Гость TJ: Модератор Фейсбука и Инстаграма Статьи редакции

Общение в комментариях под этим постом — с 19:00 по Москве.

Иллюстрация Романа Титова для TJ

Привет, TJ! Я модератор русскоязычного сегмента Фейсбука и Инстаграма.

Правда ли, что условия работы невыносимы и многие увольняются, не выдержав жестокого контента? Может ли модератор удалить неугодный лично ему контент? А, может, модераторов и вовсе не существует, и весь контент автоматически удаляется с платформы? В общем, задавайте свои вопросы, постараюсь ответить.

От редакции: Гость попросил нас сохранить свою анонимность и зарегистрировался под псевдонимом. Если что, мы проверили и подтвердили, что гость действительно работает модератором. Оставляйте вопросы в комментариях, общение пройдёт там же. Начало — в 19:00 по московскому времени.

Сегодняшний герой попал в эту рубрику, написав нам после объявления про «Открытого Гостя TJ» — это практически как открытый микрофон в стендапе. Кто знает, может, эта возможность подойдёт и вам.

0
321 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Парадный каякер

Ладно, ребята! Ответил на большую часть вопросов, надеюсь для вас что-то прояснилось, а я пошел отдыхать. Всем спасибо за внимание!

На комп себе сохраняешь всякое?

61

Если нет, то всё равно кидай ссылку на архив

14
Парадный каякер

В условиях работы в офисе, это невозможно. Но естественно все сотрудники пересылают в рабочих чатах друг другу смешные мемы, всякую жесть и так далее. А сейчас в условиях удаленной работы, в основном скидываю что-то смешное или забавное друзьям в мессенджерах.

3

Антон, расскажите, пожалуйста, что Вас мотивировало прийти в гости на TJ и отписываться здесь несколько часов. Тем более, что делаете Вы это анонимно. В чём profit? 🤔

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Для вас существует разница – удалять пост ноунейма или известной личности с сотнями тысяч подписчиков? Есть ли какие то инструкции на эту тему. ред.

48
Парадный каякер

В дополнении: почему никак не удаляется реклама с откровенным обманом, как например бинарные опционы и прочее? Речь про многомиллионых блогеров.
Тот же Гусейн Гасанов гонит трафик на Тг с бинаркой уже.

3
Парадный каякер

Мошенничество удаляется, но оно должно строго подходить по всем индикаторам. Сами бинарные опционы не нарушают правила пользования.

0
Парадный каякер

Публичные личности(от 100к подписчиков) менее защищены от буллинга + весь контент от знаменитостей, нарушающий правила уходит на дополнительную проверку, но в любом случае, будет удалён.

1
Парадный каякер

Почему вы не баните аккаунты публичных людей выступающих против вакцинации и пропагандирующих, что вышки 5G зло?

45
Парадный каякер

Вот и 1984 Оруэлловский. Имеют другое мнение по вакцинации значит уже надо банить

–23

И добавь, что это мы должны опровергнуть твоё мнение

10

могу называть тебя словом на букву П,  если ты меня забанишь, то за мое мнение.  

0
Парадный каякер

Насколько, я знаю на западном рынке такой контент удаляется, до русскоязычного пока эти правила ещё не дошли.

7

Почему рвётесь от нормального русского слова хохол?

32
Парадный каякер

Есть список пейоративов, которые по своей природе оскорбительны и используются в качестве оскорблений для защищенных характеристик.
  Если ты пытаешься оскорбить кого-то на почве его расы, нации, происхождения, религии, касты, пола, гендера, ориентации или инвалидности, это удаляется.
Называя кого-то хохлом, ты грубо говоря оскорбляешь всех украинцев.  ред.

13

Почему тогда не удаляются посты если кого то называют коммунистом? 

1

пола, гендера

Серьезно? В русскоязычном сегменте? Возвращаемся к теме вакцинации и 5g, эти правила дошли, а те нет?

