Dmitriy Pishchulin
344

Разборка со Сбербанком

Хочу рассказать драматичную историю и спросить вашего совета как в конце-концов поступить.

В закладки

Началось всё с того, что в десятых числах марта мне начались настойчивые звонки с неизвестных номеров. — Дмитрий, у вас заложенность перед Сбербанком по кредитной карте, четыреста рублей. Долг небольшой, почему не оплачиваем? — кричал суровый голос в трубку. — Долг? Сбербанк? О чём вы говорите? — спросоня я не понимал, что от меня хотят. Кредитку Сберыча я закрыл ещё в ноябре прошлого года, она пропала из списка счетов и карт и с тех пор даже желания не возникало ей пользоваться. Решив, что это просто ошибка, я сбросил звонок. В течение следующих дней звонки продолжились. Плюс мне стали сыпаться гневные сообщения.

Решив прояснить дело, я позвонил в Сбербанк по указанному телефону.
- У вас начислены проценты на задолженность по кредитной карте! — бодро отрапортавала мне девушка на другом конце.
- Откуда она взялась?
- В январе этого года с вашей карты списано 35 евро.
- Девушка, посмотрите историю, когда карта закрыта?
- Так, смотрю… В ноябре 2019.
- Как же тогда произошло списание? Я карту закрыл и не пользуюсь.
- Да… Я сформирую обращение, мы разберёмся.
Итак, фиксируем — 18 марта Сберыч принял в работу.

Думаете на этом всё закончилось? Уже на следующее утро мне продолжились сыпаться сообщения и приходить звонки с неизвестных номеров. Сбербанк требовал погашения задолженности.

Я снова набрал их горячую линию. После объяснения ситуации четырём подряд бестолковым операционистам, мне наконец удалось поговорить с тем, кто немного разбирается. Её ответ был гениален: — Период проведения претензионной работы не освобождает клиента от обязанности оплачивать обязательный платеж, указанный в отчете. — Постойте, но это не моя задолженость! Я вообще эту карту заблокировал в прошлом году! Для этого аж даже сходил специально в ваше отделение, чтобы потом не возникло вопросов. — Кредитную карту вы закрыли, но счёт остался. — Вы можете хотя бы не доставать меня сообщениями и звонками? — Данная коммуникация включается автоматически при образовании задолженности. Я ничего сделать не могу.

Я аж сел. Получается, чтобы меня не доставали из Сбера, мне нужно было оплатить их проценты по чьему-то долгу.

Тем временем, тон ежедневно валившихся мне сообщений изменился. Теперь пошли предупреждения об активных действиях.

Ответа на обращение не было. Более того, в середине апреля Сбер уведомил, что продляет срок рассмотрения обращения до конца месяца.

В начале мая началась совсем жесть. Теперь стали звонить не только мне, но и моей жене. Каждое утро, несколько раз с неизвестных номеров. Зная ситуацию, она сначала реагировала спокойно, но потом начала не на шутку пугаться, просив меня решить как-то ситуацию.

Повторный звонок в контактный центр Сбера ничего не дал. Сначала вы попадаете на первого операциониста, который выслушивает и переводит на второго, который выслушивает и переводит на третьего… Когда я позвонил в отдел по взысканию долга (пришлось изучить их структуру), то операционист на другом конце просто… бросила трубку! Звонки от коллекторов тем временем продолжались каждое утро.

В один из дней, когда совсем стало невмоготу, я решил быть стойким и провисел на телефоне два часа, пытаясь добиться от Сбера хоть каких-то действий. Я спрашивал, почему они до сих пор не разобрались как можно списать деньги с заблокированной кредитки, почему этот долг повесили на меня, я требовал моральной компенсации, я призывал образумиться.

И вот, спустя ещё неделю, мне пришло уведомление.

Гениальность этого сообщения в том, что ок, платёж вернули, но проценты по кредиту — они ещё должны подумать. Спасибо, что за это время я оставил два публичных обращения на одном из финансовых порталов, и вот ещё через несколько дней, они повесили свой ответ.

И теперь у меня вопрос к вам, уважаемые читатели. По факту, ситуация решилась. Но по сути, остаются два месяца нервов и головной боли. Как поступить теперь? Забыть и выдохнуть, что разборка с огромной корпорацией увенчалась успехом? Или есть другой вариант?

Не кажется ли вам, что вы можете тоже попасть в такую же ситуацию. Когда по карте, заблокированной вами в прошлом году, кем-то будет совершён платёж, и банк, опозорившийся фейковой блокировкой, будет требовать с вас оплаты. Причём делать это будет в грубой, наглой форме.

{ "author_name": "Dmitriy Pishchulin", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 1, "likes": 1, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 170192, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 18 May 2020 13:31:15 +0300", "is_special": false }
Объявление на TJ
0
1 комментарий
Популярные
По порядку
0

Как там Сберыч? 

Ответить
Обсуждаемое
Интернет
В США продолжаются протесты после гибели афроамериканца при задержании — марши и беспорядки охватили всю страну
В Вашингтоне демонстранты дошли до Белого Дома, в Атланте разгромили офис канала CNN, а участников акций пришлось по ТВ успокаивать рэперу Киллер Майку.
Интернет
Шериф из Мичигана снял защитное снаряжение и присоединился к мирному протесту. Подобное происходит в других городах США
На фоне погромов и столкновений в некоторых местах полицейские демонстрируют, что они вместе с людьми и поддерживают мирные акции.
Разборы
Безнаказанность матерей-детоубийц: о статье 106 УК РФ ко дню Защиты Детей
В 2012 году молодая мать из Сергиевого Посада Алёна Лоскуткова выбросила из окна свою новорождённую дочь. Наказание суда за это убийство - год ограничения свободы, то есть отсутствие права перемещаться по стране.
Популярное за три дня
Интернет
Фандом и никакого хейта: как политолог Екатерина Шульман стала интернет-феноменом и что она думает о внимании соцсетей
В соцсетях обсуждают её видеоблоги с кухни, ведут фанатские паблики и признаются в любви — сама Шульман удивляется такому вниманию.
Наука
Прямая трансляция: Запуск первого корабля SpaceX с людьми на борту
Следим за второй попыткой исторического запуска как для американской космонавтики, так и для компании Илона Маска.
Интернет
В США продолжаются протесты после гибели афроамериканца при задержании — марши и беспорядки охватили всю страну
В Вашингтоне демонстранты дошли до Белого Дома, в Атланте разгромили офис канала CNN, а участников акций пришлось по ТВ успокаивать рэперу Киллер Майку.

Прямой эфир