Sergey Simonenko
3

Клиент платит за все

Часто наблюдал ситуацию в компаниях.

В закладки

Продавцы часто меняются и часто лажают. Бухгалтерия ошибается редко, меняется еще реже. Собственник/Руководство компании начинают ощущать полное доверие к бухгалтерии, и полное недоверие к продавцам. Вроде логично, все ж из практики.

Что дальше? Бухгалтерия усиливает и укрепляет свою власть. И вскоре уже под ее «хотелки», бюрократию, и затянутые процессы подстраивается не только вся компания, но и клиент. Клиент. Который своими покупками платит этой бухгалтерии зарплату - получает сервис с каждым разом все хуже и хуже.

Руководство компании в упор не видит причинно-следственной связи, ведь с бухгалтерией все ок, чего не скажешь о продавцах и сервисниках с недовыполненными планами. И вина в данном случае только на руководстве.

Несколько мыслей, как избежать таких проблем:

КАЖДОЕ подразделение будет выбивать себе больше возможностей и меньше ответственности. Это нормально. Поэтому верить - нет, контролировать - да

Свобода действий любого сотрудника компании должна заканчиваться там, где начинается неудобство клиента.

Всех сотрудников без исключения нужно время от времени проверять на знание продукта. В идеале - раз в квартал давать поработать с конечным покупателем, «побывать в его шкуре».

Вне зависимости от важности процесса и «коронованности» исполнителя, должны быть сроки исполнения и ответственность за ошибки.Перед клиентом все равны.

P.S. Под «бухгалтерией» я подразумеваю все поддерживающие подразделения
Все наработки пишу здесь ,если кому интересно.

{ "author_name": "Sergey Simonenko", "author_type": "self", "tags": ["\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435","\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442","\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441"], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 200748, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 19 Aug 2020 11:21:51 +0300", "is_special": false }
Объявление на TJ
0
Комментариев нет
Популярные
По порядку
Обсуждаемое
Новости
Навального выписали из «Шарите». Он провёл там 32 дня
Медики считают, что его полное выздоровление возможно.
Технологии
Epic Games, Spotify и владелец Tinder создали коалицию против правил Apple
Участники коалиции выступали против Apple самостоятельно, но теперь решили объединить свои усилия.
Новости
Белорусы вышли на акции протеста после инаугурации Лукашенко. Их начали разгонять водомётами и задерживать
Есть сообщения о раненых.
Популярное за три дня
Новости
В Минске прошла инаугурация Лукашенко. Он официально вступил в должность президента
По данным ЦИК, он набрал 80% голосов на выборах.
Новости
«Я, как дурак, пролежал в коме 18 дней»: Навальный ответил на предположение Путина о том, что он сам принял яд
Основатель ФБК считает, что Путин его «переиграл», раз догадался о такой провокации.
Новости
Белорусы вышли на акции протеста после инаугурации Лукашенко. Их начали разгонять водомётами и задерживать
Есть сообщения о раненых.

Комментарии

null