1

+ Какие ещё непростительные слова у вас есть, за которые можно загреметь в бан?

6
Парадный каякер

Cписок большой начиная от негритоса, нигера и кончая пендосом или педиком. Почти для всех защищенных групп есть свои пейоративы.
Некоторые слова типа пидора или петуха, удаляются за хейт спич, только если есть ЛГБТ контекст.

9
Парадный каякер

укроп, наверное)

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

1
Парадный каякер

Зачем вы устроились работать в компанию, которая скатилась в радикальный сжв и удаляет рекламу, оскорбляющую вегетарианцев/веганов?

28
Парадный каякер

В первую очередь, потому что за нее платят деньги. :)
Моя позиция может не совпадать со взглядами компании при, так что мне ок.

8
Парадный каякер

Деньги не пахнут, все понятно, спасибо большое, все расходимся.

1

Как вы устроились на работу в Facebook? ред.

0

Хуяссе, и такое есть? Серьёзно?

1

Почему так много мусорной рекламы от Facebook?
при чем реклама однотипная, а часто одни и те же видеоролики (перезаливы), которые ранее facebook пометил как мошеннические  ред.

26
14
11

Для этого существует рынок рекламных аккаунтов. Плюс проверяют рекламу на первом этапе не люди, а робот.

2
Парадный каякер

По идее это все удаляется, но конкретно мой офис пока не занимается модерацией рекламы.
Так же стоит учитывать что модераторы перешли на удаленную работу и обьем работы снизился,  так что висит большой беклог, который мы будем потом расчищать. 

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

9

Почему так много мусорной рекламы от Facebook?

Мне вполне эффективно помогал AdGuard, когда ещё юзал FB.

0

от рекламы в Instagram и в мобильных приложениях никак не поможет (

0

ну тут вопрос, скорее, почему она вообще там оказалась) Тётя постарше без adguard с удовольствиеми пройдет опрос и кинет тыщу, чтоб оформить возврат 35 тыщ))

0

Поставь Instander и получишь Инстаграм без рекламы (плюс качество загрузки фото и видео вырастет) - это если у тебя нет рута, а если есть рут, то поставь AdAway и тогда у тебя пропадет реклама абсолютно везде (на всех сайтах в браузере, во всех приложениях и т.д.). У тебя андроид и глупо не пользоваться таким преимуществом. ред.

0
Парадный каякер

Там автор такой рандомный типус что соверщенно невозможно представить, чтобы параллельно с вырезанием рекламы твоим акком же ее где-нибудь не постили ;)

0
Парадный каякер

Как часто приходится удалять жёсткий контент? Сильно влияет на психику?

18
Парадный каякер

У Фейсбука и Инстаграма очень размытая цензура. Просвечивающие сквозь майку или крупные петли свитера соски не удаляют, а видео танцев с «движениями сексуального характера» — да. Расскажи, как ты решаешь, удалять ли пост, когда он буквально на грани. 

За обсуждение связанных с сексом тем посты удаляются или пропадают из рекомендаций. Все секс-блогеры теперь маскируют стоп-слова, вставляя звёздочки, например. Это происходит на основе алгоритмов? Что будет, если ты вручную наткнёшься на такой замаскированный пост?

26
Парадный каякер

Есть четкие гайдлайны, что нарушает, а что нет. Из-за того что они очень строгие, часто приходиться принимать абсурдные решения, это правда. 
Можешь скинуть сюда эти танцы, попробую понять почему их удалили.
Посты, которые на грани, это самая интересная часть работы, порой на такие решения может уходить больше 20-30 минут. Собирается небольшой консилиум, вместе обсуждаете, пытаетесь трактовать правила и ищете наиболее подходящее решение. Очень много постов, очень сложно натянуть на правила и сложность возникает в том что решения модераторов проверяют аудиторы и эти решения должны совпасть, иначе модератор получает ошибку и его KPI падает.

