеживание каждой необходимой детали и администрирование на протяжении всего жизненного цикла клиента. Операционная CRM оптимизирует бизнес-процесс, который включает автоматизацию продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания.

Пример: SugarCRM, Salesforce CRM

  • Аналитическая CRM

Аналитическая CRM зависит от того, как ловить, переводить, изолировать, убирать, изменять, обрабатывать и детализировать информацию, связанную с клиентом. Кроме того, он содержит внутрифирменную информацию, например, Данные о продажах (позиции, объем, история получения), Финансовые данные (история закупок, финансовая оценка) и Маркетинговые данные (реакция на боевые показатели, информация о планах надежности клиента). Это дает подробное расследование и подправляет отчеты.

Примеры: Pipedrive

  • Совместная CRM

Совместная CRM - это система активов и систем между отдельными организациями для различения, обеспечения безопасности, создания, удержания и обслуживания значительных клиентов. Он используется в ситуации B2B, где многочисленные организации могут направлять продвижение товаров, статистическую съемку и рекламу взаимно.

Примеры: Vtiger, Hubspot CRM, Zoho CRM

Это три широкие категории. Нанять небольшую команду опытных людей, чтобы настроить систему, и вы готовы пойти

Недостатки CRM

Нет никаких сомнений в том, что система CRM имеет свои недостатки. Однако большинство из них связано с неправильной реализацией.

Система CRM не будет работать оптимально, если вы:

  • Иметь команду, которая не стремится поддерживать оригинальность и уникальность.
  • Есть команда, которая не знает, как использовать аналитику.
  • Внедрили дешевое решение и не настроили его под свои нужды. Таким образом, это отвечает на часто задаваемый вопрос: «Какую систему CRM мне следует использовать?»
  • Оставьте все наедине с системой и не тратите время на ее персонализацию, чтобы соответствовать имиджу бренда.
  • Не объединялись с командой маркетинга, чтобы синхронизировать имидж бренда с аналитикой системы CRM.
  • Никогда не тратьте время на чтение проанализированных данных и внесение необходимых изменений, как указано системой, в вашу бизнес-систему, на веб-сайт и в саму систему CRM.

Вывод:

Как только вы начнете Если вы сможете избежать вышеуказанных ошибок, ваша система CRM окупится. Как только вы начнете правильно использовать программное обеспечение CRM, вы увидите важность CRM для прибыли вашего бизнеса и работы вашего офиса. Как только вы увидите результаты использования системы CRM, вы порекомендуете друзьям использовать ее и для своих стартапов, и у них будут ответы на все вопросы, когда они спросят «зачем использовать систему CRM?»

{ "author_name": "Alex Snow", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 167263, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sat, 09 May 2020 16:40:38 +0300", "is_special": false }
Объявление на TJ
0
Комментариев нет
Популярные
По порядку
Обсуждаемое
Новости
Установлен рекорд скорости передачи данных — 44,2 Тбит/с
Австралийские исследователи добились рекордной скорости передачи данных по интернету из одного оптического чипа — 44,2 Тбит/с — на расстояние 76 км в существующей сетевой инфраструктуре. Это примерно в 44 000 раз быстрее, чем самая высокая скорость домашнего подключения из доступных сегодня. Разработчики подчеркивают, что новая технология может…
Новости
Посольство РФ призвало Bloomberg извиниться за «дезинформацию» о рейтинге Путина. Но данные агентства реальные
Уровень доверия россиян президенту в одном из рейтингов действительно опустился до 27%.
Технологии
Flipper Zero — Тамагочи для хакеров
Flipper Zero — проект карманного мультитула для кулхацкеров в формфакторе тамагочи, который я разрабатываю с друзьями. Он умеет открывать домофоны, гаражные ворота, шлагбаумы, клонировать бесконтактные карты, управлять телевизорами. При этом это тамагочи, в котором живет дерзкий кибер–дельфин, который регулярно оскорбляет вас.
Популярное за три дня
Новости
Посольство РФ призвало Bloomberg извиниться за «дезинформацию» о рейтинге Путина. Но данные агентства реальные
Уровень доверия россиян президенту в одном из рейтингов действительно опустился до 27%.
Новости
В Петербурге нарисовали граффити с изображением Иосифа Бродского. Меньше чем через сутки его закрасили
Рисунок появился к 80-летию со дня рождения поэта.
Интернет
Илон наш

Прямой эфир