Ищем разработчика, который без ума от JavaScript и клёвых анимаций
Sergey Simonenko
3

Клиент платит за все

Часто наблюдал ситуацию в компаниях.

В закладки

Продавцы часто меняются и часто лажают. Бухгалтерия ошибается редко, меняется еще реже. Собственник/Руководство компании начинают ощущать полное доверие к бухгалтерии, и полное недоверие к продавцам. Вроде логично, все ж из практики.

Что дальше? Бухгалтерия усиливает и укрепляет свою власть. И вскоре уже под ее «хотелки», бюрократию, и затянутые процессы подстраивается не только вся компания, но и клиент. Клиент. Который своими покупками платит этой бухгалтерии зарплату - получает сервис с каждым разом все хуже и хуже.

Руководство компании в упор не видит причинно-следственной связи, ведь с бухгалтерией все ок, чего не скажешь о продавцах и сервисниках с недовыполненными планами. И вина в данном случае только на руководстве.

Несколько мыслей, как избежать таких проблем:

КАЖДОЕ подразделение будет выбивать себе больше возможностей и меньше ответственности. Это нормально. Поэтому верить - нет, контролировать - да

Свобода действий любого сотрудника компании должна заканчиваться там, где начинается неудобство клиента.

Всех сотрудников без исключения нужно время от времени проверять на знание продукта. В идеале - раз в квартал давать поработать с конечным покупателем, «побывать в его шкуре».

Вне зависимости от важности процесса и «коронованности» исполнителя, должны быть сроки исполнения и ответственность за ошибки.Перед клиентом все равны.

P.S. Под «бухгалтерией» я подразумеваю все поддерживающие подразделения
Все наработки пишу здесь ,если кому интересно.

{ "author_name": "Sergey Simonenko", "author_type": "self", "tags": ["\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435","\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442","\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441"], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 200748, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 19 Aug 2020 11:21:51 +0300", "is_special": false }
Промо
Делай бэкап, или как мы чуть не потеряли самое ценное, что у нас было
ИТ-специалисты поделились своими историями, а эксперт по облачному резервному копированию их прокомментировал.
Объявление на TJ
0
Комментариев нет
Популярные
По порядку
Обсуждаемое
Новости
В Татарстане застрелили подростка, который бросил коктейль Молотова в отделение полиции и напал с ножом на сотрудника
СК возбудил уголовное дело о покушении на теракт.
Разборы
Нападение подростка в Татарстане: он принял ислам и призвал «выходить на джихад». Всё произошло после теракта во Франции
Главное о 16-летнем мальчике, который ранил полицейского с криком «Аллах Акбар».
Беларусь
«Мы в плен никого не берём»: Лукашенко пригрозил протестующим физической расправой
И заявил, что «отступать некуда».
Популярное за три дня
Новости
Росстат: 64% молодых российских семей рассказали, что денег им хватает только на еду и одежду
Купить мебель и бытовую технику они уже не могут.
Технологии
Шведский инженер построил «умную» кормушку для сорок, живущих во дворе. Она выдаёт еду в обмен на крышки от бутылок
Несколько лет разработчик приучал диких птиц к системе — и теперь они приносят крышки, тем самым убираясь в окрестностях.
Беларусь
«Мы в плен никого не берём»: Лукашенко пригрозил протестующим физической расправой
И заявил, что «отступать некуда».

Комментарии

null