5
Парадный каякер

Граница жесткого и не жесткого контента очень быстро размывается и происходит профессиональная деформация. Меня уже мало что может удивить или шокировать, но если говорить о пропорциях такого контента в целом, я бы сказал около 10% от всех тикетов, что я делаю будут содержать какой-либо "шокирующий" контент. Чаще всего это насилие, но бывает и зоофилия с детской порнографией, но CP(именно секса с участием детей) на самом деле ОЧЕНЬ мало. 
Плюс те на чью психику это сильно влияет уже не работают с нами. :)
Так же стоит отметить, что у всех сотрудников есть 45 минут занятий с психологом в неделю, это может быть как групповая лекция так и встреча 1 на 1.

8

но бывает и зоофилия с детской порнографией

вместе или по-отдельности?

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Парадный каякер

Почему не найдешь нормальную работу?

20
Парадный каякер

Пока нравится эта, да и платят выше среднего по рынку. :D

7

В комитете, например?

2
Парадный каякер

В комитет берут только с детскими травмами

8
Парадный каякер

Какая зарплата? Как вас контролируют? Какие KPI? Расскажи побольше самой интимной и интересной информации

19
Парадный каякер

Не буду называть цифр, но зарплата выше чем средняя по рынку в стране, где я работаю. 
Есть система аудитов, в неделю около 50 твоих решений проверяются аудитором, и в случае если они не совпадают, открывается диспут, в котором ты должен доказать свою точку зрения, иначе тебе засчитается ошибка. Два основных KPI - AHT( Average Handling Time) и Accuracy( как часто ты делаешь ошибки)
Цель офиса поддерживать Точность в 98% и средний модератор должен решать тикет примерно за 40-70 секунд

5
Парадный каякер

Ну скажи ну скажи ну скажи

5

Как стать модератором Фейсбука и почему нет?

16
Парадный каякер

Найти объявление где ищут контент модератора, проверить с кем сотрудничает компания-наниматель, если там есть Фейсбук, это то что вы ищите.
Если вас пригласят на интервью, нужно будет пройти тесты на знание английского, русского(в случае если русским модератором), тест на логику, на русский сленг(знать что такое зашквар, например) и тест на российскую политику и историю (знать кто такой Ходорковский и Навальный, знать о Беслане и Норд-Осте). 

9

И сколько платят

7

Телус компани в Болгарии подавайся. Они на аутсорсе у них

1

Можно ли цензурировать в инсте женские соски мужскими?

14
Парадный каякер

Если я смогу понять, что соски мужские, тогда можно. 

4

Какой график работы? Есть ли перерывы, не представляю, как можно 3-4 часа без перерыва смотреть трэш.

Бывает ли ситуация, когда нечем заняться на работе? Когда вообще заявок нет?

Если удалил что-то, что не надо было удалять, есть ли штрафы или какие то еще проблемы?

Оплата ежемесячная или за часы? Какая мотивация, кроме денег. Может быть карьерный рост?

13
Парадный каякер

Офис работает 24/7, соотвественно есть утренние, вечерние и ночные смены. 
Перерывы есть, я могу в любой момент встать, пойти прогуляться по офису, сделать себе кофе, пообщаться с коллегами и так далее + время на обед. 
Заявки есть всегда, мы не успеваем удалять все что приходит, беклоги измеряются сотнями тысяч жалоб. 
Да, если такой тикет залетит на аудит, нужно будет обьяснить причину удаления. Если таких ошибок будет много с тобой начинают дополнительно заниматься, проводить тренинги, могут дать ментора и т.д. Если и это не поможет, в какой-то момент последует увольнение.
Оплата ежемесячная. Мотивация у всех разная для кого-то карьерный рост, многих мотивирует что они делают интернет чище :D, кому-то нравится мнимая власть.

7
Парадный каякер

У вас вообще есть премодерация? У меня реклама спайса, вебкам моделей и нелегального заработка в телеге постоянно рекламируется. И какого хера у вас так много рекламы? Через 3-4 стори и 5-6 постов. Вы охуели блядь?

