Хочу уберечь вас от использования приложения доставки "DOSTAVISTA" .
Если курьер утеряно что-то из заказа - вам ничего не возместят. Ни курьер, ни компания , даже если вы укажете объявленную ценность.
Я делала заказ для доставки табличек и наклеек с места их производства , по 5 магазинам в мск. Сама лично в глаза не видела как это выглядит вживую, поэтому писала задание образно "таблички и наклейки в рулонах".
Курьеру позвонила на всякий случай объяснила что на каждую точку надо отдавать 1 набор наклеек и табличек и что они подписаны названиями магазинов. Он все понял, забрал с производства. На производстве сказали что выдавали их по списку , потому что заказ большой.
Далее на первом магазине курьер привез только наклейки. Мне пришлось позвонить ему ещё раз и объяснить что ещё и на кажжы магазин идут таблички большие с таким же названием как и на наклейках(название магазина). Он понял, извинился, сказал завезет на обратном пути.
На следующем магазине, звонит мне получатель и говорит привезли только таблички, никакого рулона наклеек нет. Звоню курьеру, он на панике связывался с начальством достависты и сказал мне : " не знаю что делать, может их потерял, начальство не отвечает их в офисе сейчас нет. Скорее всего потерял, проверю в машине, сколько там эти наклейки стоят, я заплачу за них если что". И уехал с этой точки, и доставлял все остальное и верно отдавал.
Просили связаться с производством, может их не забрали или там выпали наклейки - ответили что нет и ничего не находили.
Доставсита пообещала разобраться в течение суток. Объявленная стоимость стояла 10тыс. Рублей.
Чтоб вы понимали заказывали на производстве рекламных вывесок таблички и наклейки на витрины в магазине- их было огромное количество в каждом рулоне.
Общая стоимость наклеек была больше 30тыс.рублей.
Достависты попросили меня запросить накладную на стоимость утерянных наклеек чтобы узнать их стоимость, объявленную стоимость возмещать отказались.
Т.к. были выходные дальше, я смогла попросить накладную только в понедельник.
Все это время курьер звонил мне, звонил людям у которых забирал заказ и угрожал судом. Я пыталась объяснить что решаю вопрос с доставистой и сама жду документа чтобы узнать стоимость утерянных наклеек. Далее достависты спустя столько дней отказали мне в возврате. Подкрепляя это тем , что недостаточно понятно в задании написала что надо забирать(и вообще это не считается гарантией выполнения). Я должна была выдавать все по списку и под роспись курьеру, я находясь в другом городе должна была сделать ему накладные и я должна была проверить сколько и чего он забрал. Список в задании не считается списком, он даже по заданию не проверил совпадают ли названия. Так же мне сказали , что я звонила курьеру несколько раз - это они проверить не могут и нельзя ссылаться на то что ему объяснили что то. В задание ведь непонятно было) хотя там было написано набор из табличек и наклеек на каждую из точек, подписаны названиями. И на каждой точке заказа я писала отдать крышки(таблички с наклейками). + Я должна была сразу сообщить об утере на месте.( Об этом сообщил курьер после моего звонка и сам сказал что администратор не в офисе , сейчас ему не отвечают и деньги за утерю если что он вернёт). Ссылаясь на все это мне отказали возместить хотябы стоимость наклеек, не говоря уже про объявленную стоимость. И после отказа они написали что предоставят данные курьера только при обращении органов😂
Нам пришлось снова заказывать эти наклейки, ждать с угрозой получения штрафа от Роспотребнадзора. Оплачивать их снова и оплачивать ещё одну доставку до магазина.
Если вы хотите ещё работать с этой компанией пожалуйста не забудьте перед отдачей посылки печатать догова накладные с товаром и с четкой инструкцией курьеру, без этого вас пошлют как и меня.
К сожалению делала заказ впервые у достависты, не прочитала всю инфу в соглашении, перед заказом не было никаких предупреждений о том что я должна под роспись все делать. Но я бы и не смогла все это сделать , т.к. находилась в другом городе.
Будьте осторожны. Курьеры про ценность не знают, а при утере доставсита по договору низачто не отвечает, вся вина на курьере. Ужасная компания. Жалко потраченные средства и нервы.
Ничего не понял, наверное бы также проебался на месте курьера. Земля бетоном ему
Проблема в том что компания не несёт ответственности за такие проебы. Курьеру позвонили и объяснили что производство печати, нужно забрать наклейки и крышки для витрин в виде табличек. Каждая упаковка подписана названием магазина в который отдать их нужно. В чем запутаться можно? Он недопонял на первом магазине. Но на второй точке просто сказал что потерял рулон ..
Проблема в том что при утере посылки или ее части вам ничего не возместят. Только если у вас был письменный договор с инструкцией, который вы должны были подготовить сами, с накладными и т.п. с росписью на каждой точке получения. В ином случае они не отвечают вообще ни за что. И звонить курьеру и объяснять что то тоже бесполезно, потому что они скажут , что проверить это нельзя.
Ему блин позвонила и объяснила что забирать заказ не у меня, что на каждую точку нужно отдать свой набор из наклеек и крышек. И это все было расписано в задании при создании заявки. На каждую блин остановку было написано что нужно отдать. Он когда забирал не попросил список письменный , не посчитал это все, даже не сравнил с тем что было написано в задании по названиям магазина. Это нормально? Я считаю нет. Косяк в том что я не зарылась в их договоры в приложении читая все, но у них при первом заказе нигде не написано что они не несут ответственность за заказы в которых я курьеру как то из другого города должна была дать документы под роспись. Я посчитала что договором оферты можно считать оформление заказа с объяснениями которые пишутся для курьера.
Заказ такой геморройный, что даже читать это полотнище сложно. Жаль курьера.