8

Так это точечный таргетинг срабатывает...

18

какого хера у вас так много рекламы?

Алексей, отчего AdGuard не юзаете? Что мешает? Я уже давно забыл, как выглядит инет-реклама. 🤷🏼‍♂️

2
Парадный каякер

Не могу ответить про рекламу, не работаю с этой частью контента.

1

коротко о себе :
У меня реклама спайса, вебкам моделей и нелегального заработка в телеге постоянно рекламируется.

1
Парадный каякер

Как много из того, что удаляется, удаляется благодаря жалобам пользователей?

11
Парадный каякер

Бóльшая часть, в основном все текстовые посты, это жалобы пользователей.

2

1. Как личные морально-этические взгляды сочетаются с правилами социальных сетей? Правила прописаны, но невозможно предусмотреть каждую ситуацию. Бывало ли что твои воззрения вступали в конфликт с уставом?

2. Как вас тренируют на то, чтоб становиться судьями контента? Вы разбираете реальные кейсы, изучаете психологию, социологию и т.д. или жесткие детальные инструкции заменяют знания? 

3. Как проверяют ваши ценности? Условно, может ли праворадикал/гомофоб стать модератором при условии, если будет придерживаться правил? 

4. Известны ли случаи злоупотребления властью модератора?  ред.

10
Парадный каякер

1. Это происходит регулярно, поэтому эта работа и интересна. Часто нужно принимать морально-этические решения, чувствовать текст и понимать посыл автора. Впрочем это и провоцирует несправедливые удаления, правила пользования не предусматривают многих ситуаций.
2. В начале ты проходишь трех недельное обучение основам, потом тебя пускают в тестовый режим, решать уже решенные тикеты, в дальнейшем происходят регулярные тренинги и рефрешеры, настоящим судьей становишься с опытом. :) Многие решения я делаю уже не открывая правила.
3. На интервью во время приема, есть беседа с психологом, думаю если там открыто выскажешься о своих радикальных взглядах, на работу просто не возьмут. А дальше как и в любой другой компании, если ты никого не оскорбляешь, то все ок.
4.  Власти на самом деле не так уж и много, если аккаунт не нарушает правил, а я его удалю,  мне будет ошибка, а удаленный аккаунт подаст на аппеляцию и вернет себе доступ. Другое дело что я знаю правила гораздо глубже рядового пользователя и в некоторых случаях могу найти нарушения, которых хватит на удаление какого-нибудь аккаунта. :)

3

И еще вопрос: как компания определяет свою позицию в пока неоднозначных этических вопросах? например, сейчас идет спор про слова Джоан Роулинг (она возмутилась, что женщин назвали «людьми с менструацией» для трансинклюзивности, по её мнению это умаляет женский опыт и страдания от стигматизации месячных. Ей противостоит ЛГБТК+ сообщество и  настаивает на, по их мнению, менее дискриминирующем термине «менструаторов»). Как Фейсбук решает, что из этого правильнее?  ред.

1

Что там по баннерам с Дуровым? Хуль пропускаете такое безобразие?

9

Из Украины? (сарказм)

7
Парадный каякер

Да-да, я тот самый ультраправый русофоб украинец, который гасит все русское! (сарказм)

Нет, не из Украины.

4

Как Фейсбук называет цензуру которую он устроил у себя в сети?

6

Комментарий удален по просьбе пользователя

6

Как вы находите нелегальный контент? Только по жалобам или есть автоматика, которая подкидывает спорные вещи? Или еще какие методы?

7
Парадный каякер

И то, и другое.
Что-то до нас даже не доходит и удаляется автоматически.
Есть еще вариант, если ты напишешь ''хохол" или "укроп" это автоматом залетит на модерацию.

1

Правда ли что русскоязычный сегмент Фейсбука модерируют украинцы? Банят ли за слово "кацап" и прочие украинские ругательства в сторону русских? Расскажите об этой теме поподробнее, пожалуйста  ред.

6
Парадный каякер

Нет, неправда. Русскоязычный контент в основном модерируют русские. 
За кацапа пост удалят, но есть исключения. Например, если ты высмеиваешь или осуждаешь использование таких терминов или говоришь о себе. "Я КАЦАП И Я ГОРЖУСЬ ЭТИМ" модерацию пройдет.

3

А за клятiх москалiй не банят?

2
Парадный каякер

Ладно, ребята! Ответил на большую часть вопросов, надеюсь для вас что-то прояснилось, а я пошел отдыхать. Всем спасибо за внимание!

6

Если контент откровенно противозаконный, когда есть риск, например, что жизнь человека в опасности, вы отправляете его в полицию?

Есть ли какое то взаимодействие с гос органами?

5

Почему реклама плохо/вообще не проходит премодерацию, каждый день мне приходит реклама солей, поддельных документов, вебкама, или политика сервиса  не против?

5
Парадный каякер

Почему мужские соски можно, а женские нельзя?
Почему вагина рожавшей женщины - ок; обычная любая другая женщина без одежды - не ок?
Почему реклама мяса не ок? Совсем ебобо там?

4

Полгода боролся с мошенниками в фб и Инстаграме, которые зарабатывают на "помогите ребенку с раком". Берут фото умерших детей или иностранцев, оригиналы которых находил сам. Доходил до возбуждения материала в полиции, но все бестолку, всем плевать - модераторам тоже. При этом все очевидно - сбор денег на карту, нарисованные документы.. Вижу что многие из них работают годами - почерк один. Как так получается что мошенников уйма, а модерации нулевая, если это не касается политики и подобного?

5

Сколько платят?

5

Действительно ли влияла Россия на выборы Трампа? Или это бредни демократов? 

4

Почему у меня постоянно в ленте реклама петушиных курсов от скилбокса, хотя я каждый раз кидаю жалобу что мне это говно не надо?

4

Комментарий удален по просьбе пользователя

4

Почему пропускают рекламу казино и т.д. На рекламе развлечения от ФБ построена целая индустрия. Почему такого нету в вк, где подобная реклама сразу блокируется и невозможно в принципе. Это выгодно определённым модераторам, которые имеют процент от этого или просто сами этим занимаются напрямую? ред.

4

Меня беспокоит частая необъективность модераторов на Фейсбуке и Инстаграмм- люди пишут недовольные живодерами, издевательством над животными и вдруг модераторы удаляют статьи или комменты против живодеров - получается Фейсбук и Инстаграмм встаёт на сторону живодеров

4

Почему решили остаться анонимным? В чем опасность?

3

Комментарий удален по просьбе пользователя

4

Чем вам так женские соски не угодили?)

4
Парадный каякер

1. Правда ли, что большинство русскоязычных модеров Фейсбука — это украинцы? Почему так?
2. Когда бот Фейсбука решает заблокировать условные соски на картине условного Рафаэля да Винчи, а тебе приходится за этого бота всерьёз рассматривать этот вопрос блокировки, какое ощущение возникает в душе?
3. Как скоро вы реагируете на блокировку и как много из них намеренно пропускаете?
4. Как получается, что на одной странице могут заблокировать за шутку, а на другой спокойно будет лежать зоопорно?
5. Почему в правилах Фейсбука утверждается, что он использует единые удобные правила для всех пользователей, если это вполне строгие и неудобные правила поведения? Они полностью ориентированы угодить ближневосточной и восточноазиатской аудитории, нежели западной. Фейсбук предаёт принципы своей родины?

3

Это бан или не бан?

2

Если TJ обратится к вам за комментарием в будущем, долго ждать ответа потом?

3

Комментарий удален по просьбе пользователя ред.

3
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

2

Зассали Дурова?

3
Читать все 321 комментарий
null